家電售后服務上半年工作自我總結報告

家電售后服務上半年工作自我總結報告

　　彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務人員的職責。作為一名售后服務人員不僅只是售后服務，這種服務關系到公司，關系到產品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。

　　1、做好本職工作，樹立全局意識。

　　不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。

　　2、善于溝通交流。

　　現場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。一種產品很多時候是因為使用操作不當才出現的問題，而往往不是如客戶反應的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而解除對產品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。

　　3、經與專業(yè)技術，勤于現場考察。

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現場勤于觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。

　　4、技術知識水平和實踐工作熟練。

　　在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進工作進步。

【家電售后服務上半年工作自我總結報告】相關文章：

駕駛員工作自我總結報告范文03-19

中學團委工作總結報告03-19

述職述廉工作總結報告03-20

鄉(xiāng)上半年工作小結03-25

小學教導處工作總結報告02-19

上半年商務工作小結03-20

社區(qū)團支部個人工作總結報告03-19

學生會工作總結報告5篇03-20

有關學校紀檢部的工作總結報告04-06

商務工作上半年的工作總結03-20