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淘寶大學(xué)淘寶客服總結(jié)

時(shí)間:2024-07-26 23:32:36

淘寶大學(xué)淘寶客服總結(jié)范文

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  12月17日,在集團(tuán)商學(xué)院組織下和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,很榮幸能前往阿里巴巴參觀學(xué)習(xí)。作為眾多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人中的一個(gè),作為馬云成功背后的男人女人,其實(shí)我們一直都在體驗(yàn)著阿里給我們帶來(lái)購(gòu)物便利,但是從來(lái)沒有如此近距離的感受他們。這一次,從阿里的企業(yè)文化到阿里的管理思維學(xué)習(xí)了很多,也收獲了很多。以下是我參觀學(xué)習(xí)后對(duì)阿里巴巴的一些感觸。

  經(jīng)過(guò)一天的參觀學(xué)習(xí),其實(shí)我對(duì)阿里的企業(yè)文化并沒有清晰的概念,正如淘寶大學(xué)的張必成老師所言,阿里巴巴的企業(yè)文化從來(lái)不是干巴巴的文字,而是土巴巴的文字背后有故事,而那些鮮活的故事就是阿里巴巴的企業(yè)文化。阿里的文化和價(jià)值觀是隨著公司的發(fā)展長(zhǎng)出來(lái)的,是把自己“有意思的地方”因勢(shì)利導(dǎo),做成的體系結(jié)構(gòu)。我想這樣與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化就是奠定阿里巴巴成功的重要基石。

  阿里巴巴的工作理念也是很獨(dú)到的,在張老師講述的一個(gè)個(gè)案例中聽到的多是別具一格的經(jīng)營(yíng)理念和管理思維。擁有高業(yè)績(jī)的人才是大多數(shù)企業(yè)的追求,但在阿里,如果只是擁有高業(yè)績(jī),那么這類人是阿里永遠(yuǎn)都要干掉的人群,創(chuàng)業(yè)初期也不例外。阿里追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo),所以在高業(yè)績(jī)和價(jià)值觀的選擇上,他們更看中的是價(jià)值觀。一個(gè)項(xiàng)目緊張的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員卻在工作時(shí)間打游戲,我想在多數(shù)人的管理思維下這是不能接受的,但是阿里的管理者卻因此而花重金采購(gòu)專業(yè)設(shè)備組織大家一起參與到比賽,最終成了阿里每年的保留項(xiàng)目,這種逆向的管理思維真是令人瞠目,但卻并未因此影響到項(xiàng)目的推進(jìn),反而體現(xiàn)出阿里無(wú)微不至的員工關(guān)懷!

  “寶可不淘,信不能棄�!边@句話是金庸大師寫給阿里的。天貓,作為阿里巴巴的一項(xiàng)電子商務(wù)平臺(tái),對(duì)于售假的賣家秉持一種“零容忍”的態(tài)度,凡是舉報(bào)屬實(shí)阿里會(huì)采取嚴(yán)懲賣家的措施。在商言商重信,在張老師的另一個(gè)故事中也是展現(xiàn)的淋漓盡致,雖然阿里的一位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)銷應(yīng)該私人承擔(dān)火車票的故事簡(jiǎn)單的一帶而過(guò),但是從阿里對(duì)這種輕信行為的態(tài)度可以看出阿里對(duì)失信的“零容忍”。包括馬云與Topsales的約定也是一個(gè)重信的故事。

  這一次阿里之行的所見所聞學(xué)習(xí)和感觸都很多,總結(jié)并不夠,所見所聞還有很多仍需多思考,很多故事的背后都是我可以去學(xué)習(xí)和踐行的。最后,再次感謝商學(xué)院和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,也希望以后有機(jī)會(huì)可以再次外出參觀學(xué)習(xí)。

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  這一次阿里之行的所見所聞學(xué)習(xí)和感觸都很多,總結(jié)并不夠,所見所聞還有很多仍需多思考,很多故事的背后都是我可以去學(xué)習(xí)和踐行的。最后,再次感謝商學(xué)院和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,也希望以后有機(jī)會(huì)可以再次外出參觀學(xué)習(xí)。