總結(jié)CRM的作用

總結(jié)CRM的作用

　　1.提升了企業(yè)認識客戶的能力

　　企業(yè)要把客戶關系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，通過對“海量”的用戶數(shù)據(jù)研究和分析，了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出更加科學、準確的決策，使得企業(yè)在競爭中占盡先機！

　　2.CRM系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的管理

　　通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務緊密結(jié)合起來，將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務流程中去，與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失。

　　3.減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本

　　由于與客戶交往的任何企業(yè)員工均能通過系統(tǒng)所給出的由四面八方所匯集的客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時也可以將自身所得到的客戶信息添加進系統(tǒng)，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應地減少。

　　京諾CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質(zhì)量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本；在企業(yè)銷售過程中，就可以避免了盲目性，節(jié)省時間和資金。此外，還能夠大大的節(jié)省開支和人力資源的耗費，一個人可以通過客戶關系管理系統(tǒng)來完成更多的事情，大大的促進了企業(yè)的發(fā)展。

　　4.提升服務效率，滿足客戶需求

　　21世紀是服務競爭的時代，服務已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器。CRM系統(tǒng)的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。京諾CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據(jù)銷售和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證。

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