物業(yè)整改方案（精選17篇）

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書(shū)的一種。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應(yīng)該怎么寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的物業(yè)整改方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)整改方案 1

　　我項(xiàng)目學(xué)習(xí)了總公司關(guān)于《項(xiàng)目服務(wù)管理》的文件后，根據(jù)考核表的各項(xiàng)內(nèi)容在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目工作中存在不足之處：

　　一、保安服務(wù)方面：管理較松散，保安員服務(wù)素質(zhì)較低；

　　二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時(shí)有出現(xiàn)；

　　三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位；

　　四、其他方面。

　　針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下；

　　一、保安服務(wù)方面：

　　1、圍繞提高保安的責(zé)任心問(wèn)題加強(qiáng)培訓(xùn)教育，結(jié)合工作考評(píng)，考評(píng)不合格進(jìn)行嚴(yán)肅處理；

　　2、對(duì)個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整；

　　3、加強(qiáng)對(duì)夜間重點(diǎn)部位的巡查，如車庫(kù)、樓道、辦公層及小區(qū)四周；

　　4、在提高責(zé)任心的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的監(jiān)督，對(duì)晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退。

　　二、車輛管理方面：

　　1、做好車庫(kù)方向指示、導(dǎo)示牌；

　　2、做好停車管理的告示宣傳；

　　3、增加人員對(duì)車庫(kù)的管理。

　　三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面：

　　1、加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)死

　　角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員予以處罰；

　　2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，提高對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度。對(duì)垃圾亂堆放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改；

　　3、對(duì)地下車庫(kù)進(jìn)行全面清掃，安排專人對(duì)車庫(kù)進(jìn)行保潔，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理；

　　4、小區(qū)樓道地面太臟問(wèn)題，將組織多次清理。

　　四、其他方面：

　　1、監(jiān)控布點(diǎn)問(wèn)題：對(duì)于增加監(jiān)控布點(diǎn)問(wèn)題，將會(huì)同開(kāi)發(fā)單位和施工單位，對(duì)小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行定位，施工；

　　2、樓道照明問(wèn)題：對(duì)于匯源大廈電路老化、短路等情況。

　�、僦匦虏季�

　　②改造舊電路

　�、鄹鼡Q聲光控

　　3、已完成的`工作：車庫(kù)內(nèi)溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續(xù)，采用臨時(shí)性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進(jìn)行了清理。車庫(kù)內(nèi)增加了指示牌，進(jìn)車道進(jìn)行改造，避免小車進(jìn)出時(shí)刮擦底盤(pán)的現(xiàn)象。在今后的工作中，我們將強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

　　物業(yè)整改方案 2

　　我國(guó)物業(yè)管理已經(jīng)經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在上個(gè)世紀(jì)90年代的后期，中國(guó)的物業(yè)管理已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作階段。目前，中國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了全面的推廣時(shí)期，行業(yè)開(kāi)始發(fā)育，物業(yè)管理逐漸發(fā)展成為了一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部門(mén)。

　　物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，具體服務(wù)內(nèi)容和范圍廣泛，包括各類建筑。如高層與多層住宅區(qū)、綜合辦公樓、商業(yè)樓宇、工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、停車場(chǎng)等，其中居民住宅區(qū)業(yè)主群體大、物業(yè)管理涉及面廣，是物業(yè)管理的核心部分和重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域。

　　社區(qū)物業(yè)管理包括常規(guī)服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和委托特約服務(wù)等方面的內(nèi)容。常規(guī)性服務(wù)是對(duì)業(yè)主提供的基本服務(wù)，主要包括：

　�。�1）房屋建筑主體的管理；

　　（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

　�。�3）環(huán)境衛(wèi)生的管理；

　�。�4）綠化管理；

　�。�5）保安管理；

　�。�6）消防管理；

　　（7）車輛道路管理；

　�。�8）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)等。

　　專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)公司為滿足一部分業(yè)主的需要而提供或協(xié)助提供的各項(xiàng)服務(wù)工作，如在物業(yè)小區(qū)內(nèi)建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金融服務(wù)以及代理中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)等。委托特約服務(wù)是為滿足業(yè)主的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)，如小區(qū)內(nèi)老年病人的護(hù)理、接送子女上學(xué)、照顧殘疾人的上下樓梯、為業(yè)主代購(gòu)生活物品等。目前我國(guó)城市社區(qū)物業(yè)管理以常規(guī)服務(wù)為主，一些資質(zhì)級(jí)別高的物業(yè)管理公司除了常規(guī)服務(wù)外，也注重開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)和承接一些委托特約服務(wù)。

　　隨著人們生活水平的不斷提高，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的管理服務(wù)水平提出了更高的要求。我國(guó)物業(yè)公司的企業(yè)組建模式有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商自建、政府行政部門(mén)組建、舊街道房管所轉(zhuǎn)制形成、大企業(yè)后勤部門(mén)組建、獨(dú)立法人組建的股份公司等，各類型的物業(yè)公司受本身體制的制約，在管理思路和服務(wù)意識(shí)上存在著一定的'差距。但是從總體來(lái)看，現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)不到位、物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾日益明顯，已經(jīng)成為了物業(yè)行業(yè)的一個(gè)普遍性問(wèn)題。有關(guān)社區(qū)物業(yè)管理糾紛的各種報(bào)道屢見(jiàn)報(bào)端，成為了引人關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　目前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)狀不滿，普遍反映的一些問(wèn)題有：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量低、常規(guī)性的基本服務(wù)也不到位；有的物業(yè)公司人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差；物業(yè)管理收費(fèi)過(guò)高等。當(dāng)然，面對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)，物業(yè)公司也有自己的理由和苦衷。社區(qū)物業(yè)管理方面出現(xiàn)的矛盾和糾紛影響了社區(qū)居民的日常生活和社區(qū)的和諧氣氛，也阻礙了我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展步伐，應(yīng)當(dāng)引起我們廣泛的重視，通過(guò)積極的努力來(lái)化解矛盾和尋求解決問(wèn)題的方案。

　　二、社區(qū)物業(yè)管理存在問(wèn)題分析

　　20xx年下半年，我們對(duì)北京、河北等幾個(gè)地方的社區(qū)物業(yè)管理作了一次問(wèn)卷調(diào)查2共獲得了100份有效調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容是針對(duì)業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)是否滿意的問(wèn)題，調(diào)查的項(xiàng)目包括：綠化環(huán)境、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、通行情況、治安情況、衛(wèi)生保潔、車位管理、寵物管理規(guī)定、員工素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度等。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量表示滿意的只占10％，認(rèn)為一般的占20%，表示不滿意的占70％。從這一調(diào)查結(jié)果大體上可以看出當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平很低，距離業(yè)主的要求和期望值還有很大的差距。對(duì)于作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理公司，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的工作和生活息息相關(guān)，服務(wù)不到位就會(huì)招致業(yè)主的不滿，造成雙方關(guān)系緊張，不但影響社區(qū)的穩(wěn)定與和諧，而且物業(yè)公司本身的生存和發(fā)展也會(huì)受到影響。

　　調(diào)查了解到的物業(yè)管理方面存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

　　1、物業(yè)公司與業(yè)主之間的法律關(guān)系不明確

　　國(guó)家有關(guān)部門(mén)和北京市政府最近幾年相應(yīng)頒布了一些物業(yè)管理方面的法規(guī)，對(duì)許多問(wèn)題已經(jīng)有了明確的限制，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中卻有很大的距離。按照有關(guān)法規(guī)，業(yè)主管理委員會(huì)應(yīng)該是物業(yè)區(qū)內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理公司是受業(yè)主管理委員會(huì)之委托和聘用從事管理工作的，業(yè)主管理委員會(huì)有解聘物業(yè)管理公司的權(quán)利。實(shí)際上，許多物業(yè)管理公司并沒(méi)有受到業(yè)主管理委員會(huì)的委托開(kāi)展工作，業(yè)主管理委員會(huì)即使對(duì)物業(yè)管理不滿意也很難另?yè)Q物業(yè)管理公司。

　　2、物業(yè)小區(qū)設(shè)施不健全

　　這主要是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題，當(dāng)初開(kāi)發(fā)商承諾的設(shè)施建設(shè)和實(shí)際不符。如建房時(shí)規(guī)劃的綠地面積減少，該建的設(shè)施沒(méi)有建，業(yè)主共有設(shè)施被物業(yè)公司外租盈利等問(wèn)題，引起業(yè)主的不滿。還有，與居民生活相關(guān)的附屬設(shè)施不完善，例如健身、娛樂(lè)、商業(yè)、幼兒園等配套服務(wù)設(shè)施不足，給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。

　　3、收費(fèi)與服務(wù)不相符

　　部分物業(yè)小區(qū)的業(yè)主反映繳納的物業(yè)費(fèi)較高，而享受的服務(wù)不足，物業(yè)公司服務(wù)不到位。確實(shí)有個(gè)別物業(yè)管理公司自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不與業(yè)主協(xié)商，不報(bào)物價(jià)局批準(zhǔn)的情況，也有只收費(fèi)不服務(wù)或少服務(wù)的物業(yè)公司，這是引起業(yè)主不滿而產(chǎn)生抵觸情緒的主要原因。另外，物業(yè)公司的財(cái)務(wù)透明度不夠，也是導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生的原因。按《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》規(guī)定，管理公司賬目應(yīng)每6個(gè)月公開(kāi)一次，但真正能實(shí)行的小區(qū)很少。管理費(fèi)用的開(kāi)支往往是業(yè)主最為關(guān)心的問(wèn)題，因?yàn)闃I(yè)主想知道自己繳納的物業(yè)費(fèi)用到那里去了。

　　4、業(yè)主的配合問(wèn)題

　　有的小區(qū)物業(yè)管理公司收費(fèi)難問(wèn)題比較突出，多數(shù)是由于物業(yè)公司等原因?qū)е聵I(yè)主不滿而引起的。由于物業(yè)公司和業(yè)主之間缺乏溝通和理解，兩者之間產(chǎn)生隔閡，甚至發(fā)生沖突。一些物業(yè)管理公司在沒(méi)有辦法的情況下，只好以停水停電來(lái)催交費(fèi)用，但往往導(dǎo)致矛盾加劇。

　　以上物業(yè)管理存在的問(wèn)題集中地表現(xiàn)在物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量上，為了探討提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量問(wèn)題，有必要從公司組建模式和資質(zhì)等方面，對(duì)影響物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的因素加以分析。

　　三、影響物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量因素分析

　　1、物業(yè)公司組建模式與物業(yè)服務(wù)水平

　　社區(qū)物業(yè)企業(yè)組建模式一般可以分為五類：

　�、儆煞康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)商直接建立；

　�、谟尚姓�管理部門(mén)組建；

　　③由房管所轉(zhuǎn)軌改變機(jī)制而來(lái)；

　　④由大中型企事業(yè)單位的后勤部門(mén)組建；

　�、萦缮鐣�(huì)上的獨(dú)立法人按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立的股份有限公司或個(gè)人有限責(zé)任公司

　　從根據(jù)實(shí)際情況看，以上的分類中②和③性質(zhì)相似，均為城建行政管理部門(mén)下屬，二者可以合一。這樣就可以將物業(yè)公司按組建模式分為四類，即：

　　第一類為獨(dú)立法人企業(yè)組建的；

　　第二類為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商組建的；

　　第三類為行政主管部門(mén)組建的；

　　第四類為大企事業(yè)單位后勤部門(mén)組建的不同組建類別的物業(yè)管理公司在運(yùn)行模式和服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)各不相同。

　　通過(guò)對(duì)具體項(xiàng)目打分的方式，得出了對(duì)不同組建模式物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果�？梢钥闯�，第一類公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好，在對(duì)比中評(píng)價(jià)最高。獨(dú)立法人物業(yè)企業(yè)多數(shù)屬于現(xiàn)代化住宅小區(qū)，硬件設(shè)施完善，能夠滿足業(yè)主的多層次需要；不論是人員素質(zhì)、居住環(huán)境，還是社區(qū)文化、親情服務(wù)等方面的綜合得分都要高于其它組建模式的物業(yè)公司。

　　第二類的得分略高于第三和第四類。主要是因?yàn)槠渑c開(kāi)發(fā)商為一體，現(xiàn)階段開(kāi)發(fā)商為了提高其房地產(chǎn)品牌效應(yīng)，增加附加值，在近期比較注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，所以其服務(wù)質(zhì)量就高于后兩者。但因其與開(kāi)發(fā)商關(guān)系過(guò)于密切，在開(kāi)發(fā)商產(chǎn)品遺留問(wèn)題以及資金的自由支配上處于被動(dòng)地位，阻礙了其業(yè)務(wù)的自由拓展，服務(wù)質(zhì)量也受到一定的影響。

　　第二類和第三類的得分最低，其主要問(wèn)題是受主管部門(mén)行政管理的影響和沿用傳統(tǒng)的管理方式，市場(chǎng)化程度低，其提供的服務(wù)不能很好地滿足業(yè)主的需求。

　　物業(yè)整改方案 3

　　我司學(xué)習(xí)了泉州市規(guī)劃建設(shè)局關(guān)于印發(fā)《泉州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規(guī)定》的通知后，根據(jù)考核表的考核項(xiàng)目和內(nèi)容，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司工作中存在不足之處：

　　一、保安服務(wù)方面：治安管理較松散，生人隨俚就能進(jìn)出小區(qū)，保安員服務(wù)素質(zhì)較低：

　　二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時(shí)有出現(xiàn)：

　　三、環(huán)境衛(wèi)生 清潔方面不到位：

　　四、其他方面：

　　針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下：

　　一、保安服務(wù)方面

　　1.圍繞提高保安的責(zé)任心問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評(píng)，考評(píng)不合格進(jìn)行勸退；

　　2.對(duì)個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整，新進(jìn)保安限至40歲以下；

　　3.夜間由每小時(shí)巡查改為每半小時(shí)巡查一次，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車庫(kù)，樓道 及小區(qū)四周；

　　4.在提高責(zé)任心的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)保安的監(jiān)督，對(duì)晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退;

　　5. 門(mén)崗對(duì)外來(lái)人員 的電動(dòng)車一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對(duì)外來(lái)人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問(wèn)登記，做到憑證出入。

　　二、車輛管理方面

　　1、于8月20日前落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，于8月中旬實(shí)施車輛的有效管理。

　　2、開(kāi)設(shè)電動(dòng)車充電和停車收費(fèi)車庫(kù)，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時(shí)開(kāi)設(shè)臨時(shí)非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)，方便臨時(shí)停車和臨時(shí)充電。

　　3、做好停車管理的告示宣傳 ，於8月20日起，對(duì)各樓道 公共出入囗的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告 和清理，確保環(huán)境整潔有序。

　　三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

　　1、加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。

　　2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，管理員提高對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。

　　3、對(duì)地下車庫(kù)進(jìn)行全面清掃，12月份正式聘用車庫(kù)保潔員，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。

　　4、小區(qū)樓道墻面太臟問(wèn)題，將組織一次全面檢查，對(duì)污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會(huì)對(duì)樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。

　　四、其他方面

　　1、門(mén)禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行整改，對(duì)小區(qū)整個(gè)安防系統(tǒng)，管理處于8月份進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)于業(yè)主報(bào)出的增加監(jiān)控布點(diǎn)問(wèn)題，將會(huì)同開(kāi)發(fā)單位和施工單位，對(duì)小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。

　　2、手機(jī)信號(hào)覆蓋，已和移動(dòng)公司進(jìn)行溝通，具體細(xì)節(jié)在進(jìn)度中。目前信號(hào)覆蓋已經(jīng)完工。

　　3、小區(qū)晚間照明問(wèn)題，已經(jīng)延長(zhǎng)晚間照明的時(shí)間，景觀燈實(shí)行部分增開(kāi)，確保一定光亮。隨著住戶的.增多，管理處會(huì)不斷進(jìn)行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費(fèi)內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時(shí)沒(méi)有預(yù)收能耗費(fèi)，準(zhǔn)備試運(yùn)作半年至一年再根據(jù)能耗消費(fèi)的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開(kāi)支。

江夏麗景物業(yè)管現(xiàn)處

　　20xx年9月11日

　　物業(yè)整改方案 4

　　春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項(xiàng)回訪工作，主要目的傾聽(tīng)業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對(duì)性的展開(kāi)整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對(duì)金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見(jiàn)匯總，為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。

　　一、整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)與要求

　�。ㄒ唬└黜�(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求

　　1、業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。

　　要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。

　　2、業(yè)主意見(jiàn)收集歸攏并制定整改措施。

　　3月10日前。

　　要求：收集合理化建議100%，針對(duì)業(yè)主合理化

　　建議及提出的問(wèn)題制定專項(xiàng)整改措施。

　　二、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施

　　（一）基礎(chǔ)管理

　�。ǘ�）秩序維護(hù)

　　（三）工程維護(hù)

　�。ㄋ模┉h(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)

　�。ㄎ澹┛蛻舴�務(wù)

　　一、業(yè)主意見(jiàn)匯總及整改建議、措施

　�。�、12—16棟入住2年燃?xì)馕撮_(kāi)通

　　建議：加快燃?xì)忾_(kāi)通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。

　　2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理

　　建議：此項(xiàng)由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。

　　3、小區(qū)從入住供暖未到位

　　原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。

　　4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來(lái)人員管理。

　　目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺(tái)攝像機(jī)由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。

　　整改措施：

　　1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。

　　2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門(mén)口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí)現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。

　　3）增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。注：目前監(jiān)控方案與報(bào)價(jià)進(jìn)行中，3月10日前方案與預(yù)算呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場(chǎng)，3月15日前調(diào)試試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷卡進(jìn)出、無(wú)卡車輛把控落實(shí)到位。

　　5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全

　　整改措施：

　　1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺(jué)遵守公共道德。

　　以上工作已做，收效甚微。

　　2）物業(yè)管家專項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。以上工作已做，收效甚微。

　　3）對(duì)嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。

　　6、水岸豪庭若干戶滲水問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決

　　整改措施：

　　1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間反映得不到解決的客戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　2）3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場(chǎng)，對(duì)于反映滲水的業(yè)主逐戶整改到位。

　　7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施

　　整改措施：

　　考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自行車機(jī)等安全系數(shù)高的`老年健身器材。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算

　　8、交房遺留問(wèn)題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主驗(yàn)房遺留問(wèn)題解決慢。

　　整改措施：

　　建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開(kāi)專題會(huì)議，制定遺留問(wèn)題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對(duì)接人員，責(zé)任到人并有考核），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問(wèn)題，減少業(yè)主積怨造成對(duì)物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。

　　三、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施

　　1、基礎(chǔ)管理

　　1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。

　　2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決業(yè)主投放及反映的工程遺留問(wèn)題。

　　3）、對(duì)小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。

　　4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費(fèi)用收繳率較低，在遺留問(wèn)題未解決之前，現(xiàn)不宜采取非常規(guī)措施。

　　整改措施

　　1）、3月20日前各部門(mén)主管選聘到位（或內(nèi)部員工競(jìng)聘上崗），各部門(mén)巡查制度落實(shí)到位，每天對(duì)小區(qū)形成交叉巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知給各部門(mén)負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。

　　2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。

　　3）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問(wèn)題解決后盡快催繳。

　　4）每月對(duì)常住戶時(shí)行回訪，每季度對(duì)已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、秩序維護(hù)

　　存在問(wèn)題

　　1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。

　　2）、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

　　3）、大門(mén)口電動(dòng)車亂�，F(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　整改措施

　　1）、加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。

　　2）、加強(qiáng)保安員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加責(zé)任心。

　　3）、門(mén)口電動(dòng)車停放責(zé)任到人，違反一例均有門(mén)崗值班室保安負(fù)責(zé)。

　　4）、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；

　　5）、加強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進(jìn)門(mén)，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；

　　6）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，大門(mén)道閘系統(tǒng)3月25日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；3月至4月份培訓(xùn)不間斷

　　3、工程維護(hù)

　　存在問(wèn)題

　　1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問(wèn)題較多，一直得不到妥善解決。

　　2）、小區(qū)內(nèi)弱電問(wèn)題如門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，必須進(jìn)行更新及維修才能處理。

　　3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。

　　4）、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。

　　5）、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。

　　6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　整改措施

　　1）加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。

　　2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊(duì)伍，重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問(wèn)題。

　　3）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問(wèn)題應(yīng)分門(mén)別類，分輕重緩急，由工程部人員制定保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長(zhǎng)使用壽命。

　　4）單元門(mén)工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12棟1單元4單元，8號(hào)樓1單元密碼開(kāi)戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

　　3月15日前，單元門(mén)維修方案呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、環(huán)境綠化管理

　　存在問(wèn)題

　　1）、由于前期外包保潔處于無(wú)專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒(méi)按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。

　　2）、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　3）、小區(qū)綠化帶長(zhǎng)期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長(zhǎng)在大樹(shù)下及陰涼處，生長(zhǎng)不良。

　　4）、綠化雜草較多，綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高。

　　整改措施

　　1）、加強(qiáng)保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對(duì)保潔區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。

　　2）本月對(duì)綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。

　　3）綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長(zhǎng)淡、旺季增減人員，4月—11月擬定為3人，11月—3月減2人。

　　4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計(jì)劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運(yùn)2次。

　　5）邀請(qǐng)綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，提高綠化工的專業(yè)技能。

　　6）對(duì)綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。

　　7）計(jì)劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽。

　　3月31日前退化草坪翻地并撒草種。

　　4—11月植物生長(zhǎng)旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。 4月10日前苗圃場(chǎng)地整理完畢，并開(kāi)始育苗。

　　5、客戶服務(wù)

　　存在問(wèn)題

　　1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。

　　2）、業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助、征詢、回訪存在問(wèn)題，部分業(yè)主的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長(zhǎng)時(shí)間累積未得到妥善處理。

　　3）、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。

　　整改措施

　　1）每周匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。

　　2）對(duì)業(yè)主相關(guān)訴求記錄，要求各部門(mén)主管每天檢查，對(duì)當(dāng)天能處理的當(dāng)天處理，對(duì)當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門(mén)限期處理。

　　3）加強(qiáng)培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護(hù)活動(dòng)后，重點(diǎn)專注培訓(xùn)工作，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。

　　4）業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì)，并由專人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī)范在3月15日前規(guī)范到位。

　　20xx年3月8日

　　物業(yè)整改方案 5

　　傾聽(tīng)業(yè)主心聲，落實(shí)整改措施，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平。

　　一、基礎(chǔ)管理存在問(wèn)題

　　1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。

　　2）、各部門(mén)存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象。

　　3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對(duì)部分業(yè)主提出的好的意見(jiàn)和建議，未積極聽(tīng)取、采納。

　　4）、對(duì)小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無(wú)強(qiáng)硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。

　　5）、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化，入住率僅有三分之二，物管費(fèi)用收繳率較低，隨著今年物價(jià)飛漲，項(xiàng)目各項(xiàng)支出比往年都大，公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大，工作開(kāi)展較為困難。

　　整改措施

　　1）、項(xiàng)目經(jīng)理每天對(duì)小區(qū)巡查不少于兩次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)整改通知給各部門(mén)負(fù)責(zé)人限期整改，各部門(mén)負(fù)責(zé)人每天對(duì)各部門(mén)員工工作檢查不少于兩次，對(duì)員工每天的工作進(jìn)行量化，不完成不下班。

　　2) 嚴(yán)禁推諉的原則：對(duì)滿足不了住戶提出求助要求的，也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，切忌推諉。

　　3）、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項(xiàng)目中心、客服中心對(duì)小區(qū)進(jìn)行交叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告，就不合格事宜，限期各部門(mén)完成整改。

　　4）、與業(yè)主委員會(huì)加強(qiáng)溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會(huì)一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。

　　5）、就商家擾民問(wèn)題與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)一到聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，采取強(qiáng)有力的措施，力爭(zhēng)本月內(nèi)使擾民問(wèn)題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿意。

　　6）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，會(huì)同業(yè)委會(huì)對(duì)小區(qū)欠費(fèi)大戶進(jìn)行費(fèi)用催繳。

　　二、公共秩序維護(hù)

　　1、存在問(wèn)題

　　1）、安防隊(duì)員新隊(duì)員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護(hù)隊(duì)員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，但是由于秩序維護(hù)隊(duì)員難招，只能勉強(qiáng)使用。

　　2）、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

　　3）、小區(qū)門(mén)口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，安防隊(duì)員雖對(duì)車輛進(jìn)行停放引導(dǎo)，但部分就餐的車輛依然不聽(tīng)勸告，亂停亂放，致使大門(mén)時(shí)常被堵，秩序維護(hù)隊(duì)員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車員也不能解決，業(yè)主意見(jiàn)較大。

　　4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。

　　5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責(zé)任。

　　2、整改措施

　　1)、加強(qiáng)安防隊(duì)員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于兩次這種培訓(xùn)，就安防隊(duì)員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片，要求所有安防隊(duì)員照做。

　　2)、加強(qiáng)安防隊(duì)員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。

　　3)、門(mén)口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過(guò)3次，不能有停車亂收費(fèi)現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決開(kāi)除。

　　4)、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門(mén)口設(shè)立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放，應(yīng)通過(guò)交警進(jìn)行拖車處理，殺一儆百。

　　5)、加強(qiáng)和業(yè)主委員會(huì)合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況，召開(kāi)專題會(huì)議，進(jìn)行專項(xiàng)整改，盡快啟動(dòng)維修資金的使用，使小區(qū)各項(xiàng)安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作起來(lái)。

　　6)、加強(qiáng)出租戶管理，對(duì)小區(qū)租住戶進(jìn)行清查，建立安全檔案，安防隊(duì)員晚上加大巡邏力度，對(duì)租住戶作為重點(diǎn)巡查的對(duì)象。

　　7）、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;

　　8）、加強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，對(duì)業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過(guò)刷卡進(jìn)門(mén)，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；

　　9）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，大門(mén)道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；

　　10）增加秩序維護(hù)隊(duì)員大門(mén)實(shí)行雙崗；

　　三、工程維護(hù)

　　1、存在問(wèn)題

　　1）、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過(guò)質(zhì)保期，業(yè)主反映的滲水、漏水問(wèn)題及室內(nèi)報(bào)修問(wèn)題，仍然找物管處理，但是因?yàn)椴糠譅可娴劫M(fèi)用問(wèn)題，業(yè)主不愿意自己出錢(qián)處理，因此問(wèn)題一直得不到妥善解決。

　　2）、小區(qū)內(nèi)弱電問(wèn)題如門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須進(jìn)行更新及大修才能處理。

　　3）、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多，原設(shè)計(jì)隔油池較小及數(shù)量不夠，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多，并與小區(qū)住戶排污管道相通，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏。

　　4）、小區(qū)路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會(huì)積水。

　　5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多，經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。

　　6)、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新，但是因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，還是需要更換或者改造。

　　7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　2、整改措施

　　1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的'問(wèn)題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)達(dá)成協(xié)議，暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費(fèi)用處理。

　　2）、加強(qiáng)和左岸花都業(yè)主委員會(huì)溝通，啟用維修資金，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù)。

　　3）、加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化，提高工作效率。

　　4）、聯(lián)系一家專門(mén)整改的施工隊(duì)伍，在公司工程技術(shù)人員解決不了問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)公司項(xiàng)目的問(wèn)題進(jìn)行整改。

　　5）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問(wèn)題應(yīng)分門(mén)別類，分輕重緩急，落實(shí)重點(diǎn)，并有計(jì)劃，有層次的進(jìn)行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕?lè)�新�?號(hào)門(mén)污水管道的改造、大門(mén)道閘系統(tǒng)及門(mén)禁系統(tǒng)的整改，保證其正常運(yùn)用。

　　6）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

　　物業(yè)整改方案 6

　　為從根本上解決群眾反映強(qiáng)烈的切身利益問(wèn)題，按照市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)涉及群眾利益突出問(wèn)題專項(xiàng)整治的統(tǒng)一部署，現(xiàn)就住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問(wèn)題專項(xiàng)整治制定如下工作方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神為指導(dǎo)，以“業(yè)主滿意”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)，屬地管理、業(yè)主參與”的原則，開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問(wèn)題專項(xiàng)整治，不斷完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為建設(shè)美麗、和諧濰坊奠定堅(jiān)實(shí)基石。

　　二、整治重點(diǎn)

　　通過(guò)專項(xiàng)整治，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理體制不理順、物業(yè)服務(wù)水平偏低、維修資金使用難、業(yè)主委員會(huì)組建率不高、老舊小區(qū)管理難等突出問(wèn)題。

　　三、整治措施

　�。ㄒ唬├眄樜飿I(yè)管理體制。將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)管理體系。各區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，20xx年底前，建立區(qū)物業(yè)主管部門(mén)、街辦、居委會(huì)三級(jí)物業(yè)管理監(jiān)管體制，并將物業(yè)管理納入各區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）對(duì)街辦、居委會(huì)的工作考核內(nèi)容。物業(yè)主管部門(mén)應(yīng)設(shè)立專門(mén)物業(yè)管理辦公室，配置足夠數(shù)量的專職工作人員；街辦要明確物業(yè)管理分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專職工作人員；每個(gè)居委會(huì)應(yīng)配備2名以上人員專門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作。

　�。ǘ�）加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)組建工作。各區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)要完善業(yè)主委員會(huì)組建及運(yùn)作的工作制度和業(yè)務(wù)流程，督促街辦在符合條件的住宅小區(qū)牽頭組建業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生后，指導(dǎo)其在60日內(nèi)與業(yè)主大會(huì)新選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)現(xiàn)“前期物業(yè)”與“后期物業(yè)”的'有效銜接；尚未按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，于8月底前補(bǔ)簽到位。

　�。ㄈ�）完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平。一是提升從業(yè)人員整體素質(zhì)。各區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)要對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理專業(yè)人員分層次、分類別、分工種進(jìn)行全面培訓(xùn)，8月底前全部輪訓(xùn)一遍；加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)主任及委員培訓(xùn)，提升其開(kāi)展業(yè)主自治的工作能力；嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)管理師制度，利用兩年時(shí)間，逐步將物業(yè)管理師與企業(yè)資質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理上崗等工作掛鉤，提升從業(yè)人員的知識(shí)層次；新設(shè)立物業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)取得上崗證書(shū)后方可申請(qǐng)辦理資質(zhì)。二是開(kāi)展物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目復(fù)核。年底前，對(duì)20xx年至20xx年期間獲得的國(guó)家、省、市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目責(zé)令整改，整改仍不合格的項(xiàng)目，按有關(guān)規(guī)定撤銷榮譽(yù)稱號(hào)。8月底前，各區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)完成轄區(qū)優(yōu)秀項(xiàng)目的復(fù)核，9月份開(kāi)始市局進(jìn)行檢查驗(yàn)收。三是充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用。進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，放開(kāi)物業(yè)管理招投標(biāo)代理和開(kāi)標(biāo)有形市場(chǎng)，建立更加公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。四是開(kāi)通物業(yè)服務(wù)投訴舉報(bào)熱線。通過(guò)熱線電話統(tǒng)一受理物業(yè)管理投訴舉報(bào)，建立科學(xué)、高效的投訴處理制度和運(yùn)作機(jī)制，及時(shí)為群眾解決問(wèn)題。

　�。ㄋ模┨岣咦≌瑢ｍ�(xiàng)維修資金使用效率。一是修改完善維修資金使用辦法，精簡(jiǎn)工作流程，縮短辦理時(shí)限，提高辦事效率。二是實(shí)施“否定表決”方式。通過(guò)公示征求業(yè)主意見(jiàn)，表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)的業(yè)主未超過(guò)三分之一，即可使用維修資金，解決“三分之二”簽字難題。三是細(xì)化應(yīng)急使用范圍。對(duì)危及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的維修問(wèn)題進(jìn)行梳理，列入應(yīng)急維修范圍，啟動(dòng)應(yīng)急使用程序，將資金及時(shí)撥付到位，切實(shí)維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

　�。ㄎ澹�實(shí)施老舊小區(qū)更新改造。開(kāi)展“城市更新、扮靚濰坊”行動(dòng)，利用四年左右的時(shí)間，對(duì)市區(qū)老舊小區(qū)存在的樓宇功能落后、環(huán)境臟亂差、配套設(shè)施不全、居住生活不方便等問(wèn)題進(jìn)行集中治理。20xx年，奎文、濰城兩區(qū)分別完成2個(gè)老舊小區(qū)的更新改造，坊子、寒亭、高新三區(qū)分別完成1個(gè)老舊小區(qū)的更新改造。各區(qū)應(yīng)建立老舊小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制，對(duì)老舊小區(qū)接管單位給予一定補(bǔ)貼。

　　四、組織保障

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)要深刻認(rèn)識(shí)物業(yè)管理專項(xiàng)整治工作的重要意義。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市里成立物業(yè)管理專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，有關(guān)科室（單位）負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦。各區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

　�。ǘ�）加強(qiáng)督查考核。各區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)要對(duì)專項(xiàng)整治的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真分析，分解落實(shí)到人，建立目標(biāo)考核和責(zé)任追究機(jī)制。工作中要深入社區(qū)、企業(yè)及業(yè)主家中，加強(qiáng)問(wèn)題調(diào)研，充分征求意見(jiàn)，切實(shí)為企業(yè)和群眾排憂解難。8月底，市局群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）物業(yè)管理突出問(wèn)題專項(xiàng)整治工作完成及進(jìn)展情況進(jìn)行考核，工作落實(shí)不到位，影響全市整治活動(dòng)效果的，按規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。

　�。ㄈ�）加大宣傳力度。各級(jí)物業(yè)主管部門(mén)要充分利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等各種媒體，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，大力宣傳專項(xiàng)整治工作，并要把專項(xiàng)整治工作具體化、直觀化、形象化，提高群眾認(rèn)知度、參與率，推動(dòng)專項(xiàng)整治工作順利開(kāi)展。

　　物業(yè)整改方案 7

　　“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案

　　序號(hào)

　　項(xiàng)目

　　主要內(nèi)容

　　需整改的問(wèn)題

　　整改部門(mén)

　　整改計(jì)劃

　　整改完成時(shí)間

　　復(fù)查人員

　　完成情況

　　備注

　�。ǜ�進(jìn)人）

　�。ù_定完成時(shí)間）

　　一、對(duì)客服務(wù)

　　1辦公環(huán)境

　　前臺(tái)環(huán)境明亮、整潔和美觀，VI標(biāo)識(shí)規(guī)范，收費(fèi)價(jià)目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；

　　1.前臺(tái)比較雜亂

　　2.前臺(tái)服務(wù)臺(tái)、背景板不符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　客服部

　　1.整理前臺(tái)環(huán)境

　　2.在前臺(tái)左右兩邊墻上掛齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等

　　5月12日

　　2資料管理

　　資料擺放整齊，按部門(mén)、類別、時(shí)間等區(qū)分，有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào)，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施

　　1.部門(mén)資料亂放亂堆，資料完好率低，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào)。

　　客服部

　　1.文檔按類分區(qū)擺放整齊，查閱方便。

　　6月30日

　　3服務(wù)禮儀

　　會(huì)客親切有禮，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合、任何崗位均按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語(yǔ)言與客戶溝通，微笑問(wèn)好，主動(dòng)禮讓，充分體現(xiàn)親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象

　　基本能做到親切有禮

　　客服部

　　加強(qiáng)培訓(xùn)，引導(dǎo)客服人員在園區(qū)內(nèi)遇見(jiàn)業(yè)戶，不管認(rèn)識(shí)與否，都要主動(dòng)微笑問(wèn)好打招呼

　　6月30日

　　4客戶報(bào)事報(bào)修

　　業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪語(yǔ)氣親切友善，服務(wù)規(guī)范，耐心忍讓，對(duì)待業(yè)戶報(bào)事報(bào)修熱情誠(chéng)懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準(zhǔn)確，并錄入信息化系統(tǒng)，定期統(tǒng)計(jì)、歸檔

　　收樓遺留問(wèn)題多，還是按照不規(guī)范的方式處理業(yè)戶報(bào)事

　　客服部

　　加強(qiáng)培訓(xùn)

　　6月30日

　　序號(hào)

　　項(xiàng)目

　　主要內(nèi)容

　　需整改的問(wèn)題

　　整改部門(mén)

　　整改計(jì)劃

　　整改完成時(shí)間

　　復(fù)查人員

　　完成情況

　　備注

　　5客戶溝通

　　與客戶保持良好溝通，熟悉大部分業(yè)戶的基本情況，建立業(yè)主服務(wù)檔案，隨時(shí)關(guān)注業(yè)戶需求，以業(yè)戶需求動(dòng)態(tài)為依據(jù)開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)等，提升親情和院品牌形象

　　缺乏主動(dòng)的溝通

　　客服部

　　加強(qiáng)培訓(xùn)

　　5月20日

　　6社區(qū)文化活動(dòng)

　　社區(qū)文化活動(dòng)豐富、多元化，關(guān)注業(yè)戶需求而開(kāi)展，吸引性強(qiáng)，并充分運(yùn)用微信平臺(tái)、社會(huì)媒體等進(jìn)行推廣宣傳，提高公司品牌影響力

　　社區(qū)活動(dòng)少，參與人數(shù)少

　　客服部

　　除了積極配合公司組織舉辦的各類活動(dòng)，服務(wù)中心將與居委等合作開(kāi)展多種文化活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活；適時(shí)組織類似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的`活動(dòng)，改變以往千篇一律的老人、小孩活動(dòng)

　　5月20日

　　二、設(shè)備管理

　　7設(shè)備房管理

　　按可視化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，照明狀況良好，各類標(biāo)識(shí)完整統(tǒng)一，具備相應(yīng)的安全設(shè)施、保障設(shè)施，無(wú)安全隱患，維護(hù)保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細(xì)規(guī)范，墻面干凈整潔。

　　有應(yīng)急燈，滅火器；可視化標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)做好

　　工程部

　　按公司工程管理可視化管理進(jìn)行整改

　　6月30日

　　8工程值班室

　　辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放

　　工程部值班室工具擺放凌亂、無(wú)制度、巡查資料沒(méi)有及時(shí)規(guī)案

　　工程部

　　按公司要求整理

　　6月30日

　　9倉(cāng)庫(kù)管理

　　物料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)按流程登記，倉(cāng)庫(kù)物料分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，現(xiàn)場(chǎng)整齊干凈，無(wú)堆放廢舊物料

　　工程部倉(cāng)庫(kù)物品未沒(méi)有分類、標(biāo)示清晰、物品出入登記不齊全

　　工程部

　　按公司規(guī)定要求，倉(cāng)庫(kù)存放物品做好分隔/標(biāo)識(shí)明細(xì)出入臺(tái)賬記錄

　　6月30日

　　1資料管理

　　資料完整，按系統(tǒng)、類別、時(shí)間等存放，編號(hào)完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況

　　資料存放雜亂，不規(guī)范

　　工程部

　　按公司規(guī)定要求

　　6月30日

　　11外委單位監(jiān)管

　　外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設(shè)備運(yùn)行狀況良好，維保記錄詳細(xì)清晰

　　外委單位監(jiān)管不嚴(yán)、不到位維修技術(shù)不強(qiáng)。

　　工程部

　　加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核

　　6月30日

　　12公共維修

　　維修及時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)符合規(guī)范要求，有顯著的工作提示牌和現(xiàn)場(chǎng)圍閉措施，人員操作專業(yè)

　　公共維修不及時(shí)、維修現(xiàn)場(chǎng)未按規(guī)范進(jìn)行

　　工程部

　　加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核

　　6月30日

　　三、安防管理

　　13門(mén)崗

　　卡口管理嚴(yán)格，禮節(jié)禮貌良好，主動(dòng)協(xié)助有需要的業(yè)戶，熟悉小區(qū)常住業(yè)戶，溝通能力強(qiáng)

　　基本符合要求

　　安防部

　　加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核

　　5月30日

　　14巡邏崗

　　熟悉小區(qū)環(huán)境，落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡查工作，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)和業(yè)戶需求，警覺(jué)性強(qiáng)

　　基本符合要求

　　安防部

　　加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核

　　5月30日

　　15車場(chǎng)崗

　　車輛靠近時(shí)主動(dòng)與車主打招呼，服務(wù)親切有禮，車輛進(jìn)場(chǎng)前觀察是否有損毀痕跡，向車主提供停放指引，臨保出車時(shí)收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，并用禮貌用語(yǔ)道別

　　符合要求

　　安防部

　　1.領(lǐng)班員堅(jiān)持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見(jiàn)人務(wù)必“點(diǎn)頭、微笑，問(wèn)好”，和隨時(shí)隨地接收業(yè)主的請(qǐng)求、意見(jiàn)、建議等，并及時(shí)處理和反饋。

　　2.加強(qiáng)思想教育，主管、領(lǐng)班員隨時(shí)督導(dǎo)，做好禮節(jié)禮貌

　　5月15日

　　16監(jiān)控中心/消防中心

　　監(jiān)控、消防系統(tǒng)運(yùn)作良好，監(jiān)控圖像顯示清晰，監(jiān)控畫(huà)面有標(biāo)注具體位置，工作制度、流程按要求張貼

　　基本符合要求

　　安防部

　　按照公司標(biāo)準(zhǔn)

　　5月15日

　　17車庫(kù)管理

　　標(biāo)識(shí)導(dǎo)向清晰，做好來(lái)訪人員車輛停車指引，通道內(nèi)無(wú)亂停亂放現(xiàn)象，照明、衛(wèi)生狀況、監(jiān)控設(shè)備良好。車庫(kù)內(nèi)設(shè)置必要的溫馨提示，如關(guān)好車窗、保管好貴重財(cái)物等

　　1.沒(méi)有設(shè)置溫馨提示

　　安防部

　　找供應(yīng)商做溫馨提示

　　5月15日

　　四、環(huán)境管理

　　18清潔管理

　　清潔人員：清潔人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，著裝規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運(yùn)用各類清潔工具，操作專業(yè)；

　　清潔人員服務(wù)意識(shí)弱，著裝不規(guī)范，清潔工具配備不齊全。

　　客服部

　　按照清潔合同來(lái)監(jiān)管到位

　　5月30日

　　19綠化管理

　　綠化人員：著裝統(tǒng)一規(guī)范，具備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，

　　綠化工具配備齊全，并熟練使用

　　綠化人員專業(yè)性不強(qiáng)

　　客服部

　　要求綠化公司對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)

　　5月30日

　　20綠化養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行修剪、除草、除蟲(chóng)、施肥、松土等作業(yè)。綠化精心打理，品種多樣，觀賞性高，層次感強(qiáng)，定期進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，綠化帶無(wú)顯著枯枝落葉、垃圾雜物

　　大部分綠化無(wú)養(yǎng)護(hù)，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時(shí)修剪

　　客服部

　　督促園林公司整改，若再無(wú)回應(yīng)或?qū)�啟用第三方進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)

　　5月30日

　　21綠化倉(cāng)庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)物品擺放整齊，電動(dòng)工具定期檢查保養(yǎng)，農(nóng)藥等危險(xiǎn)藥劑單獨(dú)上鎖存放，相關(guān)作業(yè)流程上墻

　　倉(cāng)庫(kù)物品堆放雜亂、配備不齊全

　　客服部

　　統(tǒng)一制作物品名標(biāo)識(shí)牌；要求綠化公司將各類作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險(xiǎn)物資單獨(dú)上鎖存放

　　5月30日

　　22標(biāo)識(shí)：對(duì)重要植物配有簡(jiǎn)要說(shuō)明的標(biāo)識(shí)牌

　　沒(méi)有標(biāo)志牌

　　客服部

　　5月30日

　　23個(gè)性化服務(wù)：選取能力、素質(zhì)較好的綠化養(yǎng)護(hù)人員，根據(jù)實(shí)際情況為有需求的業(yè)戶提供綠化修剪、除蟲(chóng)等服務(wù)

　　客服部

　　5月30日

　　五、內(nèi)部管控

　　24財(cái)務(wù)管控

　　資料管理：財(cái)務(wù)管理制度嚴(yán)格落實(shí)，預(yù)算管理、收支管理記錄準(zhǔn)確，各類票據(jù)、臺(tái)賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔

　　基本符合

　　財(cái)務(wù)部

　　按公司標(biāo)準(zhǔn)整改

　　5月30日

　　25現(xiàn)金管理：資金管理按照管理制度執(zhí)行，每日進(jìn)行資金盤(pán)點(diǎn)

　　財(cái)務(wù)部

　　5月7日

　　26內(nèi)部控制建設(shè)：招投標(biāo)管理、工程改造管理、供應(yīng)商管理、倉(cāng)庫(kù)管理、資產(chǎn)管理等嚴(yán)格按規(guī)程操作

　　材料采購(gòu)流程不夠熟悉

　　財(cái)務(wù)部

　　加強(qiáng)材料采購(gòu)申請(qǐng)的管控，做到先申請(qǐng)后采購(gòu)，盡量做到合理計(jì)劃，減少零星采購(gòu)次數(shù)

　　6月1日

　　27人事管控

　　檔案管理：人員入職、轉(zhuǎn)正、勞動(dòng)合同等資料按照公司規(guī)范執(zhí)行，確保員工檔案資料完整性，并及時(shí)更新

　　歸檔有時(shí)不及時(shí)

　　綜合部

　　嚴(yán)格按照公司文件執(zhí)行

　　5月30日

　　28請(qǐng)休假手續(xù)：審批流程規(guī)范，按照國(guó)家法規(guī)和公司相關(guān)制度要求執(zhí)行

　　歸檔不及時(shí)

　　綜合部

　　嚴(yán)格按照公司文件執(zhí)行

　　5月30日

　　29人員管理：著裝規(guī)范，儀態(tài)端莊，禮貌用語(yǔ)

　　員工著裝有時(shí)監(jiān)管不到位

　　綜合部

　　每天上班前檢查員工著裝是否標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范用語(yǔ)

　　5月15日

　　30業(yè)務(wù)培訓(xùn)：各部門(mén)落實(shí)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，員工具備嫻熟的服務(wù)技能，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)

　　個(gè)別部門(mén)沒(méi)有嚴(yán)格按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，缺少培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片

　　綜合部

　　各部門(mén)要提高對(duì)培訓(xùn)的重視，同時(shí)也要讓員工積極參與，提高員工的業(yè)務(wù)技能水平；綜合事務(wù)部要加強(qiáng)監(jiān)督，在條件允許的情況下盡量到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)查看

　　5月30日

　　各部門(mén)將嚴(yán)格執(zhí)行此方案，在規(guī)定期限內(nèi)完成上述各項(xiàng)整改，確切落實(shí)“抓管理、促規(guī)范、展形象”服務(wù)提升工作，提高物業(yè)管理水平。

　　二〇一六年四月二十九日

　　物業(yè)整改方案 8

　　一、總體目標(biāo)

　　全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，通過(guò)規(guī)范工作機(jī)制，提升政府監(jiān)管水平；規(guī)范企業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；規(guī)范業(yè)主行為，提升服務(wù)消費(fèi)意識(shí)；促進(jìn)住宅小區(qū)環(huán)境面貌大改善、物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量大提高、居民居住品質(zhì)大提升，努力創(chuàng)建整潔、文明、安全、舒適的宜居環(huán)境。

　　二、時(shí)間安排

　　規(guī)范提升物業(yè)管理專項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間為一年，分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施和檢查驗(yàn)收等3個(gè)階段。

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段從x年xx月xx日至x月30日。區(qū)建設(shè)局要對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理情況進(jìn)行調(diào)查摸底、制定規(guī)范提升物業(yè)管理水平項(xiàng)目清單，同時(shí)組織召開(kāi)有關(guān)部門(mén)、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)主代表參加的會(huì)議，制定工作方案，做好部署安排。

　�。ǘ�）組織實(shí)施階段從x年xx月xx日至11月30日。各街道辦事處、各社區(qū)、各相關(guān)職能部門(mén)、各建設(shè)單位要緊密圍繞著“三個(gè)規(guī)范、三個(gè)提升”的總體目標(biāo)，制定工作安排、落實(shí)專項(xiàng)資金，扎實(shí)開(kāi)展工作。

　　（三）檢查驗(yàn)收階段從年12月1日至12月31日。結(jié)合市里開(kāi)展的檢查驗(yàn)收，由區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立檢查組對(duì)今年工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

　　三、工作內(nèi)容

　　認(rèn)真貫徹《市區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》工作要求，按照新建小區(qū)、新建安置小區(qū)、舊住宅小區(qū)三類物業(yè)管理模式，結(jié)合城市建設(shè)管理年活動(dòng)要求，把握重點(diǎn)，各司其職，全面推進(jìn)，著力提升我區(qū)物業(yè)管理水平。

　�。ㄒ唬┓诸愔笇�(dǎo)，把握各類小區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)

　　1、新建小區(qū)的物業(yè)管理

　�。�1）建設(shè)單位。①配置符合規(guī)定的物業(yè)管理用房，做好前期物業(yè)的招投標(biāo)，與中標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司簽訂前期物業(yè)合同；②做好物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)；③按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任；④對(duì)已竣工但未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)售人的物業(yè)，由建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)費(fèi)用；⑤不得擅自處分業(yè)主依法享有所有權(quán)或使用權(quán)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

　�。�2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)。①根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)，制定物業(yè)管理方案；②按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；③實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)公示制度；④協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；⑤對(duì)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過(guò)程中有違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)行政主管部門(mén)；⑥在承接物業(yè)或退出物業(yè)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定做好查驗(yàn)和物業(yè)管理資料的移交工作。

　�。�3）業(yè)主委員會(huì)。①作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；②協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)系；③定期公布財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況，督促業(yè)主及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金；④依法履行自治管理職責(zé)，配合公安機(jī)關(guān)做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安，支持社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展工作并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督；⑤做好組織任期期滿后的換屆選舉；⑥按照有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開(kāi)選聘物業(yè)企業(yè)，做好物業(yè)企業(yè)的聘用、續(xù)聘、解聘工作。

　　2、新建安置小區(qū)的物業(yè)管理。區(qū)屬安置房各建設(shè)單位要按照規(guī)定以協(xié)議方式或邀請(qǐng)招標(biāo)、公開(kāi)招標(biāo)方式選聘物業(yè)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理。所在街道、社區(qū)要?jiǎng)?chuàng)造條件成立物業(yè)企業(yè)，積極參與區(qū)屬安置房的物業(yè)管理工作。新建安置小區(qū)首套交房后，各建設(shè)單位按市物業(yè)三級(jí)服務(wù)等級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的'70%補(bǔ)貼給物業(yè)企業(yè)，即電梯住宅0、7元/平方米、月，非電梯住宅0、35元/平方米、月，店面0、7元/平方米、月給予補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的時(shí)間為2年。各建設(shè)單位要將物業(yè)費(fèi)補(bǔ)貼資金納入建設(shè)投資成本核算之中，保證資金及時(shí)到位，物業(yè)管理工作可以順利開(kāi)展。

　　3、舊住宅小區(qū)物業(yè)管理。各街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)要在對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)、居民聚集區(qū)域全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，根據(jù)城市街區(qū)布局、公用基礎(chǔ)設(shè)施分布狀況，將一些分散、規(guī)模較小的舊住宅小區(qū)，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、條塊結(jié)合、分步實(shí)施的原則整合成一定規(guī)模的物業(yè)管理區(qū)域，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的資源共享和規(guī)模效益；并逐步改善區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生和治安防范。對(duì)暫時(shí)無(wú)法開(kāi)展物業(yè)管理的舊住宅小區(qū)，要依托社區(qū)服務(wù)中心，采取有償或低償?shù)确绞�，為居民提供包括物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)，從而解決舊住宅小區(qū)無(wú)法開(kāi)展物業(yè)管理工作的問(wèn)題。

　�。ǘ�）明確職責(zé)，有效發(fā)揮三級(jí)管理體系作用

　　1、區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　�。�1）加強(qiáng)對(duì)全區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

　　（2）制定全區(qū)物業(yè)管理年度工作計(jì)劃與三年發(fā)展計(jì)劃，出臺(tái)規(guī)范物業(yè)管理和扶持行業(yè)發(fā)展的規(guī)定。

　�。�3）將物業(yè)管理工作納入?yún)^(qū)政府年度工作計(jì)劃和議事日程。

　�。�4）協(xié)調(diào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)分片掛鉤包干制度的落實(shí)。

　�。�5）每年年底召開(kāi)專題會(huì)議，聽(tīng)取物業(yè)管理工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問(wèn)題。

　　2、街道辦事處。

　�。�1）加強(qiáng)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)。各街道辦事處城管辦具體承擔(dān)物業(yè)管理工作職責(zé)，根據(jù)工作實(shí)際，要配備一定數(shù)量的專兼職工作人員，確保物業(yè)管理有工作機(jī)構(gòu)、有人員負(fù)責(zé)、有經(jīng)費(fèi)保障。

　�。�2）物業(yè)管理納入工作議程。各街道辦事處要負(fù)責(zé)建立街道物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，每季度至少牽頭組織召開(kāi)1次由街道、社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主代表等參加的聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)有效解決物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的矛盾、糾紛。

　　（3）目標(biāo)責(zé)任管理。各街道辦事處對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理工作年度要有目標(biāo)措施、有任務(wù)分解、有責(zé)任單位、有組織考核，要與下屬單位簽訂年度物業(yè)管理工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

　　（4）老舊小區(qū)整治。金山社區(qū)作為建成10年以上無(wú)物業(yè)管理的老舊小區(qū)，是今年我區(qū)老舊小區(qū)整治試點(diǎn)。小區(qū)綜合整治內(nèi)容有：設(shè)置圍墻、安防門(mén)崗，平整道路、整治綠化，完善改造雨、污管道等，在老舊小區(qū)面貌初步改善后，根據(jù)實(shí)際采取引進(jìn)專業(yè)物業(yè)管理、社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理、業(yè)主自行管理等方式建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固整治成果。海濱街道辦事處對(duì)于金山社區(qū)的整治要做到工作有計(jì)劃、資金有著落、人員有到位、措施有落實(shí)。其他街道辦事處可以根據(jù)本轄區(qū)實(shí)際，有選擇性地進(jìn)行老舊小區(qū)整治。

　�。�5）推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立和規(guī)范運(yùn)作。各街道要制定業(yè)委會(huì)成立計(jì)劃。本轄區(qū)內(nèi)年符合成立業(yè)委會(huì)條件的物業(yè)管理小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到40%以上，并逐年提高。要積極牽頭組建轄區(qū)內(nèi)已具備條件的小區(qū)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并推選成立業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)督促轄區(qū)內(nèi)業(yè)委會(huì)建立健全規(guī)章制度，按時(shí)完成換屆工作，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

　�。�6）積極參與安置房物業(yè)管理。針對(duì)安置房管理難、收費(fèi)難、投訴多，物業(yè)公司不愿接、業(yè)主意見(jiàn)大的實(shí)際，各街道要?jiǎng)?chuàng)造條件成立物業(yè)服務(wù)公司，主動(dòng)參與本轄區(qū)內(nèi)安置房物業(yè)管理。

　�。�7）加強(qiáng)宣傳與培訓(xùn)工作。各街道要加大宣傳力度，充分運(yùn)用各種媒體宣傳形式，引導(dǎo)業(yè)主更新消費(fèi)觀念，順應(yīng)時(shí)展趨勢(shì)，增強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理重要性的認(rèn)識(shí)和對(duì)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的認(rèn)同感；要將遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，自覺(jué)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)納入街道“五好文明家庭”的評(píng)選條件。要定期組織業(yè)委會(huì)委員、社區(qū)管理人員進(jìn)行小區(qū)綜合管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、社區(qū)居委會(huì)。

　�。�1）配合街道辦事處開(kāi)展各項(xiàng)工作，參加小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)籌備組和換屆工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。

　�。�2）協(xié)助街道、區(qū)物業(yè)監(jiān)督管理職能單位對(duì)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理和物業(yè)從業(yè)人員的管理和考核，并對(duì)物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)的評(píng)先評(píng)優(yōu)工作提出意見(jiàn)。

　　（三）齊抓共管，切實(shí)形成物業(yè)管理工作合力

　　1、區(qū)財(cái)政局。安排物業(yè)管理專項(xiàng)資金，建立完善物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)保障的長(zhǎng)效機(jī)制，把規(guī)范提升物業(yè)管理工作列入?yún)^(qū)財(cái)政資金專項(xiàng)安排。年區(qū)財(cái)政將安排一定資金作為整治、提升物業(yè)管理和獎(jiǎng)勵(lì)工作到位、成績(jī)突出的物業(yè)管理單位及個(gè)人的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并逐年提高預(yù)算金額。

　　2、區(qū)建設(shè)局。

　　（1）加強(qiáng)監(jiān)督管理。要對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理情況進(jìn)行調(diào)查研究，分析存在問(wèn)題，加強(qiáng)管理。做好包括物業(yè)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)項(xiàng)目備案、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前期物業(yè)招投標(biāo)、物業(yè)企業(yè)信用檔案、物業(yè)企業(yè)違規(guī)行為查處、業(yè)委會(huì)備案、物業(yè)承接檢查、退出管理和移交程序等一系列規(guī)范管理工作。

　�。�2）制定整改提升方案。指導(dǎo)并督促轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)制定整改提升方案，并跟蹤落實(shí)。

　�。�3）加強(qiáng)巡查整治。區(qū)建設(shè)局要牽頭組織相關(guān)單位及人大代表、政協(xié)委員和業(yè)主代表等，組成若干個(gè)檢查工作小組，定期或不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理住宅小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。每個(gè)物業(yè)管理小區(qū)至少檢查2次，并做好檢查記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的要及時(shí)提出整改，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行認(rèn)真查處。

　�。�4）組織實(shí)施考核。區(qū)建設(shè)局要在9月份之前按照《省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)進(jìn)行考核，按照《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行辦法》對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核。采取自查、檢查、評(píng)議的方式考核企業(yè)管理、企業(yè)文化、服務(wù)業(yè)績(jī)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、房屋管理、環(huán)境管理、業(yè)主滿意度等，同時(shí)開(kāi)展物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考核。

　�。�4）創(chuàng)建優(yōu)秀、培育品牌。區(qū)建設(shè)局要指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建部級(jí)、省級(jí)、市級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，今年任務(wù)是創(chuàng)建2個(gè)市級(jí)以上物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。同時(shí)鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)做大、做強(qiáng)，培育、樹(shù)立行業(yè)品牌。

　　（5）加大違規(guī)處罰清理。要加大對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)差、損害業(yè)主利益等違規(guī)行為的處罰清理力度，并責(zé)令企業(yè)限期整改，督促企業(yè)制定整改方案，明確整改步驟，落實(shí)整改措施。

　　（6）推進(jìn)業(yè)委會(huì)的成立和規(guī)范運(yùn)作。要牽頭制定全區(qū)業(yè)委會(huì)成立三年規(guī)劃，指導(dǎo)協(xié)助街道辦事處、社區(qū)組建業(yè)主委員會(huì)或召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。督促建設(shè)單位履行業(yè)委會(huì)成立工作中的職責(zé)。

　　（7）加強(qiáng)培訓(xùn)和政策法規(guī)宣傳。要制定培訓(xùn)方案，借助市物業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)積極開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，確保行業(yè)相關(guān)人員都能持證上崗或得到輪訓(xùn)。采取各種形式，大力宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策、法規(guī)，讓業(yè)主樹(shù)立物業(yè)管理的服務(wù)消費(fèi)觀念，自覺(jué)遵守物業(yè)管理法規(guī)和業(yè)主規(guī)約。

　　3、區(qū)城市管理行政執(zhí)法局。加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)違反市容環(huán)境衛(wèi)生、城市綠化、市政管理、破壞房屋外立面、違章搭建等違法違規(guī)行為的監(jiān)督和檢查。在規(guī)范提升物業(yè)管理專項(xiàng)活動(dòng)中，重點(diǎn)加大對(duì)下面行為的檢查和處罰：

　�。�1）住宅小區(qū)內(nèi)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；

　�。�2）擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗，改變儲(chǔ)藏間功能；

　�。�3）侵占園林綠地或擅自砍伐、移植、修剪等損壞城市花草樹(shù)木；

　�。�4）在小區(qū)內(nèi)焚燒瀝青、橡膠、塑料、垃圾等產(chǎn)生有毒有害煙塵、氣體的物質(zhì)；

　　（5）未經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)攪拌混凝土、進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的夜間施工作業(yè)；

　�。�6）小區(qū)周邊亂擺亂放、違章占道的飲食攤點(diǎn)。

　　4、區(qū)公安分局。

　�。�1）規(guī)范物業(yè)服務(wù)公司保安隊(duì)伍，定期開(kāi)展保安人員培訓(xùn)，督促保安人員持證上崗；

　�。�2）指導(dǎo)業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)制定小區(qū)治安管理制度，定期或不定期檢查管理措施落實(shí)情況；

　　（3）加強(qiáng)基層民警與小區(qū)保安的工作配合，督促物業(yè)企業(yè)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安工作，創(chuàng)造安全祥和住宅小區(qū)。

　　5、區(qū)消防大隊(duì)。加強(qiáng)管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)的消防安全。定期對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施和消防工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，消除重大火災(zāi)隱患；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)破壞消防設(shè)施、擅自改變建筑物防火間距、耐火等級(jí)、防火分區(qū)、消防安全疏散條件以及占用消防通道等違規(guī)違法行為的處罰力度。

　　6、區(qū)交警大隊(duì)。指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)制定小區(qū)安全行車路線，規(guī)范小區(qū)內(nèi)臨時(shí)車位的劃定。加強(qiáng)對(duì)開(kāi)放式小區(qū)車輛亂停亂放等行為的處罰，配合住宅小區(qū)治理車輛亂停亂放。

　　7、區(qū)工商局。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的廣告監(jiān)管，嚴(yán)厲查處虛假、違法廣告行為。加大對(duì)住宅轉(zhuǎn)變用途、改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為的查處。

　　8、區(qū)環(huán)保局。加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)及周邊的建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批和環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收的管理；加強(qiáng)監(jiān)督查處住宅小區(qū)及周邊噪聲污染，亂排污水、亂放廢棄物、飲食服務(wù)業(yè)亂排放油煙等違規(guī)行為。

　　9、區(qū)物價(jià)局。要對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)收費(fèi)行為進(jìn)行全面抽查，督促服務(wù)企業(yè)做好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和物價(jià)舉報(bào)監(jiān)督電話的公示工作；嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)亂收費(fèi)和擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范收費(fèi)、業(yè)主明白消費(fèi)。

　　10、區(qū)司法局。加強(qiáng)對(duì)街道、社區(qū)人民調(diào)解組織的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解工作，把矛盾糾紛化解在萌芽中，化解在最基層，形成人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

　　11、區(qū)社區(qū)辦。加強(qiáng)與涉及物業(yè)管理有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；協(xié)助社區(qū)落實(shí)人員編制、辦公經(jīng)費(fèi)、辦公用房，為社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展物業(yè)管理工作提供支持。

　　四、工作要求

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織。物業(yè)管理是各級(jí)政府改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要內(nèi)容，各級(jí)各部門(mén)要從大局出發(fā)，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感。

　�。ǘ�）齊抓共管，明確職責(zé)。各級(jí)各部門(mén)要根據(jù)區(qū)政府規(guī)范提升物業(yè)管理實(shí)施意見(jiàn)中的工作安排，明確工作職責(zé)、落實(shí)工作責(zé)任，全力做好協(xié)調(diào)配合、整治提升工作，各司其職、齊抓共管，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)、形成合力。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化監(jiān)督，建全機(jī)制。通過(guò)規(guī)范提升專項(xiàng)工作，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度。各級(jí)各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，對(duì)工作開(kāi)展情況實(shí)行定期調(diào)度，每月底以月報(bào)形式向區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（辦公室設(shè)在區(qū)建設(shè)局）報(bào)送工作進(jìn)展情況，有效推動(dòng)工作落實(shí)。區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善有利于建立長(zhǎng)效管理機(jī)制的方法。

　　五、考核辦法

　�。ㄒ唬┛己藢�(duì)象。為充分發(fā)揮各級(jí)各部門(mén)對(duì)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)監(jiān)督作用，落實(shí)規(guī)范提升物業(yè)管理專項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施成效，將對(duì)各街道辦事處、社區(qū)委員會(huì)、區(qū)直各相關(guān)部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施工作考核。

　�。ǘ�）考核內(nèi)容（具體考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件）。

　　1、街道辦事處、社區(qū)委員會(huì)考核內(nèi)容。

　�。�1）加強(qiáng)組織保障。物業(yè)管理組織工作健全，分管領(lǐng)導(dǎo)、具體負(fù)責(zé)人明確，經(jīng)費(fèi)有保障、人員有配備；

　�。�2）將物業(yè)管理工作納入年度工作計(jì)劃和議事日程；轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作年度有目標(biāo)措施、有任務(wù)分解、有責(zé)任單位，有組織考核；

　�。�3）加強(qiáng)制度建設(shè)和制度落實(shí)。實(shí)施物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，抓好物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳，完成上級(jí)部署的專項(xiàng)工作任務(wù)；

　�。�4）做好老舊小區(qū)整治；

　�。�5）加強(qiáng)業(yè)委會(huì)成立、換屆和日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。

　　（6）做好宣傳培訓(xùn)工作。

　　2、區(qū)直相關(guān)部門(mén)的考核內(nèi)容。

　　（1）明確本部門(mén)在物業(yè)管理工作中的職責(zé)，進(jìn)行責(zé)任分解，明確責(zé)任科室、分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人；

　�。�2）抓好工作安排部署，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作配合，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查；

　�。�3）建立糾紛投訴調(diào)處機(jī)制，加大對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規(guī)行為的查處力度；

　�。�4）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)；

　�。�5）宣傳工作有計(jì)劃安排，有組織活動(dòng)；

　�。�6）創(chuàng)新與物業(yè)管理有關(guān)的管理與執(zhí)法監(jiān)督工作。

　　3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核內(nèi)容。按照市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)的《市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)“市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規(guī)定”的通知》文件執(zhí)行。

　　物業(yè)整改方案 9

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)對(duì)全域生態(tài)文明建設(shè)的重要指示批示精神和中央城市工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立綠色發(fā)展理念和“人民城市為人民”的建設(shè)理念，堅(jiān)決貫徹落實(shí)省、市、縣委高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，落實(shí)城市規(guī)劃建設(shè)管理“三個(gè)留足”“三個(gè)讓路”“三個(gè)更加注重”要求，以建設(shè)“生態(tài)之城人文之城”，打造“德城、文城、綠城、清城”為目標(biāo)，以全國(guó)文明城市和省級(jí)文明縣創(chuàng)建為載體，大力整治違法違規(guī)建設(shè)、城市安全隱患、城鄉(xiāng)市場(chǎng)亂象著力提升城市服務(wù)功能和管理水平，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。

　　二、工作目標(biāo)

　　按照縣委、縣政府的安排部署，精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)對(duì)表助推創(chuàng)建全國(guó)文明城市街道社區(qū)工作過(guò)程中存在的一些重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和短板弱項(xiàng)，在大力整治“臨違建筑”等違法違規(guī)建設(shè)問(wèn)題、合力推進(jìn)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、老舊小區(qū)改造、物業(yè)管理服務(wù)、居民文明素質(zhì)提升等方面重點(diǎn)推進(jìn)、攻堅(jiān)克難、嚴(yán)管嚴(yán)治、不留死角、不留盲點(diǎn)，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作全面提升。

　　三、主要任務(wù)

　�。ㄒ唬┱�治違法違規(guī)建設(shè)

　　1、整治“臨違建筑”。整治樓院小區(qū)違規(guī)私搭亂建、減少綠地、停車位，亂設(shè)小區(qū)出入口、占用公共空間、改變公共建筑用途等問(wèn)題。

　　責(zé)任單位：各社區(qū)

　　2、配合相關(guān)部門(mén)推進(jìn)城鄉(xiāng)市場(chǎng)改造升級(jí)。

　　責(zé)任單位：相關(guān)社區(qū)

　　3、推進(jìn)背街小巷改造。配合相關(guān)部門(mén)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)背街小巷改造、單樓獨(dú)院整合歸并、小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造提升、水電氣暖分戶管理等一體謀劃、統(tǒng)籌治理，達(dá)到“美化、亮化、綠化、凈化、文化”目標(biāo)，提前謀劃做好對(duì)老舊樓院的`調(diào)查摸底、資格認(rèn)定和具體實(shí)施工作；做好轄區(qū)內(nèi)改造樓院群眾的思想教育工作、及時(shí)調(diào)處發(fā)生矛盾糾紛，指導(dǎo)做好改造后老舊樓院后續(xù)物業(yè)管理等日常監(jiān)管工作。2020年改造老舊小區(qū)3個(gè)。

　　責(zé)任單位：

　　4、推進(jìn)生活垃圾分類試點(diǎn)工作。極倡導(dǎo)綠色生活方式，制定垃圾分類具體實(shí)施方案和進(jìn)度計(jì)劃，向廣大居民宣傳普及垃圾分類知識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)廣大居民拒絕使用一次性用品，推廣使用布袋子等可循環(huán)利用物品。集中力量做好金地陽(yáng)光家園和平貴花園等2個(gè)住宅小區(qū)的垃圾分類試點(diǎn)工作。

　　責(zé)任單位：

　�。ǘ�）提升物業(yè)管理水平

　　5、推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋。爭(zhēng)取拆除香林路工行、建行等老舊小區(qū)圍墻，打通小區(qū)通道，整合歸并，因地制宜、創(chuàng)新形式，采取就近托管、代管等加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理。打造昌靈、昌松、夏潤(rùn)和金地陽(yáng)光小區(qū)等4個(gè)市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)，實(shí)現(xiàn)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)和業(yè)主自治管理全覆蓋。

　　責(zé)任單位：各社區(qū)

　　6、提升物業(yè)服務(wù)智能化水平。配合相關(guān)部門(mén)升級(jí)改造住宅小區(qū)人員、車輛出入門(mén)禁系統(tǒng)、小區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)，在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中推廣達(dá)用車輛出入識(shí)別系統(tǒng)、手機(jī)APP管家服務(wù)等新技術(shù)。2020年改造的老舊小區(qū)、新建成的住宅小區(qū)，門(mén)禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)安裝率達(dá)到100%，率先在夏潤(rùn)新村物業(yè)小區(qū)示范推行，三年內(nèi)覆蓋面達(dá)到90%以上，所有門(mén)禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)與智慧武成無(wú)縫對(duì)樓。

　　責(zé)任單位：各社區(qū)

　　7、推進(jìn)“街長(zhǎng)制”管理模式。進(jìn)一步健全完善“街道－社區(qū)－居民小組－小區(qū)樓棟”四級(jí)網(wǎng)格管理模式，積極推進(jìn)大氣污染防治網(wǎng)格、社會(huì)治安綜合治理網(wǎng)格和社區(qū)管理網(wǎng)格三網(wǎng)融合，優(yōu)化網(wǎng)格單元，科學(xué)分布設(shè)置網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)，全面加強(qiáng)對(duì)城區(qū)網(wǎng)格人口、房屋等各類基礎(chǔ)信息的實(shí)時(shí)采集、動(dòng)態(tài)管理工作，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共用，提升城市管理水平。

　　責(zé)任單位：各社區(qū)

　　8、推進(jìn)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。突出城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，開(kāi)展家庭衛(wèi)生“大掃除”，消除“四害”，嚴(yán)格落實(shí)周五大掃除制度，機(jī)關(guān)單位、公共場(chǎng)所、公共區(qū)域定期開(kāi)展消毒殺菌工作，常態(tài)配備提供消毒液。倡導(dǎo)勤洗手、勤通風(fēng)、講衛(wèi)生等健康文明生活習(xí)慣，固化疫情防控期間形成的衛(wèi)生健康管理制度。

　　責(zé)任單位：各社區(qū)

　　四、實(shí)施時(shí)限

　　20xx年3月中旬至12月31日。其中：“三整治”工作6月30日前完成。

　　物業(yè)整改方案 10

　　為鞏固我鎮(zhèn)開(kāi)展全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，做好20xx年全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢準(zhǔn)備工作，大力開(kāi)展我鎮(zhèn)各物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作，經(jīng)研究制定具體工作實(shí)施方案如下：

　　一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單如下：

　　組 長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成 員

　　二、工作目標(biāo)

　　實(shí)施項(xiàng)目(小區(qū))的服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件的規(guī)定和要求，以及對(duì)照該項(xiàng)目委托服務(wù)的合同約定，認(rèn)真實(shí)施該項(xiàng)目(小區(qū))的.各項(xiàng)管理和服務(wù)工作，全面開(kāi)展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，做到依法依規(guī)管理、誠(chéng)信履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)，按時(shí)間要求達(dá)到創(chuàng)建文明城市的整治目標(biāo)。

　　全面開(kāi)展整治工作，切實(shí)改變小區(qū)“臟、亂、差”的面貌，積極推進(jìn)小區(qū)籌建業(yè)主委員會(huì)工作，通過(guò)大力整治小區(qū)環(huán)境，落實(shí)并引進(jìn)物業(yè)管理單位，建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效管理制度，達(dá)到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)的目標(biāo)，努力營(yíng)造優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境。

　　三、工作重點(diǎn)

　　(一) 小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。

　　1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無(wú)破損、管網(wǎng)修繕基本完好。

　　2、室外道路平整、整潔、無(wú)破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。

　　3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生，維護(hù)到位，運(yùn)行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配置基本完好，有應(yīng)急處理方案。

　　(二)小區(qū)車輛、安全防范管理。

　　1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。

　　2、消防設(shè)備設(shè)施基本完好，安防人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。

　　3、小區(qū)機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車車輛有序停放管理。

　　(三)小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理。

　　1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。小區(qū)定點(diǎn)設(shè)置垃圾桶，配有保潔人員實(shí)行日常保潔工作。

　　2、無(wú)擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無(wú)死角的現(xiàn)象。

　　3、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)做到日常及時(shí)修剪，無(wú)違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管理妥善。

　　四、工作時(shí)間

　　各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)工作部署以及本工作實(shí)施方案精神，精心組織力量，按照整體計(jì)劃和實(shí)施步驟，集中時(shí)間，全力以赴，全面完成區(qū)域范圍內(nèi)的各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。

　　五、工作要求

　　(一)高度重視，形成合力。

　　各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把我鎮(zhèn)開(kāi)展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢工作緊密結(jié)合，強(qiáng)化對(duì)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，形成合力，明確責(zé)任、任務(wù)和目標(biāo)要求，確保整治工作的組織實(shí)施和管理到位。

　　(二)嚴(yán)格考核，確保成效。

　　鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會(huì)，全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)情況的專項(xiàng)檢查和評(píng)議活動(dòng)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤落實(shí)，確保整治工作取得實(shí)效。

　　物業(yè)整改方案 11

　　為深入貫徹國(guó)家和省、金華市關(guān)于城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的決策部署，不斷改善老舊小區(qū)居住品質(zhì)，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和安全感，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于全面推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔20xx〕23號(hào)）、《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于全面推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的實(shí)施意見(jiàn)》（浙政辦發(fā)〔20xx〕62號(hào)）等文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、總體要求

　　（一）工作目標(biāo)。以改造帶動(dòng)全面提升，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施完善、居住環(huán)境整潔、社區(qū)服務(wù)配套、管理機(jī)制長(zhǎng)效、小區(qū)文化彰顯、鄰里關(guān)系和諧。到“十四五”期末，基本完成20xx年底前建成的需改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造任務(wù)。

　　（二）基本原則。

　　政府引導(dǎo)、共同締造。加強(qiáng)政策引導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮居民主體作用，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與，實(shí)現(xiàn)共謀、共建、共管、共評(píng)、共享。

　　因地制宜、精準(zhǔn)施策�？茖W(xué)確定改造目標(biāo)，盡力而為、量力而行。順應(yīng)群眾期盼，以確保居住安全、改善人居環(huán)境、提升配套服務(wù)為重點(diǎn)，合理制定改造方案，建設(shè)美好家園。

　　系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)。整合各方資源將城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造與未來(lái)社區(qū)建設(shè)、美麗城鎮(zhèn)建設(shè)、海綿城市建設(shè)、智慧安防小區(qū)建設(shè)、垃圾分類、“污水零直排”建設(shè)等有機(jī)結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)“最多改一次”。

　　創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化治理。強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管，推進(jìn)多元化融資，鼓勵(lì)以市場(chǎng)化運(yùn)作方式實(shí)施改造。以基層黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新社區(qū)治理模式，完善小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制。

　　二、工作任務(wù)

　�。ㄒ唬└脑鞂�(duì)象。城鎮(zhèn)老舊小區(qū)是指建成年代較早、失養(yǎng)失修失管、市政配套設(shè)施不完善、社區(qū)服務(wù)設(shè)施不健全的住宅小區(qū)，不包括以自建住房為主的區(qū)域和城中村。重點(diǎn)改造20xx年底前建成的城鎮(zhèn)老舊小區(qū)，優(yōu)先對(duì)存在C級(jí)、D級(jí)危險(xiǎn)房屋的城鎮(zhèn)老舊小區(qū)和居民改造意愿強(qiáng)、參與積極性高的老舊小區(qū)實(shí)施改造。

　�。ǘ�）改造類型。結(jié)合我市實(shí)際和群眾需求，城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造分為綜合整治和拆改結(jié)合兩種類型。綜合整治型適用于房屋結(jié)構(gòu)性能滿足安全使用要求的城鎮(zhèn)老舊小區(qū)，改造內(nèi)容分為基礎(chǔ)類、完善類、提升類。拆改結(jié)合型適用于房屋結(jié)構(gòu)存在較大安全隱患、使用功能不齊全、適修性較差的城鎮(zhèn)老舊小區(qū)。

　　1、基礎(chǔ)類改造：為滿足居民安全需要和基本生活需求的內(nèi)容，包括市政配套基礎(chǔ)設(shè)施改造提升、建筑物改造提升等。

　�。�1）路面改造。對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行修復(fù)或提升，有條件盡量拓寬道路及增設(shè)人行道，滿足消防、救護(hù)等要求，打通局部瓶頸，暢通小區(qū)交通“微循環(huán)”。補(bǔ)充、新增標(biāo)志標(biāo)線，完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)。

　�。�2）管線改造。對(duì)小區(qū)內(nèi)的雨水管、污水管、弱電管、強(qiáng)電管、供水管、燃?xì)夤堋⑾�防管等管線進(jìn)行改造，滿足污水零直排、雨污分流、管線擴(kuò)容、消防安全等要求。對(duì)采用明線的管線進(jìn)行統(tǒng)一布設(shè)、統(tǒng)一走向、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，有條件的小區(qū)對(duì)架空電線進(jìn)行下地改造，優(yōu)化“空中蜘蛛網(wǎng)”的現(xiàn)狀，美化小區(qū)整體環(huán)境。對(duì)于弱電管線，有條件的小區(qū)采取“多網(wǎng)合一”建設(shè)模式。

　�。�3）垃圾分類設(shè)施改造。按照《浙江省城鎮(zhèn)生活垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)》要求規(guī)范設(shè)置垃圾投放點(diǎn)、垃圾集置點(diǎn)、特殊垃圾存放點(diǎn)。

　�。�4）安防設(shè)施改造。對(duì)小區(qū)出入口門(mén)禁、單元門(mén)門(mén)禁、監(jiān)控系統(tǒng)不完善的'小區(qū)進(jìn)行智能化改造，做到小區(qū)內(nèi)監(jiān)控全覆蓋。

　�。�5）樓道改造。對(duì)存在安全隱患、外表破損、照明不足等不良因素的樓道進(jìn)行修繕。增加樓道內(nèi)文明元素和便民設(shè)施，共建“美麗樓道”。

　　（6）消防設(shè)施改造。合理設(shè)置消火栓和消防設(shè)施，對(duì)消防管道老化、消防噴淋煙感失靈、消防高壓泵系統(tǒng)損壞、消防管網(wǎng)滲漏水壓不足、消防消控系統(tǒng)失靈等存在消防安全隱患進(jìn)行大修。

　�。�7）建筑外立面改造。對(duì)外墻面存在的滲漏水、粉刷材料剝落、瓷磚掉落、空調(diào)外機(jī)支架松動(dòng)等問(wèn)題進(jìn)行修繕，結(jié)合實(shí)際需求對(duì)外墻進(jìn)行翻新。對(duì)雨棚、落水管、防盜窗、晾衣架等立面附屬物進(jìn)行修繕或更換。

　　（8）建筑屋頂（面）改造。為提高建筑屋頂防滲漏能力、整體環(huán)境協(xié)調(diào)、美觀，對(duì)存在滲水、漏水狀況的屋頂進(jìn)行修繕；結(jié)合實(shí)際需求對(duì)老化的平屋面改造為坡屋頂；有條件的也可規(guī)劃在屋面增設(shè)雨水收集設(shè)施，進(jìn)行雨水收集再利用。

　　2、完善類改造：為滿足居民生活便利需要和改善型生活需求的內(nèi)容，主要是小區(qū)內(nèi)環(huán)境及配套設(shè)施改造提升、引入物業(yè)及物業(yè)用房建設(shè)、建筑節(jié)能改造、有條件的樓棟加裝電梯等。

　�。�9）違建拆除。主要整治違建形式的“大刀片”以及對(duì)屋頂、墻面、地面等侵占公共空間的違法建設(shè)進(jìn)行拆除。

　�。�10）綠化改造。對(duì)遮擋底層住戶采光、通風(fēng)的樹(shù)木進(jìn)行遷移或修剪；對(duì)綠化布局不合理的小區(qū)，結(jié)合小區(qū)居民業(yè)余生活、文體活動(dòng)場(chǎng)所的要求，對(duì)現(xiàn)有綠化進(jìn)行適當(dāng)規(guī)劃、調(diào)整及增設(shè)。

　�。�11）亮化改造。對(duì)路面照明進(jìn)行改造提升，按規(guī)范設(shè)置路燈，滿足基本夜間照明；對(duì)景觀照明進(jìn)行改造提升，在不影響居民日常生活下進(jìn)行點(diǎn)綴設(shè)置，豐富夜間景觀效果。

　�。�12）停車設(shè)施改造。主要設(shè)置路面劃線停車位及改造和新建專用停車位，解決老舊小區(qū)日益突出的“車多位少”的矛盾。

　�。�13）充電設(shè)施改造。合理確定充電設(shè)施個(gè)數(shù)及位置，滿足相關(guān)規(guī)范要求，解決電動(dòng)自行車以及電動(dòng)汽車的充電難問(wèn)題。

　　（14）公共服務(wù)設(shè)施改造。主要進(jìn)行適老設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施改造提升，方便老年人、殘障人士的生活出行；對(duì)文化休閑設(shè)施、體育健身設(shè)施改造提升，豐富社區(qū)文化，提升社區(qū)功能；建設(shè)智能快件箱、智能信包箱等智能配送終端，完善高效配送體系。

　�。�15）物業(yè)管理用房改造。對(duì)于引入物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的老舊小區(qū)缺少管理用房的，可利用現(xiàn)有空置公房進(jìn)行改造提升，或在滿足相關(guān)要求的前提下適當(dāng)新建部分管理用房，滿足管理及辦公要求。

　　3、提升類改造：為豐富社區(qū)服務(wù)供給、滿足居民美好幸福品質(zhì)生活需求、立足小區(qū)及周邊實(shí)際條件積極推進(jìn)的內(nèi)容，主要有改造或建設(shè)小區(qū)及周邊公共服務(wù)設(shè)施、教育設(shè)施、專項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。

　�。�16）建筑節(jié)能改造。結(jié)合屋面改造提升，做好屋面保溫隔熱構(gòu)造，推進(jìn)太陽(yáng)能、光伏等可再生能源在建筑改造中的應(yīng)用，推動(dòng)綠色建筑發(fā)展。

　�。�17）加裝電梯。以居民自主申請(qǐng)為主，按照《蘭溪市既有住宅加裝電梯工作的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》實(shí)施。

　�。�18）社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施改造提升。新建或改造提升社區(qū)綜合服務(wù)站，完善為老、為殘、優(yōu)撫、安全防范、衛(wèi)生保健、社會(huì)保障等服務(wù)體系。新建或改造提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。

　　（19）社區(qū)教育設(shè)施改造提升。新建或改造提升幼兒園、幼托班等學(xué)前教育設(shè)施，完善相關(guān)功能的服務(wù)半徑，方便社區(qū)居民。

　　（20）養(yǎng)老、托育等專項(xiàng)服務(wù)設(shè)施改造提升。引入社會(huì)資本的養(yǎng)老、托育服務(wù)，著力解決“一老一小”的民生問(wèn)題，擴(kuò)大面向廣大普通家庭老年人和嬰幼兒的普惠性服務(wù)供給。引進(jìn)有資質(zhì)的餐飲企業(yè)或社會(huì)組織運(yùn)營(yíng)，對(duì)有助餐、配送餐剛性需求的老年人等群體提供相關(guān)服務(wù)。新建或改造提升家政保潔、便民市場(chǎng)、便利店、郵政快遞末端綜合服務(wù)站等，補(bǔ)全社區(qū)自身運(yùn)行功能，豐富社區(qū)服務(wù)供給、提升居民生活品質(zhì)。

　　4、拆改結(jié)合改造：可對(duì)部分或全部房屋進(jìn)行拆除重建，并配套建設(shè)面向社區(qū)（片區(qū)）的養(yǎng)老、托幼、停車等公共服務(wù)設(shè)施。推進(jìn)片區(qū)聯(lián)動(dòng)改造，統(tǒng)籌實(shí)施城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造與周邊高度關(guān)聯(lián)的城市更新、歷史文化街區(qū)保護(hù)等項(xiàng)目，堅(jiān)持去房地產(chǎn)化，原則上居民回遷率不低于60%。改建、新建基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，完善社區(qū)基本服務(wù)功能，構(gòu)建完整居住社區(qū)，打造“15分鐘生活圈”。

　�。ㄈ�）改造工作流程

　　1、編制規(guī)劃建立項(xiàng)目庫(kù)

　　科學(xué)編制老舊小區(qū)改造“十四五”規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)一步摸清既有城鎮(zhèn)老舊小區(qū)底數(shù)，建立項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)。綜合考慮房屋安全狀況、小區(qū)區(qū)位、群眾意愿，合理確定改造類型。涉及老舊小區(qū)的各類設(shè)施增設(shè)或改造計(jì)劃應(yīng)與規(guī)劃有效對(duì)接同步實(shí)施，優(yōu)先對(duì)存在C級(jí)、D級(jí)危險(xiǎn)房屋的城鎮(zhèn)老舊小區(qū)和居民改造意愿強(qiáng)、參與積極性高的老舊小區(qū)實(shí)施改造。

　　市舊改辦牽頭對(duì)全市符合老舊小區(qū)改造條件的小區(qū)進(jìn)行摸底調(diào)查，相關(guān)街道、社區(qū)配合開(kāi)展調(diào)查，充分吸收居民改造意愿，調(diào)查信息匯總后經(jīng)相關(guān)社區(qū)、街道確認(rèn)后納入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容包括小區(qū)的具體范圍、棟數(shù)、戶數(shù)、違法建設(shè)等基本信息及十四五期間的初步實(shí)施計(jì)劃，原則上后續(xù)要求改造的老舊小區(qū)從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)選擇。

　　2、確定年度改造計(jì)劃

　　社區(qū)調(diào)查擬改造小區(qū)居民是否同意改造，并以菜單式改造調(diào)查表對(duì)擬改造小區(qū)居民進(jìn)行擬改造內(nèi)容調(diào)查，要求調(diào)查范圍至少覆蓋2/3戶數(shù)以上，最后統(tǒng)計(jì)相關(guān)改造需求并結(jié)合小區(qū)現(xiàn)有環(huán)境及短板確定初步改造方案。街道匯總社區(qū)改造需求并確定下一年度改造小區(qū)，每年5月上旬前，由街道組織在改造小區(qū)范圍內(nèi)對(duì)改造模式、菜單式初步改造方案進(jìn)行廣泛公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，5月底前由街道向市舊改辦報(bào)送下一年度的改造小區(qū)清單，包括每個(gè)小區(qū)的改造模式、菜單式初步改造方案等內(nèi)容。

　　市舊改辦會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)各街道提出的改造需求組織評(píng)審，編制年度改造計(jì)劃，經(jīng)市政府同意后，確定下一年度項(xiàng)目安排和資金預(yù)算。

　　3、改造項(xiàng)目實(shí)施

　　方案設(shè)計(jì)及審查。市建設(shè)局負(fù)責(zé)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)及審查等前期工作，委托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位開(kāi)展方案設(shè)計(jì)，方案設(shè)計(jì)過(guò)程中開(kāi)展不少于2次社區(qū)居民意見(jiàn)征求，召開(kāi)居民代表會(huì)議，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，完善方案內(nèi)容。弱電、強(qiáng)電、供水、供氣、消防、安防、路燈、綠化、垃圾分類、充電設(shè)施等相關(guān)專營(yíng)單位在方案設(shè)計(jì)階段明確各自實(shí)施的內(nèi)容，并對(duì)相關(guān)工作內(nèi)容融入老舊小區(qū)改造提出意見(jiàn)。由街道牽頭，綜合執(zhí)法、自規(guī)、建設(shè)等部門(mén)配合開(kāi)展違法建設(shè)摸底調(diào)查，普及違法建設(shè)拆除后的改造形式，并充分聽(tīng)取民意，作為改造方案意見(jiàn)，為后期順利開(kāi)展拆除工作做好準(zhǔn)備。在方案設(shè)計(jì)末期，由街道組織在改造小區(qū)范圍內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行廣泛公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。最終方案由市建設(shè)局牽頭會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合審查，形成初步設(shè)計(jì)成果稿及概算書(shū)。

　　項(xiàng)目招投標(biāo)。市城投集團(tuán)為項(xiàng)目實(shí)施單位，負(fù)責(zé)項(xiàng)目委托施工圖設(shè)計(jì)及招投標(biāo)工作，考慮老舊小區(qū)改造項(xiàng)目特殊性，經(jīng)批準(zhǔn)可采用EPC模式招標(biāo)。

　　項(xiàng)目實(shí)施。施工單位進(jìn)場(chǎng)前，由社區(qū)召集召開(kāi)居民代表會(huì)議，通報(bào)施工內(nèi)容及施工組織方案，并對(duì)施工內(nèi)容上墻公示。結(jié)合工程進(jìn)度及施工要求，由街道牽頭，綜合執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)配合開(kāi)展違法建設(shè)拆除工作。建設(shè)單位要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和施工規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施，舊改辦根據(jù)施工進(jìn)度及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)牽頭召集相關(guān)部門(mén)協(xié)商解決，相關(guān)部門(mén)、街道、社區(qū)等要全力配合，為施工提供必要保障。

　　項(xiàng)目監(jiān)管。市舊改辦根據(jù)老舊小區(qū)改造工作的特點(diǎn)，對(duì)工程全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，城投集團(tuán)落實(shí)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工的管理要求。探索居民代表監(jiān)督工作制度，有條件的社區(qū)可成立居民代表監(jiān)督小組，參與實(shí)施過(guò)程監(jiān)督協(xié)調(diào)，充分聽(tīng)取居民反映的整改意見(jiàn)，做好監(jiān)管工作。

　　4、項(xiàng)目驗(yàn)收

　　項(xiàng)目完工后，由建設(shè)單位組織相關(guān)部門(mén)、參建單位、街道社區(qū)、居民代表等進(jìn)行項(xiàng)目聯(lián)合竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收后，應(yīng)及時(shí)完成竣工財(cái)務(wù)決算，做好竣工項(xiàng)目的資料整理、歸檔和移交工作。

　　5、后續(xù)管理

　　根據(jù)計(jì)劃申報(bào)階段的菜單式初步改造方案內(nèi)容，對(duì)居民意愿強(qiáng)烈、具備相應(yīng)條件的老舊小區(qū)，街道牽頭成立業(yè)委會(huì)，引入專業(yè)物業(yè)管理公司，完善小區(qū)日常維護(hù)及管理，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，維持長(zhǎng)效管理。其他小區(qū)改造成果，由街道制定長(zhǎng)效管理方案，落實(shí)社區(qū)管理和服務(wù)，做到“成熟一個(gè)、改造一個(gè)、管好一個(gè)”。

　　三、工作舉措

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立市老舊小區(qū)改造工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)單位和各街道主要負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督查、考核等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在市建設(shè)局），從全市抽調(diào)專職工作人員成立老舊小區(qū)改造工作專班，實(shí)行實(shí)體化運(yùn)作，同時(shí)各街道落實(shí)專人專職從事老舊小區(qū)改造工作。

　�。ǘ�）強(qiáng)化要素保障

　　積極爭(zhēng)取中央和省級(jí)相關(guān)政策支持和資金補(bǔ)助，市財(cái)政按照老舊小區(qū)改造計(jì)劃給予一定保障，城投集團(tuán)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)改造資金籌措。

　　原則上居民應(yīng)出資參與改造提升工作，有條件的可通過(guò)物業(yè)（房改）維修基金、小區(qū)公共收益、個(gè)人或單位捐資等渠道落實(shí)。探索引入市場(chǎng)化、專業(yè)化的社會(huì)機(jī)構(gòu)參與老舊小區(qū)的改造和后期管理。支持對(duì)部分既有用房實(shí)施改（擴(kuò)）建，可通過(guò)置換、轉(zhuǎn)讓、騰退、收購(gòu)等多種方式，增加配套服務(wù)用房�？蓪⒗吓f小區(qū)內(nèi)或附近的閑置國(guó)有房屋，提供給街道、社區(qū)使用，用于老舊小區(qū)養(yǎng)老托幼、醫(yī)療衛(wèi)生等配套服務(wù)。

　�。ㄈ�）完善長(zhǎng)效機(jī)制。

　　充分發(fā)揮社區(qū)黨組織在協(xié)商、監(jiān)督、評(píng)議等方面的作用，搭建溝通議事平臺(tái)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、產(chǎn)權(quán)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等共同推進(jìn)改造，真正做到改造前問(wèn)需于民、改造中問(wèn)計(jì)于民、改造后問(wèn)效于民。發(fā)揮小區(qū)關(guān)聯(lián)單位和社會(huì)力量的作用，完善社（小）區(qū)公約、章程，確定改造方案時(shí)應(yīng)同步協(xié)商確定長(zhǎng)效管理機(jī)制，鼓勵(lì)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理或準(zhǔn)物業(yè)管理，鼓勵(lì)以街道為單位，成立或明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供基本的有償服務(wù)。建立健全城鎮(zhèn)老舊小區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金歸集、使用、續(xù)籌機(jī)制，促進(jìn)小區(qū)改造后維護(hù)更新進(jìn)入良性軌道。建立公安、生態(tài)環(huán)境、建設(shè)、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理（消防）、綜合執(zhí)法等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)日常監(jiān)管。

　　（四）健全監(jiān)督機(jī)制

　　物業(yè)整改方案 12

　　1. 引言

　　本維修整改服務(wù)方案旨在確保小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的良好維護(hù)與管理，提升居民生活質(zhì)量。通過(guò)詳細(xì)的計(jì)劃和可操作性強(qiáng)的措施，我們將協(xié)助物業(yè)公司實(shí)施有效的維修整改工作，以保證小區(qū)公共區(qū)域的安全、整潔和舒適。

　　2. 目標(biāo)與范圍

　　本服務(wù)方案的主要目標(biāo)是通過(guò)定期維護(hù)和必要的整改，確保小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(包括但不限于道路、綠化、設(shè)施等)的良好狀態(tài)，提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。范圍涵蓋小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的檢查、維護(hù)和必要的整改工作。

　　3. 工作流程

　　3.1. 計(jì)劃階段

　　- 制定年度維修整改計(jì)劃：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定每年的維修整改計(jì)劃，明確維修項(xiàng)目、預(yù)算、時(shí)間表等。

　　- 調(diào)查與評(píng)估：對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期調(diào)查與評(píng)估，確定維修整改的重點(diǎn)和緊急程度。

　　- 制定詳細(xì)方案：針對(duì)不同維修項(xiàng)目，制定詳細(xì)的維修方案，包括所需材料、人力、工時(shí)等。

　　3.2. 執(zhí)行階段

　　- 組織施工隊(duì)伍：根據(jù)維修項(xiàng)目的性質(zhì)，組織相應(yīng)的施工隊(duì)伍，確保施工人員熟練掌握技能。

　　- 材料采購(gòu)與準(zhǔn)備：提前采購(gòu)所需的維修材料，確保施工順利進(jìn)行。

　　- 施工與監(jiān)督：按照維修方案進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量，設(shè)置專人進(jìn)行監(jiān)督和質(zhì)量把控。

　　- 定期溝通：與居民保持定期溝通，告知維修進(jìn)度和注意事項(xiàng)，解決居民反饋的問(wèn)題。

　　3.3. 檢查與驗(yàn)收階段

　　- 施工完成后，進(jìn)行維修質(zhì)量檢查，確保維修達(dá)到預(yù)期效果。

　　- 進(jìn)行居民滿意度調(diào)查，了解居民對(duì)維修整改工作的評(píng)價(jià)，收集意見(jiàn)和建議。

　　4. 細(xì)節(jié)措施

　　4.1. 道路與設(shè)施

　　- 填補(bǔ)道路裂縫和坑洼，確保道路平整安全。

　　- 定期檢查路燈和照明設(shè)施，及時(shí)更換損壞的`部件。

　　- 維護(hù)消防設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。

　　4.2. 綠化與景觀

　　- 做好草坪修剪和植物修剪工作，保持綠化美觀整潔。

　　- 及時(shí)清除落葉、雜草等，防止阻塞排水系統(tǒng)。

　　- 更新花卉和景觀裝飾，保持小區(qū)環(huán)境的美觀。

　　4.3. 停車場(chǎng)和公共空間

　　- 檢修停車場(chǎng)設(shè)施，保證車輛和行人安全通行。

　　- 確保公共空間的清潔，定期進(jìn)行清掃和垃圾清理。

　　4.4. 兒童游樂(lè)區(qū)

　　- 檢查游樂(lè)設(shè)施的安全性，確保兒童游樂(lè)區(qū)域安全可用。

　　- 定期對(duì)游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其良好狀態(tài)。

　　5. 資金與預(yù)算管理

　　- 每年制定明確的維修整改預(yù)算，確保資金合理分配。

　　- 確保資金使用透明，對(duì)每項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行費(fèi)用核算和記錄。

　　6. 居民參與與溝通

　　- 在維修計(jì)劃制定階段，征求居民意見(jiàn)，根據(jù)居民需求調(diào)整維修重點(diǎn)。

　　- 定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或小區(qū)居民代表會(huì)議，匯報(bào)維修進(jìn)展，解答居民疑慮。

　　7. 安全與風(fēng)險(xiǎn)管理

　　- 在施工過(guò)程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保施工人員和居民的人身安全。

　　- 針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，保障維修工作的安全進(jìn)行。

　　8. 履行評(píng)估與改進(jìn)

　　- 每次維修整改完成后，進(jìn)行維修質(zhì)量評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一次維修工作做好準(zhǔn)備。

　　- 根據(jù)居民反饋和維修效果，不斷改進(jìn)維修整改方案，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　物業(yè)整改方案 13

　　一、總體目標(biāo)

　　全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，通過(guò)規(guī)范工作機(jī)制，提升政府監(jiān)管水平；規(guī)范企業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；規(guī)范業(yè)主行為，提升服務(wù)消費(fèi)意識(shí)；促進(jìn)住宅小區(qū)環(huán)境面貌大改善、物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量大提高、居民居住品質(zhì)大提升，努力創(chuàng)建整潔、文明、安全、舒適的宜居環(huán)境。

　　二、時(shí)間安排

　　規(guī)范提升物業(yè)管理專項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間為一年，分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施和檢查驗(yàn)收等3個(gè)階段。

　　（一）動(dòng)員部署階段從x年xx月xx日至x月30日。區(qū)建設(shè)局要對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理情況進(jìn)行調(diào)查摸底、制定規(guī)范提升物業(yè)管理水平項(xiàng)目清單，同時(shí)組織召開(kāi)有關(guān)部門(mén)、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)主代表參加的會(huì)議，制定工作方案，做好部署安排。

　　（二）組織實(shí)施階段從x年xx月xx日至11月30日。各街道辦事處、各社區(qū)、各相關(guān)職能部門(mén)、各建設(shè)單位要緊密圍繞著“三個(gè)規(guī)范、三個(gè)提升”的總體目標(biāo)，制定工作安排、落實(shí)專項(xiàng)資金，扎實(shí)開(kāi)展工作。

　�。ㄈ�）檢查驗(yàn)收階段從年12月1日至12月31日。結(jié)合市里開(kāi)展的檢查驗(yàn)收，由區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立檢查組對(duì)今年工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

　　三、工作內(nèi)容

　　認(rèn)真貫徹《市區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》工作要求，按照新建小區(qū)、新建安置小區(qū)、舊住宅小區(qū)三類物業(yè)管理模式，結(jié)合城市建設(shè)管理年活動(dòng)要求，把握重點(diǎn)，各司其職，全面推進(jìn)，著力提升我區(qū)物業(yè)管理水平。

　　（一）分類指導(dǎo)，把握各類小區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)

　　1、新建小區(qū)的物業(yè)管理

　　（1）建設(shè)單位。①配置符合規(guī)定的物業(yè)管理用房，做好前期物業(yè)的招投標(biāo)，與中標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司簽訂前期物業(yè)合同；②做好物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)；③按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任；④對(duì)已竣工但未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)售人的物業(yè)，由建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)費(fèi)用；⑤不得擅自處分業(yè)主依法享有所有權(quán)或使用權(quán)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

　　（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)。①根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)，制定物業(yè)管理方案；②按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；③實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)公示制度；④協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；⑤對(duì)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過(guò)程中有違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)行政主管部門(mén)；⑥在承接物業(yè)或退出物業(yè)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定做好查驗(yàn)和物業(yè)管理資料的移交工作。

　�。�3）業(yè)主委員會(huì)。①作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；②協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)系；③定期公布財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況，督促業(yè)主及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金；④依法履行自治管理職責(zé)，配合公安機(jī)關(guān)做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安，支持社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展工作并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督；⑤做好組織任期期滿后的換屆選舉；⑥按照有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開(kāi)選聘物業(yè)企業(yè)，做好物業(yè)企業(yè)的聘用、續(xù)聘、解聘工作。

　　2、新建安置小區(qū)的物業(yè)管理。區(qū)屬安置房各建設(shè)單位要按照規(guī)定以協(xié)議方式或邀請(qǐng)招標(biāo)、公開(kāi)招標(biāo)方式選聘物業(yè)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理。所在街道、社區(qū)要?jiǎng)?chuàng)造條件成立物業(yè)企業(yè)，積極參與區(qū)屬安置房的物業(yè)管理工作。新建安置小區(qū)首套交房后，各建設(shè)單位按市物業(yè)三級(jí)服務(wù)等級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%補(bǔ)貼給物業(yè)企業(yè)，即電梯住宅0、7元/平方米、月，非電梯住宅0、35元/平方米、月，店面0、7元/平方米、月給予補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的時(shí)間為2年。各建設(shè)單位要將物業(yè)費(fèi)補(bǔ)貼資金納入建設(shè)投資成本核算之中，保證資金及時(shí)到位，物業(yè)管理工作可以順利開(kāi)展。

　　3、舊住宅小區(qū)物業(yè)管理。各街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)要在對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)、居民聚集區(qū)域全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，根據(jù)城市街區(qū)布局、公用基礎(chǔ)設(shè)施分布狀況，將一些分散、規(guī)模較小的舊住宅小區(qū)，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、條塊結(jié)合、分步實(shí)施的原則整合成一定規(guī)模的物業(yè)管理區(qū)域，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的資源共享和規(guī)模效益；并逐步改善區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生和治安防范。對(duì)暫時(shí)無(wú)法開(kāi)展物業(yè)管理的舊住宅小區(qū)，要依托社區(qū)服務(wù)中心，采取有償或低償?shù)确绞�，為居民提供包括物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)，從而解決舊住宅小區(qū)無(wú)法開(kāi)展物業(yè)管理工作的問(wèn)題。

　　（二）明確職責(zé)，有效發(fā)揮三級(jí)管理體系作用

　　1、區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　（1）加強(qiáng)對(duì)全區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

　�。�2）制定全區(qū)物業(yè)管理年度工作計(jì)劃與三年發(fā)展計(jì)劃，出臺(tái)規(guī)范物業(yè)管理和扶持行業(yè)發(fā)展的規(guī)定。

　　（3）將物業(yè)管理工作納入?yún)^(qū)政府年度工作計(jì)劃和議事日程。

　　（4）協(xié)調(diào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)分片掛鉤包干制度的落實(shí)。

　　（5）每年年底召開(kāi)專題會(huì)議，聽(tīng)取物業(yè)管理工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問(wèn)題。

　　2、街道辦事處。

　�。�1）加強(qiáng)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)。各街道辦事處城管辦具體承擔(dān)物業(yè)管理工作職責(zé)，根據(jù)工作實(shí)際，要配備一定數(shù)量的專兼職工作人員，確保物業(yè)管理有工作機(jī)構(gòu)、有人員負(fù)責(zé)、有經(jīng)費(fèi)保障。

　�。�2）物業(yè)管理納入工作議程。各街道辦事處要負(fù)責(zé)建立街道物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，每季度至少牽頭組織召開(kāi)1次由街道、社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主代表等參加的聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)有效解決物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的矛盾、糾紛。

　�。�3）目標(biāo)責(zé)任管理。各街道辦事處對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理工作年度要有目標(biāo)措施、有任務(wù)分解、有責(zé)任單位、有組織考核，要與下屬單位簽訂年度物業(yè)管理工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

　�。�4）老舊小區(qū)整治。金山社區(qū)作為建成10年以上無(wú)物業(yè)管理的老舊小區(qū)，是今年我區(qū)老舊小區(qū)整治試點(diǎn)。小區(qū)綜合整治內(nèi)容有：設(shè)置圍墻、安防門(mén)崗，平整道路、整治綠化，完善改造雨、污管道等，在老舊小區(qū)面貌初步改善后，根據(jù)實(shí)際采取引進(jìn)專業(yè)物業(yè)管理、社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理、業(yè)主自行管理等方式建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固整治成果。海濱街道辦事處對(duì)于金山社區(qū)的整治要做到工作有計(jì)劃、資金有著落、人員有到位、措施有落實(shí)。其他街道辦事處可以根據(jù)本轄區(qū)實(shí)際，有選擇性地進(jìn)行老舊小區(qū)整治。

　�。�5）推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立和規(guī)范運(yùn)作。各街道要制定業(yè)委會(huì)成立計(jì)劃。本轄區(qū)內(nèi)年符合成立業(yè)委會(huì)條件的物業(yè)管理小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到40%以上，并逐年提高。要積極牽頭組建轄區(qū)內(nèi)已具備條件的小區(qū)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并推選成立業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)督促轄區(qū)內(nèi)業(yè)委會(huì)建立健全規(guī)章制度，按時(shí)完成換屆工作，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

　�。�6）積極參與安置房物業(yè)管理。針對(duì)安置房管理難、收費(fèi)難、投訴多，物業(yè)公司不愿接、業(yè)主意見(jiàn)大的實(shí)際，各街道要?jiǎng)?chuàng)造條件成立物業(yè)服務(wù)公司，主動(dòng)參與本轄區(qū)內(nèi)安置房物業(yè)管理。

　�。�7）加強(qiáng)宣傳與培訓(xùn)工作。各街道要加大宣傳力度，充分運(yùn)用各種媒體宣傳形式，引導(dǎo)業(yè)主更新消費(fèi)觀念，順應(yīng)時(shí)展趨勢(shì)，增強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理重要性的認(rèn)識(shí)和對(duì)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的認(rèn)同感；要將遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，自覺(jué)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)納入街道“五好文明家庭”的評(píng)選條件。要定期組織業(yè)委會(huì)委員、社區(qū)管理人員進(jìn)行小區(qū)綜合管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、社區(qū)居委會(huì)。

　�。�1）配合街道辦事處開(kāi)展各項(xiàng)工作，參加小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)籌備組和換屆工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。

　�。�2）協(xié)助街道、區(qū)物業(yè)監(jiān)督管理職能單位對(duì)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理和物業(yè)從業(yè)人員的管理和考核，并對(duì)物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)的評(píng)先評(píng)優(yōu)工作提出意見(jiàn)。

　�。ㄈ�）齊抓共管，切實(shí)形成物業(yè)管理工作合力

　　1、區(qū)財(cái)政局。安排物業(yè)管理專項(xiàng)資金，建立完善物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)保障的長(zhǎng)效機(jī)制，把規(guī)范提升物業(yè)管理工作列入?yún)^(qū)財(cái)政資金專項(xiàng)安排。年區(qū)財(cái)政將安排一定資金作為整治、提升物業(yè)管理和獎(jiǎng)勵(lì)工作到位、成績(jī)突出的物業(yè)管理單位及個(gè)人的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并逐年提高預(yù)算金額。

　　2、區(qū)建設(shè)局。

　　（1）加強(qiáng)監(jiān)督管理。要對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理情況進(jìn)行調(diào)查研究，分析存在問(wèn)題，加強(qiáng)管理。做好包括物業(yè)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)項(xiàng)目備案、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前期物業(yè)招投標(biāo)、物業(yè)企業(yè)信用檔案、物業(yè)企業(yè)違規(guī)行為查處、業(yè)委會(huì)備案、物業(yè)承接檢查、退出管理和移交程序等一系列規(guī)范管理工作。

　�。�2）制定整改提升方案。指導(dǎo)并督促轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)制定整改提升方案，并跟蹤落實(shí)。

　�。�3）加強(qiáng)巡查整治。區(qū)建設(shè)局要牽頭組織相關(guān)單位及人大代表、政協(xié)委員和業(yè)主代表等，組成若干個(gè)檢查工作小組，定期或不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理住宅小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。每個(gè)物業(yè)管理小區(qū)至少檢查2次，并做好檢查記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的要及時(shí)提出整改，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行認(rèn)真查處。

　�。�4）組織實(shí)施考核。區(qū)建設(shè)局要在9月份之前按照《省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)進(jìn)行考核，按照《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行辦法》對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核。采取自查、檢查、評(píng)議的方式考核企業(yè)管理、企業(yè)文化、服務(wù)業(yè)績(jī)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、房屋管理、環(huán)境管理、業(yè)主滿意度等，同時(shí)開(kāi)展物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考核。

　　（4）創(chuàng)建優(yōu)秀、培育品牌。區(qū)建設(shè)局要指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建部級(jí)、省級(jí)、市級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，今年任務(wù)是創(chuàng)建2個(gè)市級(jí)以上物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。同時(shí)鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)做大、做強(qiáng)，培育、樹(shù)立行業(yè)品牌。

　　（5）加大違規(guī)處罰清理。要加大對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)差、損害業(yè)主利益等違規(guī)行為的處罰清理力度，并責(zé)令企業(yè)限期整改，督促企業(yè)制定整改方案，明確整改步驟，落實(shí)整改措施。

　�。�6）推進(jìn)業(yè)委會(huì)的成立和規(guī)范運(yùn)作。要牽頭制定全區(qū)業(yè)委會(huì)成立三年規(guī)劃，指導(dǎo)協(xié)助街道辦事處、社區(qū)組建業(yè)主委員會(huì)或召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。督促建設(shè)單位履行業(yè)委會(huì)成立工作中的職責(zé)。

　�。�7）加強(qiáng)培訓(xùn)和政策法規(guī)宣傳。要制定培訓(xùn)方案，借助市物業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)積極開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，確保行業(yè)相關(guān)人員都能持證上崗或得到輪訓(xùn)。采取各種形式，大力宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策、法規(guī)，讓業(yè)主樹(shù)立物業(yè)管理的服務(wù)消費(fèi)觀念，自覺(jué)遵守物業(yè)管理法規(guī)和業(yè)主規(guī)約。

　　3、區(qū)城市管理行政執(zhí)法局。加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)違反市容環(huán)境衛(wèi)生、城市綠化、市政管理、破壞房屋外立面、違章搭建等違法違規(guī)行為的監(jiān)督和檢查。在規(guī)范提升物業(yè)管理專項(xiàng)活動(dòng)中，重點(diǎn)加大對(duì)下面行為的檢查和處罰：

　　（1）住宅小區(qū)內(nèi)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；

　�。�2）擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗，改變儲(chǔ)藏間功能；

　�。�3）侵占園林綠地或擅自砍伐、移植、修剪等損壞城市花草樹(shù)木；

　　（4）在小區(qū)內(nèi)焚燒瀝青、橡膠、塑料、垃圾等產(chǎn)生有毒有害煙塵、氣體的物質(zhì)；

　　（5）未經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)攪拌混凝土、進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的夜間施工作業(yè)；

　�。�6）小區(qū)周邊亂擺亂放、違章占道的飲食攤點(diǎn)。

　　4、區(qū)公安分局。

　�。�1）規(guī)范物業(yè)服務(wù)公司保安隊(duì)伍，定期開(kāi)展保安人員培訓(xùn)，督促保安人員持證上崗；

　�。�2）指導(dǎo)業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)制定小區(qū)治安管理制度，定期或不定期檢查管理措施落實(shí)情況；

　　（3）加強(qiáng)基層民警與小區(qū)保安的工作配合，督促物業(yè)企業(yè)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安工作，創(chuàng)造安全祥和住宅小區(qū)。

　　5、區(qū)消防大隊(duì)。加強(qiáng)管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)的消防安全。定期對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施和消防工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，消除重大火災(zāi)隱患；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)破壞消防設(shè)施、擅自改變建筑物防火間距、耐火等級(jí)、防火分區(qū)、消防安全疏散條件以及占用消防通道等違規(guī)違法行為的處罰力度。

　　6、區(qū)交警大隊(duì)。指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)制定小區(qū)安全行車路線，規(guī)范小區(qū)內(nèi)臨時(shí)車位的劃定。加強(qiáng)對(duì)開(kāi)放式小區(qū)車輛亂停亂放等行為的處罰，配合住宅小區(qū)治理車輛亂停亂放。

　　7、區(qū)工商局。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的廣告監(jiān)管，嚴(yán)厲查處虛假、違法廣告行為。加大對(duì)住宅轉(zhuǎn)變用途、改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為的'查處。

　　8、區(qū)環(huán)保局。加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)及周邊的建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批和環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收的管理；加強(qiáng)監(jiān)督查處住宅小區(qū)及周邊噪聲污染，亂排污水、亂放廢棄物、飲食服務(wù)業(yè)亂排放油煙等違規(guī)行為。

　　9、區(qū)物價(jià)局。要對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)收費(fèi)行為進(jìn)行全面抽查，督促服務(wù)企業(yè)做好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和物價(jià)舉報(bào)監(jiān)督電話的公示工作；嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)亂收費(fèi)和擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范收費(fèi)、業(yè)主明白消費(fèi)。

　　10、區(qū)司法局。加強(qiáng)對(duì)街道、社區(qū)人民調(diào)解組織的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解工作，把矛盾糾紛化解在萌芽中，化解在最基層，形成人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

　　11、區(qū)社區(qū)辦。加強(qiáng)與涉及物業(yè)管理有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；協(xié)助社區(qū)落實(shí)人員編制、辦公經(jīng)費(fèi)、辦公用房，為社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展物業(yè)管理工作提供支持。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織。物業(yè)管理是各級(jí)政府改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要內(nèi)容，各級(jí)各部門(mén)要從大局出發(fā)，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感。

　�。ǘ�）齊抓共管，明確職責(zé)。各級(jí)各部門(mén)要根據(jù)區(qū)政府規(guī)范提升物業(yè)管理實(shí)施意見(jiàn)中的工作安排，明確工作職責(zé)、落實(shí)工作責(zé)任，全力做好協(xié)調(diào)配合、整治提升工作，各司其職、齊抓共管，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)、形成合力。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化監(jiān)督，建全機(jī)制。通過(guò)規(guī)范提升專項(xiàng)工作，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度。各級(jí)各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，對(duì)工作開(kāi)展情況實(shí)行定期調(diào)度，每月底以月報(bào)形式向區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（辦公室設(shè)在區(qū)建設(shè)局）報(bào)送工作進(jìn)展情況，有效推動(dòng)工作落實(shí)。區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善有利于建立長(zhǎng)效管理機(jī)制的方法。

　　五、考核辦法

　�。ㄒ唬┛己藢�(duì)象。為充分發(fā)揮各級(jí)各部門(mén)對(duì)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)監(jiān)督作用，落實(shí)規(guī)范提升物業(yè)管理專項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施成效，將對(duì)各街道辦事處、社區(qū)委員會(huì)、區(qū)直各相關(guān)部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施工作考核。

　　（二）考核內(nèi)容（具體考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件）。

　　1、街道辦事處、社區(qū)委員會(huì)考核內(nèi)容。

　�。�1）加強(qiáng)組織保障。物業(yè)管理組織工作健全，分管領(lǐng)導(dǎo)、具體負(fù)責(zé)人明確，經(jīng)費(fèi)有保障、人員有配備；

　　（2）將物業(yè)管理工作納入年度工作計(jì)劃和議事日程；轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作年度有目標(biāo)措施、有任務(wù)分解、有責(zé)任單位，有組織考核；

　�。�3）加強(qiáng)制度建設(shè)和制度落實(shí)。實(shí)施物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，抓好物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳，完成上級(jí)部署的專項(xiàng)工作任務(wù)；

　�。�4）做好老舊小區(qū)整治；

　　（5）加強(qiáng)業(yè)委會(huì)成立、換屆和日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。

　　（6）做好宣傳培訓(xùn)工作。

　　2、區(qū)直相關(guān)部門(mén)的考核內(nèi)容。

　�。�1）明確本部門(mén)在物業(yè)管理工作中的職責(zé)，進(jìn)行責(zé)任分解，明確責(zé)任科室、分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人；

　　（2）抓好工作安排部署，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作配合，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查；

　�。�3）建立糾紛投訴調(diào)處機(jī)制，加大對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規(guī)行為的查處力度；

　�。�4）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)；

　�。�5）宣傳工作有計(jì)劃安排，有組織活動(dòng)；

　　（6）創(chuàng)新與物業(yè)管理有關(guān)的管理與執(zhí)法監(jiān)督工作。

　　3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核內(nèi)容。按照市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)的《市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)“市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規(guī)定”的通知》文件執(zhí)行。

　　物業(yè)整改方案 14

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進(jìn)全市行業(yè)規(guī)范化管理為目標(biāo)，以物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量、解決居民實(shí)際困難和突出問(wèn)題為重點(diǎn)，按照政府相關(guān)職能部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)及住宅小區(qū)互聯(lián)互動(dòng)、相互配合、相互支持、齊抓共管的總體要求，努力營(yíng)造良好的生活環(huán)境，確保居民生活秩序穩(wěn)定，人民群眾安居樂(lè)業(yè)。

　　二、工作目標(biāo)

　　通過(guò)開(kāi)展物業(yè)管理提升年活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯變化，即：各職能部門(mén)、單位職責(zé)明確，工作積極性主動(dòng)性明顯提高；物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升；物業(yè)管理覆蓋面明顯擴(kuò)大；業(yè)主自治意識(shí)明顯增強(qiáng)；住宅區(qū)居住環(huán)境明顯改善；物業(yè)服務(wù)滿意率明顯上升。從而使人民群眾安居樂(lè)業(yè)，社會(huì)更加和諧穩(wěn)定。

　　三、工作內(nèi)容

　　（一）做好法規(guī)政策宣傳，提升社會(huì)發(fā)展環(huán)境。采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)采和典型事跡、提升年工作動(dòng)態(tài)、業(yè)主參與管理的好人好事的宣傳工作力度，在全市營(yíng)造物業(yè)管理提升年活動(dòng)的濃厚氛圍，引導(dǎo)社會(huì)各界樹(shù)立正確的物業(yè)管理觀念，激發(fā)市民參與物業(yè)管理的主動(dòng)性、積極性，加深對(duì)物業(yè)管理法規(guī)政策的了解，提高市民依法維護(hù)自身權(quán)益、遵章盡好業(yè)主義務(wù)的意識(shí)，為物業(yè)管理工作健康有序發(fā)展打造良好的社會(huì)環(huán)境。

　�。ǘ�）加強(qiáng)法規(guī)政策調(diào)研，提升完善法規(guī)體系。加大調(diào)研工作力度，研究出臺(tái)《市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》和《市物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，制定《市住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則》，改革和規(guī)范住宅專項(xiàng)維修資金、物業(yè)質(zhì)量保修金管理使用辦法，健全完善科學(xué)規(guī)范的法規(guī)體系。

　�。ㄈ�）健全企業(yè)管理制度，提升規(guī)范服務(wù)水平。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立完善企業(yè)管理制度和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，推行物業(yè)服務(wù)規(guī)范省地方標(biāo)準(zhǔn)、《前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》和《業(yè)主臨時(shí)公約（示范文本）》。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與委托人或業(yè)主大會(huì)簽訂規(guī)范完整的《物業(yè)服務(wù)合同》并按照合同約定的內(nèi)容提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，自覺(jué)接受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，配合業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)。

　�。ㄋ模┙M織行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，提升企業(yè)自律能力�；I備成立市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，做好行業(yè)調(diào)查、政策與理論研究、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、行業(yè)自律、信息引導(dǎo)、咨詢服務(wù)、崗位培訓(xùn)、對(duì)外交流等工作，倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)，凈化市場(chǎng)環(huán)境，提高管理和服務(wù)水平。

　　（五）開(kāi)展物業(yè)行業(yè)整頓，提升行業(yè)管理水平。整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，對(duì)無(wú)資質(zhì)或超資質(zhì)從事物業(yè)管理、不按合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和擅自占用業(yè)主公共部位和場(chǎng)地牟取利益、不按規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金等進(jìn)行專項(xiàng)整治，解決侵害業(yè)益和影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出問(wèn)題。

　�。�六）抓好業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，提升業(yè)主自治意識(shí)。街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府要積極組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立、換屆工作，強(qiáng)化業(yè)主自治管理。符合條件的住宅小區(qū)年底前要全部選舉成立業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主增強(qiáng)業(yè)主自律意識(shí)，正確行使權(quán)力和履行義務(wù)，依法維護(hù)自身權(quán)益，解決物業(yè)管理市場(chǎng)主體缺失的問(wèn)題。

　�。ㄆ撸﹦�(chuàng)新社區(qū)管理模式，提升物業(yè)管理覆蓋率。按照屬地管理、物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理相結(jié)合的原則和“新建小區(qū)有市場(chǎng)、舊住宅區(qū)有人管”的工作要求，在積極推行規(guī)范化物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，對(duì)暫不具備實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)管理?xiàng)l件的小區(qū)，由街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，指導(dǎo)業(yè)主實(shí)施自治管理；無(wú)法實(shí)施業(yè)主自治管理的小區(qū)由街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行管理，提供必要的公共管理和服務(wù)，健全完善各項(xiàng)配套設(shè)施，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋的目標(biāo)。

　�。ò耍└愫眯�區(qū)綜合治理，提升居住生活環(huán)境。各職能部門(mén)、單位按照職責(zé)開(kāi)展好住宅小區(qū)違法違規(guī)行為專項(xiàng)治理活動(dòng)，加大小區(qū)亂貼亂畫(huà)、亂搭亂建、亂設(shè)攤點(diǎn)、違章飼養(yǎng)畜禽等行為的查處力度。搞好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化亮化、基礎(chǔ)設(shè)施配套、專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施移交改造等工作，使小區(qū)整體環(huán)境得到改善和提升。

　�。ň牛└愫蒙鐓^(qū)文化建設(shè)，提升居民生活品質(zhì)。街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、社區(qū)居委會(huì)要積極組織開(kāi)展“構(gòu)建和諧社區(qū)、建設(shè)和諧家園”為主題的文體活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在社區(qū)居委會(huì)的指導(dǎo)下充分利用小區(qū)場(chǎng)地、設(shè)施，開(kāi)辟“文化墻”、“閱報(bào)欄”，進(jìn)行“和諧家庭”、“文明家庭”、“愛(ài)心家庭”、“小區(qū)文明之星”評(píng)比等豐富多彩的群眾文化活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主的交流互動(dòng)，搞好和諧社區(qū)和精神文明建設(shè)。

　　四、責(zé)任分工

　�。ㄒ唬┛h（市、區(qū)）職責(zé)。負(fù)責(zé)研究制定本轄區(qū)物業(yè)管理提升年活動(dòng)實(shí)施方案；劃定舊住宅區(qū)范圍、制定整治改造計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)籌集活動(dòng)所需資金和舊住宅區(qū)整改資金，保證上級(jí)撥付專項(xiàng)資金的.合理使用；指導(dǎo)、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施市、縣（市、區(qū)）活動(dòng)方案確定的各項(xiàng)工作；執(zhí)行好聯(lián)席會(huì)議制度，成立物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會(huì)，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的各類糾紛和投訴；指導(dǎo)小區(qū)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的選舉、換屆工作；做好未實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)的管理和服務(wù)工作；搞好社區(qū)精神文明建設(shè)，指導(dǎo)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　（二）職能部門(mén)職責(zé)。

　　1．市監(jiān)察局職責(zé)：負(fù)責(zé)各職能部門(mén)、單位物業(yè)管理提升年活動(dòng)組織實(shí)施情況的監(jiān)督監(jiān)察工作。

　　2．市民政局職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)、住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作，制定社區(qū)工作、服務(wù)管理辦法和促進(jìn)發(fā)展的政策措施，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)；做好地名管理工作。

　　3．市公安局職責(zé)：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)違反治安管理規(guī)定行為的管理工作；組織開(kāi)展違規(guī)養(yǎng)犬專項(xiàng)整治活動(dòng)；指導(dǎo)小區(qū)管理單位搞好治安防范工作和技防設(shè)施的安裝、使用管理工作。

　　4．市人社局職責(zé)：負(fù)責(zé)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)用工管理，督促其執(zhí)行好最低工資標(biāo)準(zhǔn)并與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同、按時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)金等；做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員管理和繼續(xù)教育工作。

　　5．市財(cái)政局職責(zé)：負(fù)責(zé)各職能部門(mén)、單位物業(yè)管理提升年活動(dòng)有關(guān)資金支持。

　　6．市環(huán)保局職責(zé)：負(fù)責(zé)組織開(kāi)展環(huán)境保護(hù)執(zhí)法檢查活動(dòng)；做好建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收和住宅小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳教育工作。

　　7．市住建局職責(zé)：負(fù)責(zé)新建和在建項(xiàng)目的物業(yè)管理配套建筑及設(shè)施的建設(shè)監(jiān)督，做好住宅小區(qū)工程質(zhì)量管理和綜合驗(yàn)收工作。

　　8．市規(guī)劃局職責(zé)：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)方案的審查和規(guī)劃竣工核實(shí)工作，做好物業(yè)管理配套建筑及其它住宅小區(qū)配套設(shè)施的規(guī)劃審查工作。

　　9．市文廣新局職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和搞好物業(yè)管理提升年活動(dòng)及物業(yè)管理法規(guī)政策的宣傳工作，把握正確的輿論導(dǎo)向。

　　10．市衛(wèi)生局職責(zé)：負(fù)責(zé)居住小區(qū)內(nèi)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、健康教育、病媒生物防制工作的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)市、區(qū)兩級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)居住小區(qū)傳染病防治、二次供水等相關(guān)工作的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督檢測(cè)。

　　11．市城管執(zhí)法局職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)開(kāi)展住宅小區(qū)內(nèi)違法亂搭亂建清理整頓專項(xiàng)活動(dòng)；做好住宅小區(qū)內(nèi)違反規(guī)劃和市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定行為的行政執(zhí)法工作。

　　12．市物價(jià)局職責(zé)：負(fù)責(zé)起草《市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》，制定物業(yè)服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解處理工作；負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。

　　13．市公用事業(yè)局職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促三區(qū)政府（管委會(huì)）及供水、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)市政府規(guī)定，加快對(duì)專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的改造步伐，逐步達(dá)到分戶計(jì)量、分戶控制的要求。制定住宅小區(qū)專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備接收計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；督促有關(guān)單位履行投資、建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)（含小區(qū)二次管網(wǎng)）管理義務(wù)。

　　14．市房管中心職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理提升年活動(dòng)的牽頭組織和指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)管理工作；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理工作，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)；查處住宅小區(qū)違反房屋管理和物業(yè)管理規(guī)定的行為；搞好物業(yè)管理法規(guī)政策的宣傳工作；搞好物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作；會(huì)同市物價(jià)局起草《市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》；組織成立市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)。

　　15．市工商局職責(zé)：負(fù)責(zé)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)居住小區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)各類經(jīng)營(yíng)主體的日常監(jiān)管，查處違反工商管理規(guī)定的行為。

　　16．市質(zhì)監(jiān)局職責(zé)：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)電梯、鍋爐等特種設(shè)備使用、檢驗(yàn)檢測(cè)監(jiān)督管理工作，搞好安全隱患的排查整治活動(dòng)。

　　17．市公安消防支隊(duì)職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促各基層公安派出所加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、消防通道等的專項(xiàng)檢查和整治活動(dòng)，消除消防安全隱患。

　　五、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（年6月前）。

　　1．制定實(shí)施方案。各級(jí)各部門(mén)要廣泛征求有關(guān)單位和群眾的意見(jiàn)和建議，制定出切實(shí)可行的具體實(shí)施方案。

　　2．明確職責(zé)。按照市政府物業(yè)管理提升年活動(dòng)的要求，進(jìn)一步明確各部門(mén)單位的職責(zé)，布置工作任務(wù)。

　　3．開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)。通過(guò)電臺(tái)、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，加深群眾對(duì)物業(yè)管理法規(guī)政策以及物業(yè)管理提升年活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和了解。

　�。ǘ�）組織實(shí)施階段（年6月1日至12月31日）。

　　為使各項(xiàng)工作有針對(duì)性地順利實(shí)施，取得更好地實(shí)際效果，在全面推進(jìn)物業(yè)管理提升年活動(dòng)的同時(shí)，有重點(diǎn)地將實(shí)現(xiàn)環(huán)境綜合整治、專營(yíng)設(shè)施設(shè)備移交整改、成立和改選業(yè)主委員會(huì)、規(guī)范物業(yè)服務(wù)等七個(gè)方面的提升：

　　1．6月份重點(diǎn)為“物業(yè)服務(wù)規(guī)范提升月”。組織指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)合同、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度、檔案管理等進(jìn)行專項(xiàng)整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到建立完善的規(guī)章制度，財(cái)務(wù)管理操作規(guī)范、賬目明晰，檔案記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確，技術(shù)檔案資料齊全，管理人員統(tǒng)一著裝、儀表整潔、服務(wù)主動(dòng)熱情，每個(gè)管理項(xiàng)目都要簽訂規(guī)范完整的《物業(yè)服務(wù)合同》。

　　2．7月份重點(diǎn)為“安防設(shè)施改造提升月”。開(kāi)展小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、電子巡更、周界防范、消防系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)等安全防范設(shè)施和電梯、鍋爐等特種設(shè)備檢查和更新改造，消除安全隱患，保障正常運(yùn)行。

　　3．8月份重點(diǎn)為“業(yè)主委員會(huì)建設(shè)提升月”。街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)要加強(qiáng)指導(dǎo)，對(duì)轄區(qū)符合條件的住宅小區(qū)都要選舉成立業(yè)主委員會(huì)，已經(jīng)到期的要進(jìn)行改選。

　　4．9月份重點(diǎn)為“專營(yíng)設(shè)施移交整改提升月”。經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定移交給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的，相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要及時(shí)接收，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整治改造，逐步達(dá)到分戶計(jì)量、分戶控制要求。

　　5．10月份重點(diǎn)為“環(huán)境綜合整治提升月”。各級(jí)各部門(mén)按照職能和實(shí)施方案的要求開(kāi)展違章建筑清理、違章飼養(yǎng)治理、環(huán)境衛(wèi)生整治等專項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)改善小區(qū)環(huán)境。

　　6．11月份重點(diǎn)為“精神文明建設(shè)提升月”。街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要精心準(zhǔn)備和組織開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，倡導(dǎo)健康向上、和諧文明、互助互愛(ài)、遵章愛(ài)家的鄰里文化。

　　7．12月份重點(diǎn)為“和諧共建達(dá)標(biāo)提升月”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督下，開(kāi)展業(yè)主滿意率調(diào)查活動(dòng)，廣泛征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)，社區(qū)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)要協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)無(wú)正當(dāng)理由長(zhǎng)期拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行清理和追繳，對(duì)拒不繳納有關(guān)費(fèi)用的要及時(shí)向人民法院。樹(shù)立物業(yè)服務(wù)有償消費(fèi)、小區(qū)和諧人人有責(zé)的思想觀念，形成積極繳費(fèi)光榮、無(wú)故欠費(fèi)可恥的良好風(fēng)氣。開(kāi)展優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)考評(píng)活動(dòng)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)觀摩評(píng)比活動(dòng)，開(kāi)展互評(píng)互議和業(yè)主評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)和企業(yè)間的交流和學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，鞏固提高。市物業(yè)管理提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將定期不定期地對(duì)各單位開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)度和檢查督導(dǎo)，及時(shí)反饋信息，對(duì)存在的問(wèn)題限期整改。

　�。ㄈ�）考評(píng)總結(jié)階段（年1月）。

　　市物業(yè)管理提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將組織對(duì)各區(qū)、街道辦事處、各職能部門(mén)的工作情況進(jìn)行考核。考核結(jié)果分為5類，90分以上為優(yōu)秀，80-90分為良好，70-80分為一般，60-70分為較差，60分以下為不合格并責(zé)令整改，同時(shí)追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

　　1．進(jìn)行工作總結(jié)，對(duì)表現(xiàn)突出、成效顯著的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2．整理活動(dòng)資料，做好歸檔和后續(xù)宣傳工作。

　　3．建立長(zhǎng)效機(jī)制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化整改，鞏固成果，引導(dǎo)物業(yè)管理工作規(guī)范有序發(fā)展。

　　六、保障措施

　�。ㄒ唬�為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立物業(yè)管理提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)和分工，確保圓滿完成活動(dòng)任務(wù)。

　　物業(yè)整改方案 15

　　一、目標(biāo)任務(wù)

　　通過(guò)完善物業(yè)管理工作機(jī)制、加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)督管理力度、提升物業(yè)管理服務(wù)水平，進(jìn)一步完善區(qū)職能部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)的監(jiān)督管理職能，提高住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為廣大人民群眾創(chuàng)建整潔、文明、安全、舒適的宜居環(huán)境。

　　二、工作內(nèi)容

　�。ㄒ唬┩晟莆飿I(yè)管理工作機(jī)制

　　1．完善物業(yè)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)。區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)全區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，定期召開(kāi)專題會(huì)議，聽(tīng)取物業(yè)管理工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問(wèn)題。各街道辦事處要明確物業(yè)管理分管領(lǐng)導(dǎo)以及承擔(dān)物業(yè)管理工作的專兼職人員。社區(qū)居委會(huì)要有干部專職或兼職從事物業(yè)管理工作。已經(jīng)配備人員的要確保在崗從事物業(yè)管理工作，確保物業(yè)管理工作有機(jī)構(gòu)、有人員負(fù)責(zé)。

　　2．加強(qiáng)物業(yè)管理制度建設(shè)。區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要將物業(yè)管理工作作為民生工作和社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容納入年度全區(qū)工作計(jì)劃，擺上重要議事日程。區(qū)住建局要對(duì)屬地內(nèi)物業(yè)管理情況進(jìn)行全面調(diào)查研究，摸清底數(shù)，分析存在問(wèn)題，出臺(tái)規(guī)范性文件，強(qiáng)化行業(yè)規(guī)范管理。各街道辦事處負(fù)責(zé)建立并落實(shí)街道物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，每季度至少牽頭組織召開(kāi)1次由街道、社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主代表等參加的聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)有效解決物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的矛盾、糾紛。各街道辦事處要建立物業(yè)管理糾紛調(diào)處機(jī)制，物業(yè)管理普通糾紛由社區(qū)、街道一線及時(shí)調(diào)處化解，并上報(bào)區(qū)級(jí)主管部門(mén)。嚴(yán)重的矛盾由區(qū)相關(guān)部門(mén)牽頭協(xié)調(diào)解決，并上報(bào)市級(jí)主管部門(mén)。

　　3．落實(shí)齊抓共管工作職責(zé)。區(qū)財(cái)政局要按照政辦〔20xx〕45號(hào)文件要求，把規(guī)范提升物業(yè)管理工作列入?yún)^(qū)財(cái)政年度資金安排，建立完善物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)保障的長(zhǎng)效機(jī)制；要安排一定資金作為整治、提升物業(yè)管理和獎(jiǎng)勵(lì)工作到位、成績(jī)突出的物業(yè)管理單位及個(gè)人的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。區(qū)住建局作為行業(yè)主管部門(mén)，除做好日常規(guī)范管理工作，應(yīng)制定物業(yè)管理整改提升方案，指導(dǎo)并督促區(qū)屬物業(yè)企業(yè)及管理項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范管理、提升服務(wù)水平。行政執(zhí)法、公安、交警、消防、工商、環(huán)保、司法、物價(jià)等職能部門(mén)要按照《市區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》（政文〔〕186號(hào)）明確的本部門(mén)在物業(yè)管理工作中的職責(zé)，進(jìn)行責(zé)任分解，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人。各有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)物業(yè)工作的監(jiān)督管理職能，建立職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作配合，不推諉，不扯皮，及時(shí)處理檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；建立糾紛投訴調(diào)處機(jī)制，對(duì)執(zhí)法工作中發(fā)現(xiàn)的或物業(yè)企業(yè)報(bào)告、業(yè)主投訴、媒體曝光的違法違規(guī)行為及時(shí)查處，處理到位。

　　4．推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)的成立與規(guī)范運(yùn)作。各街道辦事處要加強(qiáng)推進(jìn)本轄區(qū)內(nèi)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建。今年轄區(qū)內(nèi)符合成立業(yè)委會(huì)條件的物業(yè)管理小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到60%以上。區(qū)住建局應(yīng)從行業(yè)管理方面出發(fā)，督促轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)建立健全規(guī)章制度，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)物業(yè)管理和社區(qū)管理有機(jī)結(jié)合，逐步形成社區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)和睦相處、相互依托、和諧共建的新局面。

　�。ǘ�）加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)督管理力度

　　1．規(guī)范前期物業(yè)管理與承接查驗(yàn)工作。區(qū)住建局要按照前期物業(yè)管理招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定，做好轄區(qū)房地產(chǎn)項(xiàng)目前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，當(dāng)年預(yù)售的項(xiàng)目應(yīng)100%實(shí)行前期物業(yè)招投標(biāo)，并做到公平、公開(kāi)、公正。同時(shí)督促房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作、辦理物業(yè)交接手續(xù)。組織相關(guān)人員對(duì)承接查驗(yàn)進(jìn)行檢查，確保項(xiàng)目按規(guī)劃審批內(nèi)容建設(shè)完整，并做好物業(yè)承接查驗(yàn)備案手續(xù)。

　　2．加強(qiáng)住宅小區(qū)的巡查與整治。區(qū)住建局要牽頭聯(lián)合街道辦事處、社區(qū)建立物業(yè)小區(qū)巡查制度。具體為日常檢查、集中抽查、重點(diǎn)督查3項(xiàng)。日常檢查內(nèi)容主要為小區(qū)秩序維護(hù)、衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、保安值勤、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，應(yīng)每?jī)蓚�(gè)月對(duì)轄區(qū)所有物業(yè)小區(qū)巡查1次，并做好記錄，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)履行物業(yè)服務(wù)合同，根據(jù)服務(wù)等級(jí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。集中抽查內(nèi)容為物業(yè)小區(qū)的物業(yè)承接查驗(yàn)制度落實(shí)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、消防安全、電梯安全、地下室（停車場(chǎng)所）、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、二次供水衛(wèi)生、裝飾裝修管理等。區(qū)住建局要積極配合市住建局工作，每季度組織開(kāi)展1次集中抽查，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定、規(guī)范有序。重點(diǎn)督查是針對(duì)業(yè)主反映意見(jiàn)大、矛盾投訴多、整改不力的物業(yè)小區(qū)，區(qū)住建局要會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)、街道、社區(qū)開(kāi)展重點(diǎn)督促檢查整治，確保突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案有效得以落實(shí)。對(duì)于巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)要加大對(duì)違法違紀(jì)企業(yè)的處罰力度，堅(jiān)決將侵犯業(yè)主合法權(quán)益的'企業(yè)清除出物業(yè)管理市場(chǎng)，要將巡查結(jié)果作為物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)、前期物業(yè)招投標(biāo)準(zhǔn)入、企業(yè)資質(zhì)年檢的重要依據(jù)。

　　3．深化老舊小區(qū)的整治與管理。各街道辦事處、社區(qū)要在老舊小區(qū)整治試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步深化我區(qū)老舊住宅區(qū)的整治與管理。要根據(jù)城市街區(qū)布局、公用基礎(chǔ)設(shè)施分布狀況，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、條塊結(jié)合、分步實(shí)施的原則，在逐步改善老舊住宅區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生和治安防范之后，采取有條件的引進(jìn)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理服務(wù)、業(yè)主自治管理、社區(qū)有償管理三種模式進(jìn)行老舊住宅區(qū)物業(yè)管理，逐步提升老舊住宅區(qū)廣大群眾的生活環(huán)境與居住品質(zhì)。

　�。ㄈ�）提升物業(yè)管理服務(wù)水平

　　1．提高物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。行業(yè)主管部門(mén)要指導(dǎo)、扶持物業(yè)企業(yè)做大、做強(qiáng)。物業(yè)企業(yè)要樹(shù)立品牌意識(shí)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極探索轉(zhuǎn)變提升行業(yè)的發(fā)展方式，通過(guò)現(xiàn)代科技的運(yùn)用和商業(yè)模式的創(chuàng)新，不斷拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)增強(qiáng)行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。主管部門(mén)要鼓勵(lì)、扶持符合二級(jí)以上資質(zhì)條件的物業(yè)企業(yè)晉升資質(zhì)，并逐年提高二級(jí)以上物業(yè)企業(yè)管理的覆蓋面。

　　2．提升物業(yè)管理服務(wù)水平。物業(yè)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)《省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，提高物業(yè)小區(qū)服務(wù)水平，切實(shí)履行物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)現(xiàn)秩序維護(hù)、衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，努力提高業(yè)主的滿意率。行業(yè)主管部門(mén)要大力指導(dǎo)、幫助物業(yè)企業(yè)做好創(chuàng)建“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”工作。今年應(yīng)做好輝映江山、明光花園2個(gè)住宅小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作，做到以點(diǎn)帶面，提升管理服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

　　3．提高監(jiān)管人員與從業(yè)人員素質(zhì)。針對(duì)我區(qū)涉及物業(yè)監(jiān)督管理的9個(gè)職能部門(mén)情況以及街道、社區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)，區(qū)住建局要牽頭擇期舉辦物業(yè)監(jiān)督管理人員工作培訓(xùn)。通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，切實(shí)提高職能部門(mén)和街道、社區(qū)物業(yè)監(jiān)督管理人員業(yè)務(wù)水平。同時(shí)借助物業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)積極開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，組織物業(yè)管理工作者、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)借鑒省內(nèi)外兄弟城市和我市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)物業(yè)管理模式，推廣運(yùn)用。定期組織物業(yè)經(jīng)理崗位繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷提高管理水平，加強(qiáng)保安、保潔、綠化、給排水、機(jī)電設(shè)施維護(hù)等崗位人員培訓(xùn)，確保行業(yè)相關(guān)人員都能持證上崗或得到輪訓(xùn)。

　　三、實(shí)施步驟

　　（一）動(dòng)員部署階段（從20xx年xx月xx日至月25日）

　　區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要結(jié)合我區(qū)實(shí)際，組織召開(kāi)相關(guān)部門(mén)、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主代表參加的會(huì)議，制訂實(shí)施方案，做好部署安排。分析轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，研討行業(yè)發(fā)展方向，規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理措施。區(qū)住建局應(yīng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)在自查的基礎(chǔ)上制訂整改提升方案，方案要落實(shí)到每一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，明確具體目標(biāo)、內(nèi)容和措施。

　�。ǘ�）組織實(shí)施階段（從20xx年xx月26日至11月30日）

　　各街道辦事處、社區(qū)、各相關(guān)職能部門(mén)要緊密圍繞著“完善物業(yè)管理工作機(jī)制、加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)督管理力度、提升物業(yè)管理服務(wù)水平”的目標(biāo)任務(wù)，制定工作安排，扎實(shí)開(kāi)展工作。

　�。ㄈ�）檢查驗(yàn)收階段（從20xx年12月1日至12月31日）

　　結(jié)合市里開(kāi)展的檢查驗(yàn)收，由區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立檢查組對(duì)今年工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、考核。

　　四、工作要求

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)管理是改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要內(nèi)容，各級(jí)各部門(mén)要增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立或及時(shí)調(diào)整物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，切實(shí)做好轄區(qū)內(nèi)規(guī)范提升物業(yè)管理工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促。

　　物業(yè)整改方案 16

　　一、總體要求

　　針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理中存在物業(yè)服務(wù)不到位等問(wèn)題，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，按照以人為本、共享和諧、立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、綜合治理、務(wù)求實(shí)效的總體要求，依法查處物業(yè)服務(wù)中不規(guī)范和違法違規(guī)行為，集中整治服務(wù)水平低、社會(huì)形象差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使社會(huì)和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題得到有效整改，讓老舊小區(qū)的基本物業(yè)服務(wù)更有保障，讓高中檔住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，全面提升全縣物業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立小區(qū)的良好新形象，促進(jìn)全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　二、整改內(nèi)容

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)企業(yè)市場(chǎng)行為不規(guī)范問(wèn)題。重點(diǎn)查處物業(yè)企業(yè)無(wú)資質(zhì)或超資質(zhì)范圍承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)；擅自將物業(yè)管理項(xiàng)目的全部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓、委托給他人管理；擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域或停止物業(yè)服務(wù)；聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)人員從事物業(yè)管理活動(dòng)；以出租、出借、掛靠等形式變相轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)；在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中與招標(biāo)人或其他投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)等行為。

　　（二）物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位問(wèn)題。重點(diǎn)查處物業(yè)企業(yè)未按要求簽訂物業(yè)服務(wù)合同或未按規(guī)定辦理合同備案手續(xù)；未按照物業(yè)服務(wù)合同和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，只收費(fèi)不服務(wù)或服務(wù)不到位；物業(yè)收費(fèi)未備案或擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)等；未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)小區(qū)內(nèi)亂搭亂建等違規(guī)行為未制止，制止不了又未及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告等。

　�。ㄈ�）物業(yè)企業(yè)侵犯業(yè)主合法權(quán)益問(wèn)題。重點(diǎn)查處物業(yè)企業(yè)擅自改變公共建筑、共用設(shè)施及物業(yè)服務(wù)用房用途，非法占有公共部位的經(jīng)營(yíng)收益；擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益；未按照裝飾裝修服務(wù)協(xié)議規(guī)定及時(shí)向業(yè)主退還裝修保證金；物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)不按規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料等。

　�。ㄋ模┪飿I(yè)企業(yè)自身管理不規(guī)范問(wèn)題。重點(diǎn)糾正物業(yè)企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)差和態(tài)度不端正；不按規(guī)定報(bào)送信用檔案信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料；未建立健全內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，辦事制度和辦事流程未公開(kāi)；未按要求配齊物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)管理技術(shù)人員；未建立投訴、回訪處理機(jī)制，未公開(kāi)投訴受理電話，處理記錄不詳細(xì)等。

　　（五）前期物業(yè)管理不規(guī)范問(wèn)題。重點(diǎn)查處建設(shè)單位未按規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域；未依法通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)；未按規(guī)定要求與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同；未按照規(guī)定辦理前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約、小區(qū)配套建筑和設(shè)施設(shè)備清單及權(quán)屬資料備案手續(xù)；未按規(guī)定對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)；未按規(guī)定向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料等。

　�。�六）業(yè)主委員會(huì)履職不到位問(wèn)題。重點(diǎn)糾正小區(qū)已具備成立條件，未按規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)；業(yè)主委員會(huì)未辦理備案手續(xù)；未依照規(guī)定，與選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；未及時(shí)了解業(yè)主的意見(jiàn)和建議，督促業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)；未監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；未對(duì)不履行職責(zé)或違章搭建建筑物、構(gòu)筑物，拒付物業(yè)費(fèi)以及侵害業(yè)主合法權(quán)益的委員作出終止資格的決定；違反法律、法規(guī)作出決定等。

　　三、實(shí)施步驟

　　本次專項(xiàng)整治分三個(gè)階段進(jìn)行。

　　1、安排部署階段（10月15日—10月20日）。印發(fā)專項(xiàng)整治實(shí)施方案，召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，營(yíng)造良好實(shí)施氛圍。

　　2、集中整治階段（10月21日—11月20日）。組織物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)各主體單位開(kāi)展自查自糾，自覺(jué)整改存在的'各類問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范自身行為�？h住建局組成聯(lián)合檢查組，對(duì)城區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)組織開(kāi)展專項(xiàng)整治，對(duì)存在的各類問(wèn)題進(jìn)行全面查處，按照“主動(dòng)自查整改從輕處理，不自查不整改從重處理”的原則提出處理意見(jiàn)，全面規(guī)范物業(yè)市場(chǎng)秩序。

　　3、檢查驗(yàn)收階段（11月21日—11月30日）。對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行全面驗(yàn)收，形成檢查處理情況報(bào)告，并在全縣范圍通報(bào)。

　　四、保障措施

　　加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，搞好配合�？h住建局抽調(diào)人員專門(mén)成立縣物業(yè)管理市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照上級(jí)要求主動(dòng)自查，不斷規(guī)范市場(chǎng)行為，對(duì)存在的問(wèn)題不折不扣地進(jìn)行整改。

　　物業(yè)整改方案 17

　　一、 整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)與要求

　�。ㄒ唬� 各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求

　　1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。

　　要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。

　　2.業(yè)主意見(jiàn)收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。

　　要求：收集合理化建議100%，針對(duì)業(yè)主合理化建議及提出的問(wèn)題制定專項(xiàng)整改措施。

　　二、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施

　�。ㄒ唬� 基礎(chǔ)管理

　　（二） 秩序維護(hù)

　�。ㄈ�） 工程維護(hù)

　　（四） 環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)

　�。ㄎ澹� 客戶服務(wù)

　　一、業(yè)主意見(jiàn)匯總及整改建議、措施

　　１、12-16棟入住2年燃?xì)馕撮_(kāi)通

　　建議：加快燃?xì)忾_(kāi)通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。

　　2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理

　　建議：此項(xiàng)由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。

　　3、小區(qū)從入住供暖未到位

　　原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。

　　4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來(lái)人員管理。

　　目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺(tái)攝像機(jī)由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。

　　整改措施：

　　1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。

　　2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門(mén)口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí) 現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。

　　3）增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。 注：目前監(jiān)控方案與報(bào)價(jià)進(jìn)行中，3月10日前方案與預(yù)算呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場(chǎng)，3月15日前調(diào)試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進(jìn)出、無(wú)卡車輛把控落實(shí)到位。

　　5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全

　　整改措施：

　　1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺(jué)遵守公共道德。

　　以上工作已做，收效甚微。

　　2）物業(yè)管家專項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。 以上工作已做，收效甚微。

　　3）對(duì)嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。

　　6、水岸豪庭若干戶滲水問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決

　　整改措施：

　　1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間反映得不到解決的客戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　2）3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場(chǎng)，對(duì)于反映滲水的業(yè)主逐 戶整改到位。

　　7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施

　　整改措施：

　　考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自 行車機(jī)等安全系數(shù)高的老年健身器材。公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算

　　8、交房遺留問(wèn)題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主驗(yàn)房遺留問(wèn)題解決慢。

　　整改措施：

　　建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開(kāi)專題會(huì)議，制定遺留問(wèn)題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對(duì)接人員，責(zé)任到人并有考核），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問(wèn)題，減少業(yè)主積怨造成對(duì)物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。

　　三、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施

　　1、基礎(chǔ)管理

　　1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。

　　2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決

　　業(yè)主投放及反映的工程遺留問(wèn)題。

　　3）、對(duì)小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的`控制。

　　4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費(fèi)用收繳率較低，在遺留問(wèn)題未解決之前，現(xiàn) 不宜采取非常規(guī)措施。

　　整改措施

　　1）、3月20日前各部門(mén)主管選聘到位（或內(nèi)部員工競(jìng)聘上崗），各部門(mén)巡查制度落實(shí)到位，每天對(duì)小區(qū)形成交叉巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知給各部門(mén)負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。

　　2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。

　　3）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問(wèn)題解決后盡快催繳。

　　4）每月對(duì)常住戶時(shí)行回訪，每季度對(duì)已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、秩序維護(hù)

　　存在問(wèn)題

　　1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。

　　2）、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

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