4S店客服經(jīng)理崗位職責

時間：2022-10-17 17:30:48 崗位職責我要投稿

4S店客服經(jīng)理崗位職責

　　在生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的4S店客服經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。

4S店客服經(jīng)理崗位職責

4S店客服經(jīng)理崗位職責1

　　1.全面負責客戶服務(wù)的'日常管理，制定部門工作目標和計劃;

　　2.制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，把控客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　4.負責客戶的日常接待及拆設(shè)處理;

　　5.負責客戶檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數(shù)據(jù);

　　6.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談。

　　1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;

　　2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;

　　3、負責客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;

　　4、負責店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見;

　　5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;

　　6、負責客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;

　　7、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;

　　8、客服團隊的組建、培訓(xùn)與考評;

　　9、廠家關(guān)系對接與維護。

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