賓館客房服務(wù)員崗位職責

時間：2022-10-25 18:23:59 崗位職責我要投稿

賓館客房服務(wù)員崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的賓館客房服務(wù)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

賓館客房服務(wù)員崗位職責

賓館客房服務(wù)員崗位職責1

　　1.熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2.上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導，具有高席的責任心。

　　3.負責為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作，及時做好日常的清理工作。

　　4.負責保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。

　　5.每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　6.做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節(jié)約意識。

　　7.熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據(jù)。

　　8.堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。

　　9.積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學習業(yè)務(wù)知識，提高法制觀念。

　　10.貫徹執(zhí)行各項制度，服務(wù)標準，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項工作。

　　11.掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間，對大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進行調(diào)節(jié)。

　　1.負責洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作，準確的做好客流登記，以備查閱。

　　2.做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　3.及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

　　4.負責檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　5.負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。

　　6.負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　7.熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。

　　8.為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　9.愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的'完成上級交辦的各項事宜。

　　10.配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

　　11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12.認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13.積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

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