物業(yè)客服具體的崗位職責

　　在學習、工作、生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服具體的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服具體的崗位職責1

　　1、負責業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待和登記，業(yè)主的`回訪溝通和訪問;

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

　　3、幫助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關活動的記錄工作(如拍照等);

　　4、小區(qū)現場的巡查工作;

　　5、完成上級交待的其他任務。

物業(yè)客服具體的崗位職責2

　　1、嚴格執(zhí)行客戶服務部人員行為規(guī)范;嚴格按客戶服務工作流程供應服務。

　　2、負責片區(qū)住戶物業(yè)管理相關費用按方案收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

　　3、負責片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司進展需要組織落實活動，保證活動效果。

　　4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

　　5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣揚、幫助項目按方案組織開展社區(qū)文化活動。

　　6、負責一般通知及文稿的`草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責3

　　1、負責組織、支配客服部的各項工作;

　　2、負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

　　3、負責客戶關系的`建設和維護，處理重大客戶投訴;

　　4、負責組織客戶滿足度調查工作，提升客戶滿足度;

　　5、定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6、搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　7、識別、掌握物業(yè)管理潛在風險，幫助項目負責人處理緊急突發(fā)大事。

　　8、準時完成管理費收繳，跟進、落實領導支配的各項工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責4

　　1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)覺問題準時處理，熟識住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本狀況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)覺問題準時處理;

　　3、準時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，樂觀與業(yè)主溝通、溝通，準時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督消遣設施的.各項管理工作，切實執(zhí)行消遣設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，協作資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責5

　　1.負責全面統籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿足度提升方案，并負責方案的詳細落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作方案和培訓方案，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的`溝通協調，確保各項工作的順當開展。

物業(yè)客服具體的崗位職責6

　　1.熟識物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶狀況;

　　2. 負責員工培訓方案的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務學問和專業(yè)技能，提升客服部服務品質;

　　3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的'工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)大事或各類重大大事;

　　6. 定期組織項目的客戶滿足度調查，跟進客戶滿足度測評、神奇客檢查等結果的整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置方案和組織實施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責7

　　1.熟識項目業(yè)主基本狀況，了解各類設施分布位置和狀況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)覺問題準時訂正。

　　3.對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，幫助領事完成收費任務。

　　5.同其他部門樂觀溝通，主動為業(yè)主供應服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實狀況。

　　6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，準時上報項目經理。

　　7.幫助項目經理起草物業(yè)管理的'相關文件

　　8.幫助項目經理處理各種緊急突發(fā)大事，并幫助善后工作處理。

　　9.幫助項目經理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項目經理下達的各項工作任務。

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