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客戶(hù)關(guān)愛(ài)崗位職責
在當下社會(huì )，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)關(guān)愛(ài)崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶(hù)關(guān)愛(ài)崗位職責1
崗位職責
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的答復;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程，溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識和能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、具備一定的'銷(xiāo)售能力，每月安排客戶(hù)關(guān)愛(ài)懷活動(dòng)，包括新車(chē)講堂、車(chē)主活動(dòng)等
5. 客戶(hù)關(guān)系管理部?jì)炔扛?/p>
崗位要求
1. 年齡25--35歲，有一定的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗。
2. 能熟練使用辦公自動(dòng)化軟件
3. 具有良好溝通及協(xié)調能力，一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神。
客戶(hù)關(guān)愛(ài)崗位職責2
崗位職責：
1、負責VOC搜集和分析，并推動(dòng)產(chǎn)品線(xiàn)完成產(chǎn)品優(yōu)化；
2、通過(guò)競品比較，產(chǎn)品測試搜集需求，完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設計；
3、根據現有數據出發(fā)，分析用戶(hù)支付行為，對公司產(chǎn)品提出有效建議，進(jìn)行產(chǎn)品的'用戶(hù)體驗推動(dòng)；
4、對接跟進(jìn)公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，協(xié)助產(chǎn)品完成服務(wù)支撐。
任職資格：
1、學(xué)歷：本科以上學(xué)歷；
2、經(jīng)驗：1-3年工作經(jīng)驗，具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、技能：
良好的數據洞察力，能夠通過(guò)數據發(fā)現問(wèn)題；
備項目的管理及獨立執行能力，流程設計與優(yōu)化能力；
熟練掌握EXCEL、VISIO、WORD制作與排版、功能運用熟練；
表達、溝通能力強，邏輯思維清晰，并且具備很好的文字書(shū)寫(xiě)與編輯能力；
具有良好的協(xié)調、溝通能力及團隊合作意識；
客戶(hù)關(guān)愛(ài)崗位職責3
崗位職責：
1、建立并維護客戶(hù)關(guān)系，不斷提高完善服務(wù)質(zhì)量和效率，協(xié)調各方資源，始終以客戶(hù)為中心，從而提高客戶(hù)在診所的體驗滿(mǎn)意度和忠誠度。
2、根據客戶(hù)需求，為潛在/老客戶(hù)介紹服務(wù)內容，流程，價(jià)格等信息。
3、遵循公司政策，完成每月新老客戶(hù)的既定收入目標。
4、完成公司規定的客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)覆蓋率標準，對所負責客戶(hù)進(jìn)行高品質(zhì)的服務(wù)及相應的.跟進(jìn)。
5、針對不同類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)需求，及時(shí)反饋至醫療和治療組獲取建議，并提供相關(guān)服務(wù)的介紹及后續安排計劃。
6、定期收集客戶(hù)建議并記錄，及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，共同協(xié)調解決，以維持較高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7、耐心處理客戶(hù)投訴并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，追蹤處理進(jìn)度直至妥善解決。
8、與其他部門(mén)緊密溝通配合，確保日常事務(wù)工作高效、正確、及時(shí)完成。
9、配合并協(xié)調組織診所總經(jīng)理、市場(chǎng)部及其他部門(mén)的各類(lèi)活動(dòng)，促進(jìn)診所收入的良性增長(cháng)，包括老客戶(hù)續費、老生推薦、醫生/教師培訓等。
10、協(xié)助經(jīng)理完成新客戶(hù)或其他項目的輔助工作。
11、嚴格遵守客戶(hù)及公司各項保密政策。
12、其他安排的工作。
任職要求：
1、有1年或以上全職相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、良好的中、英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
3、熟練使用計算機及各種辦公軟件。
4、良好的時(shí)間管理能力，有效管控易耗工具。
5、具有團隊合作精神。
客戶(hù)關(guān)愛(ài)崗位職責4
【崗位職責】
1.實(shí)時(shí)接聽(tīng)400電話(huà)，解答關(guān)于平臺各酒店基礎常識及訂單咨詢(xún)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)、售前、售后、投訴等處理服務(wù);
2.分析客戶(hù)需求和客戶(hù)心理，做出準確判斷，靈活處理突發(fā)問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.收集整理客戶(hù)對平臺酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求，分析總結，為壯大客服團隊積累沉淀。
【任職要求】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備英語(yǔ)溝通能力，熟練電腦操作，有酒店實(shí)操或客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.普通話(huà)標準，聲音悅耳，有較強的溝通、應變能力和情緒管理能力;
3.有強烈的責任心和積極的工作態(tài)度，富有朝氣和正能量，能承擔工作力;
4.能接受調休和靈活排班;
5.歡迎有良好的`邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛(ài)學(xué)習的應屆畢業(yè)生申請。
【好巧福利】
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