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物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責1
1、負責公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。
2、組織實(shí)施質(zhì)量認證工作，編制質(zhì)量手冊和程序文件，并審核作業(yè)指導書(shū)。
3、協(xié)助總經(jīng)理召開(kāi)管理評審會(huì )議，編制并發(fā)布管理評審報告。
4、組織實(shí)施質(zhì)量管理體系內審工作，編制并提交內審報告。
5、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查工作，編制并提交品質(zhì)檢查報告。
6、分析管理處服務(wù)質(zhì)量狀況，并協(xié)助管理處處理嚴重不規范服務(wù)及改進(jìn)服務(wù)。
7、監督、指導管理處品質(zhì)管理工作。
8、負責公司工作計劃核查工作，并提交核查報告。
9、負責與質(zhì)量認證及管理有關(guān)的外部協(xié)調工作。
10、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度經(jīng)營(yíng)管理目標及目標管理具體工作。
11、總經(jīng)理交辦的'工作及公司規定的其他職責。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責2
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。
2、全面統籌本部門(mén)的日常管理工作，帶領(lǐng)本部門(mén)促進(jìn)物業(yè)公司屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、負責制定落實(shí)物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作規范。
4、根據公司整體發(fā)展目標、節點(diǎn)工作計劃、會(huì )議決議事項等內容，編制本部門(mén)工作計劃，組織檢查各項工作的'落實(shí)情況。
5、負責對屬下各單位物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運作、公司規章制度的執行情況進(jìn)行有效監督。
6、定期對各樓盤(pán)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調研，形成質(zhì)量評估報告，為各樓盤(pán)提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設性的意見(jiàn)和建議。
7、負責物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線(xiàn)”轉來(lái)的業(yè)戶(hù)投訴，從管理上分析原因，總結存在不足，促進(jìn)各樓盤(pán)工作。
8、負責對各樓盤(pán)人、財、物重大問(wèn)題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調查取證工作。
9、負責對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評工作。
10、負責本部門(mén)員工的工作分配、指導監督、培訓和考核。
11、負責本部門(mén)固定資產(chǎn)和辦公設備、設施的管理。
12、及時(shí)完成公司領(lǐng)導交辦其它工作任務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責3
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責物業(yè)部的工作，并監督、檢查、指導本部門(mén)員工工作，定期進(jìn)行考核、評估。
2、制定物業(yè)部員工的崗位職責、內部管理制度和工作程序。制定員工培訓計劃，定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓，并對培訓效果進(jìn)行考核。
3、制定本中心租戶(hù)手冊、裝修手冊等，完善物業(yè)部工作制度及各項工作程序；
4、每月定期與供應商召開(kāi)工作例會(huì )，分析及總結工作中出現的問(wèn)題，監督及督促供應商的各項工作。
5、根據租戶(hù)的裝修申請，召開(kāi)部門(mén)、租戶(hù)、工程部及監理公司的施工裝修會(huì )議，闡明裝修施工的各項規范，就裝修圖紙提出具體的意見(jiàn)并督促裝修公司及時(shí)更改。
6、定期走訪(fǎng)租戶(hù)并征詢(xún)租戶(hù)的意見(jiàn)和建議調查租戶(hù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，加強與租戶(hù)的溝通，妥善的解釋管理公司各項政策，保持良好的租務(wù)關(guān)系。
7、每周定期參與管理公司例會(huì )，及時(shí)將工作動(dòng)態(tài)向上級匯報并知會(huì )各部門(mén)，以利于總結工作并協(xié)調溝通。
8、與相關(guān)政府部門(mén)保持順暢的溝通渠道、良好的協(xié)作關(guān)系，以利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
9、與業(yè)主及時(shí)溝通，了解新簽約租戶(hù)及潛在租戶(hù)的.情況，了解本中心的租賃情況，以便于順利開(kāi)展工作。
10、擬定各類(lèi)租戶(hù)通知，并安排通知發(fā)送工作；
11、根據租戶(hù)的要求，及時(shí)作出反饋和書(shū)面回函，并及時(shí)準確的變更租戶(hù)檔案資料。處理租戶(hù)投訴，定期將租戶(hù)的意見(jiàn)和建議反饋至各職能部門(mén)并加以工作改進(jìn)，及時(shí)上報總經(jīng)理。
12、詳細掌握租戶(hù)的財務(wù)付款情況，并根據欠費情況及時(shí)與租戶(hù)溝通，敦促租戶(hù)盡快解決拖欠款問(wèn)題。
13、負責編寫(xiě)項目月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃。
14、收取及審閱物業(yè)管理人員巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
15、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
16、每天召集所轄人員召開(kāi)工作會(huì )議，安排日常工作，繼續前一天需跟進(jìn)的工作；檢查物業(yè)管理各項日常記錄，跟進(jìn)所列問(wèn)題
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責4
1、執行總經(jīng)理室下達的經(jīng)營(yíng)管理指標，在公司職能部門(mén)的指導下，制定管理處各項工作計劃，并組織各部門(mén)（組）準確實(shí)施，完成公司下達的責任目標。
2、認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項政策法規，根據實(shí)際狀況，提出修訂、補充管理處規章制度和操作規程的意見(jiàn)。
3、負責ISO9001質(zhì)量體系在本管理處物業(yè)管理服務(wù)工作中具體貫徹實(shí)施。做好日常監督檢查工作，對不合格服務(wù)項目隨時(shí)進(jìn)行糾正和整改，并在服務(wù)過(guò)程和整改過(guò)程做好詳細記錄和跟蹤驗證。
4、做好管理處主管以下管理人員和普通員工的聘用和崗位培訓工作。
5、負責建立對外公共關(guān)系，與所在地政府職能部門(mén)、物業(yè)管理主管部門(mén)、業(yè)委會(huì )及業(yè)戶(hù)保持溝通和聯(lián)系。
6、在公司職能部門(mén)指導下，負責落實(shí)管理處局部區域的更新改造，負責物料使用和經(jīng)費開(kāi)支的審核，控制管理成本。
7、負責管理處的精神文明建設，關(guān)心員工生活，做好政治思想工作，增強管理處的凝聚力。
第二節細化標準
1、應在上任一個(gè)月內掌握《物業(yè)管理委托服務(wù)合同》、《管理處經(jīng)理操作手冊》、《目標責任書(shū)》、本管理處的各類(lèi)收費標準、年度財務(wù)測算、各崗位設置與要求等基本內容，根據上述內容制定工作計劃，并負責有效組織實(shí)施。
2、應在上任一個(gè)月內熟悉管理區域內的建筑面積、占地面積、綠化率、戶(hù)數、棟數、主要設備設施、建設改造等基本情況；了解公司的'ISO質(zhì)量體系、公司日常運作流程、職能部門(mén)主要職責、公司目前管理的項目等內容。
3、每周組織召開(kāi)一次管理處工作例會(huì )，聽(tīng)取工作匯報，解決實(shí)際問(wèn)題，傳達公司精神，布置工作任務(wù)，做好會(huì )議記錄。
4、每周對管理區域的電梯、水泵、高低壓配電房、污水泵房、監控室、機動(dòng)車(chē)庫等主要設施設備巡檢一次，做好現場(chǎng)點(diǎn)檢和工作檢查記錄。
5、每周至少對各部門(mén)（班組）實(shí)施一次常規工作檢查。檢查在崗員工的崗位規范及各項記錄情況；督促管理人員的日常工作；檢查各項工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。在受檢崗位的記錄表上簽字并詳細做好檢查記錄。
6、制定管理處月度工作計劃，每月準時(shí)出席公司辦公會(huì )議。
7、每月至少參加一次管理處各部門(mén)（班組）會(huì )議。
8、實(shí)施一次月度夜查，了解員工在無(wú)主要管理人員時(shí)的工作狀況，做好檢查記錄。
9、每月一次對領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行績(jì)效考評工作，做好考評記錄。
10、每月應與內部員工進(jìn)行溝通，了解員工對管理處工作的建議。
11、審核管理處當月費用收支及下月物資申購情況，對管理費、能源費等費用出現收支異常，應召集相關(guān)人員進(jìn)行分析，并采取改進(jìn)措施。
12、每月至少組織一次員工主題培訓，主講人應有書(shū)面講稿。
13、每季組織管理人員對區域內主要管理環(huán)節進(jìn)行一次檢查，與合作供方進(jìn)行一次溝通。節前（勞動(dòng)節、國慶節、春節等）組織一次安全檢查；落實(shí)防臺、防汛、防火、防盜、防意外傷害等各項安全措施。
14、每季對目標責任制中的各項要求逐一核對自檢，每年年終對目標責任制完成情況進(jìn)行總結，適時(shí)調整下階段工作重點(diǎn)，并落實(shí)具體改進(jìn)措施。
15、每年年底做好個(gè)人及管理處的年度工作總結，按公司要求做好管理處下年度的工作計劃。
16、每年年底做好領(lǐng)班以上員工的年終考核工作，并提出是否續聘的書(shū)面意見(jiàn)。
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