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大堂客服崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的大堂客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
崗位職責：
1、每天上午8點(diǎn)25分前準時(shí)整理個(gè)人形象，到達電梯前室晨迎，為客戶(hù)指引電梯；
2、每月每天定期對所負責區域進(jìn)行巡查（每天至少對負責區域巡查一至兩次），對管轄區域的保潔、設備、保安、消防、綠化等進(jìn)行檢查；
3、每月每天不定期辦理客戶(hù)遷入、裝修、遷出手續和裝修保證金退還手續，并跟進(jìn)直至流程完成為止；
4、每月不定期受理客戶(hù)遷出及裝修保證金退款流程，自辦理客戶(hù)手續日期起算3天內需完成極致的退款流程；
5、每月4日開(kāi)始提醒所負責區域客戶(hù)繳費，跟進(jìn)直至每月15日前對客戶(hù)費用的催繳工作，包括繳費通知單發(fā)放、催繳費、停車(chē)月卡辦理等；
6、每月每天不定時(shí)接收準確記錄客戶(hù)報修電話(huà)，并正確傳達工程部，并跟蹤回訪(fǎng)負責大廈客戶(hù)的維修處理報修；
7、每周五定時(shí)對外張貼天氣預報，并不定時(shí)檢查各類(lèi)通知是否完善，是否過(guò)期，及時(shí)更換；
8、每周定期按照當月拜訪(fǎng)計劃表，對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)收集客戶(hù)的意見(jiàn)，反饋給客服主管；
9、每月不定時(shí)接收客戶(hù)投訴，及時(shí)反饋并處理，跟進(jìn)問(wèn)題直至解決并回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度；
10、主動(dòng)致電客戶(hù)，做好專(zhuān)業(yè)指導服務(wù)及客戶(hù)關(guān)系維護；接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
11、每月不定時(shí)對日常資料及標識標牌的制作及更新，各類(lèi)報表的提交等
任職要求：
1、年齡20—30歲，身高1、6m以上，形象氣質(zhì)佳；
2、高中及以上學(xué)歷，有物業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；
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