酒店式公寓前臺接待員崗位工作職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的酒店式公寓前臺接待員崗位工作職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店式公寓前臺接待員崗位工作職責1

　　1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　6、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7、打印各種營(yíng)業(yè)報表。

　　8、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。

　　9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　10、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

　　工作流程

　　早班

　　1、按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。

　　2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是VIP客人（包括在住及預抵）。

　　3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4、辦理散客和團體CHECK IN手續。

　　5、于中午12：00AM之后打印一份OC表跟離店。

　　6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的.房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7、跟折扣或辦理轉房，填寫(xiě)折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加收房租。

　　8、當班過(guò)程中，應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。

　　9、檢查鑰匙，與接班職員交接班。

　　中班

　　1、與早班第一點(diǎn)相同。

　　2、與早班第二點(diǎn)相同。

　　3、協(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續，并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。

　　4、辦理散客和團體CHECK OUT手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶(hù)口工作。

　　5、打印“戶(hù)口申報表”報戶(hù)口。

　　6、第6與早班的第八項相同。

　　7、制NO SHOW CHARGE

　　8、第8與早班第9項相同

　　通宵班

　　1、第1、2點(diǎn)與早班相同。

　　2、接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì )大堂副經(jīng)理處理。

　　3、日截前CHECK KEY，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。

　　4、按規定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報表，并整理分派裝訂好。

　　5、與早班的8相同。

　　6、簽收各部門(mén)鑰匙。

　　7、按規定時(shí)間打印剩余報表。

　　8、打掃環(huán)境衛生。

　　9、與早班第9相同。

酒店式公寓前臺接待員崗位工作職責2

　　1、檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00）

　　（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　　（2）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。

　　（3）分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字等。

　　2、了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）

　　（1）貴賓抵離情況和宴會(huì )、活動(dòng)通知。

　　（2）當天進(jìn)店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

　　（3）當天客房銷(xiāo)售余缺情況等。

　　3、布置工作任務(wù)（09：00）

　　（1）向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

　　（2）落實(shí)貴賓抵離的工作及注意事項。

　　（3）布置上級下達的臨時(shí)任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。

　　4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1）內賓登記表和外賓登記表。

　　（2）訂單保存和會(huì )客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

　　（3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的`員工替換吃飯。

　　（4）權限、價(jià)格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

　　（5）資料存檔。

　　5、主持例會(huì )。

　　（1）評價(jià)當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規定，通報有關(guān)情況。

　　（2）傳達有效通知等。

　　6、檢查工作完成情況（14：00～17：00）。

　　（1）次日離店表、延長(cháng)離店表和客房誤差表。

　　（2）檢查工作的完成情況及其它。

　　7、思考及了解。

　　（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。

　　（2）問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調。

　　（3）明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

　　8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9、注意事項。

　　（1）及時(shí)向部門(mén)通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況；未預訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門(mén)未能協(xié)調的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

　　（2）協(xié)調好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結帳，銷(xiāo)售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

　　（3）在日常工作中加強對屬下的培訓。

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