電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
A．什么樣的開(kāi)場(chǎng)白最有效：
自我介紹→打電話(huà)的原因（開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或投其所好）?
a、如果接電話(huà)的不是客戶(hù)本人，如老總姓曾，可以告訴接線(xiàn)員說(shuō)找老曾或曾總小名等等；
b、是客戶(hù)自已接的電話(huà)；
B．什么樣的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式是最有效的：聯(lián)系電話(huà)要求永遠(yuǎn)按照事先準(zhǔn)備好的方案進(jìn)行： a、電話(huà)前的準(zhǔn)備工作
�。�1）、狀態(tài)上的`準(zhǔn)備（動(dòng)作調(diào)整情緒、調(diào)整注意力（我們的話(huà)再改進(jìn)一點(diǎn)會(huì)變得有親和力、說(shuō)服力，談客戶(hù)感興趣的話(huà)題）；
�。�2）、飽滿(mǎn)的熱情、快樂(lè)的感覺(jué)；
�。�3）、心境、聲音、笑容、笑聲等；
（4）、相關(guān)資料的準(zhǔn)備：畫(huà)冊(cè)、客戶(hù)見(jiàn)證、便簽、筆等；
�。�5）、a、對(duì)客戶(hù)的了解；
b、跟客戶(hù)在電話(huà)中交談時(shí)一定要面帶微笑（條件允許的話(huà)在辦公桌上放上一面小鏡子）；
c、要善于提問(wèn)以了解客戶(hù)（需要：客戶(hù)必須具備的東西；希望：客戶(hù)希望得到的東西；時(shí)間：客戶(hù)何時(shí)購(gòu)買(mǎi)；金錢(qián)：客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力）
d、盡快讓客戶(hù)進(jìn)入到交談中來(lái)；
e、客戶(hù)只有對(duì)談話(huà)內(nèi)容感興趣時(shí)才會(huì)專(zhuān)心傾聽(tīng)你講話(huà)的內(nèi)容；
f、要時(shí)刻牢記你打電話(huà)的目的；
g、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“不”時(shí)，你就必須開(kāi)始實(shí)質(zhì)性的交談。
C．如何達(dá)到打電話(huà)的目的：
打電話(huà)的目的只有兩個(gè)（a、達(dá)成交易；b、安排見(jiàn)面）。
D．如何對(duì)付客戶(hù)達(dá)成交易的方法。
E．打電話(huà)的順序：
撥客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼→雙方開(kāi)始通話(huà)→做一番自我介紹→對(duì)客戶(hù)進(jìn)行正確的估計(jì)→千萬(wàn)不要同無(wú)權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間→根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶(hù)需要，對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要→報(bào)價(jià)→針對(duì)對(duì)方所提異議進(jìn)行說(shuō)服→尚定交易。
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