業(yè)務(wù)員工作總結(合集15篇)
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的業(yè)務(wù)員工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
業(yè)務(wù)員工作總結1
在公司的這第三季度里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變成了一個(gè)能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，我不知道在寫(xiě)這份年終總結時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對自己在這第三季度的時(shí)間里所做的事情的總結。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說(shuō)對于音響的制作過(guò)程：模具車(chē)間（1樓）——注塑車(chē)間（1樓）——噴漆車(chē)間（3樓）——金音成品車(chē)間（3樓），音響的構成：音響殼體；喇叭；高音頭；（功放）；吸音棉鐵網(wǎng)等……這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我可以說(shuō)，我并沒(méi)有虛度，過(guò)分浪費上班的時(shí)間（曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn，之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì )做得更好，因為有俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(cháng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。
自我剖析：
從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚（因為作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認為就是要學(xué)會(huì )對于自己的新老客戶(hù)緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，還遠遠沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。
在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因為不管怎么說(shuō)我也是學(xué)習了4年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中，感謝公司對我的培養，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會(huì )以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
業(yè)務(wù)員工作總結2
進(jìn)入公司以來(lái)，我以一名初學(xué)者的身份不斷努力學(xué)習，在上級領(lǐng)導一個(gè)多月來(lái)的細心教導和大力培養下，進(jìn)步明顯，從一名長(cháng)期脫離社會(huì )經(jīng)濟生活的退伍軍人成功地轉向了為社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展建設作貢獻的職業(yè)工作者。下面把工作以來(lái)的情況匯報如下：
一、工作概況
（一）懂得了在社會(huì )上如何更好地做好人做好事，為人處理方面得到很大的提高，在與各方面的人溝通中認識到為人要守信、生活要仁德，慮事要緊密，處事要謹慎才能成事成大事。但還存在很多缺點(diǎn)和不足，需要更多的學(xué)習實(shí)踐。
（二）初步地學(xué)會(huì )了銷(xiāo)售，對銷(xiāo)售有了深刻的理解，認識到一名成功的銷(xiāo)售員必須學(xué)會(huì )成功的銷(xiāo)售自己的重要性。從沒(méi)有商業(yè)基礎到如今能基本獨立展開(kāi)業(yè)務(wù)跟蹤，這對我來(lái)說(shuō)已是特飛猛進(jìn)。
（三）對木塑的生產(chǎn)、特性、優(yōu)點(diǎn)、用途、社會(huì )推廣、經(jīng)濟效益等知識有了一定的認識，但總體還不夠深刻。特別是產(chǎn)品規格、米重不夠熟悉，造成價(jià)格、面積、重量換算不夠迅速。
（四）工作認真，能較好地完成上級安排的各項任務(wù)，但慮事不周，處事不夠細心，完成工作不夠出色。
二、存在的問(wèn)題和教訓
因為沒(méi)有堅實(shí)的知識基礎和詳細的工作規劃意識，導致部分工作沒(méi)有較好的跟蹤完成，很多細節因素沒(méi)有考慮周全，經(jīng)常出現丟三落四的情況，例如上級特別叮囑的事情第二天沒(méi)有記起或去完成；如跟蹤美森發(fā)貨到黃旗山項目事件，因為我沒(méi)有做好記錄和及時(shí)地進(jìn)行聯(lián)系跟蹤，導致貨到了項目工地，而公司還沒(méi)有做好接貨的相關(guān)準備工作，與其它工作的安排也發(fā)生沖突。清溪三中森林公園項目、體育館游泳池項目、東駿B6項目的鋼材訂多事件；完成報表沒(méi)有仔細排查檢修，經(jīng)常被上級指錯糾正；果皮桶的報價(jià)單就是一次次地報錯報漏，修改了一次又一次，還在其它個(gè)別報單也一樣。跟蹤安排工作沒(méi)有作好充分準備及部署，導致簡(jiǎn)單事情復雜化；在清溪三中森林公園項目時(shí)，由于部分少量方通鋼材由倉庫調配，因為我不事先算好想到應該調用的量，全部拉到項目工地上，導致材有多余，還要再運回來(lái)。最不入道的是與客戶(hù)交談和商業(yè)談判中底氣不足、認識不深、溝通不巧、考慮不全，沒(méi)有做到大氣得體，泣血方鋼，游刃有余。每次與客戶(hù)電話(huà)溝通聯(lián)系，很多事情的主動(dòng)性沒(méi)有把握掌控住，思路經(jīng)常由著(zhù)別人來(lái)走，立場(chǎng)不夠堅定，容易出現溝通短路現象。在上級的不斷施教中，慢慢地開(kāi)始有所好轉。出現瓶頸的地方主要還是知識基礎不夠深，膽子不夠大，實(shí)戰經(jīng)驗不足。
三、今后打算
（一）努力工作，服從公司管理，聽(tīng)從上級指示，不怕苦，不怕累，認真踏實(shí)完成各項任務(wù)，不斷提高事業(yè)心責任感。
（二）繼續加強產(chǎn)品、銷(xiāo)售知識的學(xué)習，不斷提高商業(yè)談判及商業(yè)作戰能力，切實(shí)盡快進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展交易中充當友好橋梁的角色。
（三）進(jìn)一步展開(kāi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )信息深入開(kāi)展搜尋盡可能使用木塑的客戶(hù)，不斷積累客戶(hù)，保持跟蹤聯(lián)系，盡可能做到客戶(hù)使用我公司的產(chǎn)品及需要我的服務(wù)。
（四）努力加強學(xué)習對人員管理、安全管理、資源調配、現場(chǎng)工作指導安排技巧、木塑各類(lèi)產(chǎn)品的安裝維護等知識，不斷提高與甲方、工人的溝通協(xié)商能力，提高產(chǎn)品安裝速度，保證工程在預期內高質(zhì)量完成。
（五）加強對經(jīng)濟、歷史等各方面的文化學(xué)習了解，擴大個(gè)人知識面，不斷提高個(gè)人綜合能力素質(zhì)，培養良好的個(gè)人形象及企業(yè)形象。
（六）積極主動(dòng)參加公司組織的各項文體娛樂(lè )活動(dòng)，加強體育鍛煉，保持健康的身體和樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗上進(jìn)的生活態(tài)度，與同事友好相處，團結互助，共同努力為自己為公司在發(fā)展更上一個(gè)層次樓。
（七）做好工作總結規劃，學(xué)會(huì )每天從實(shí)踐中學(xué)習檢討進(jìn)步，做好每天、每周、每月甚至每季度每年度的工作規劃，實(shí)踐與規劃盡一切可能同步，落實(shí)好各項工作任務(wù)。
以上是我個(gè)人到公司工作以來(lái)的工作總結及今后打算，不好之處，望上級給予批評指正。
業(yè)務(wù)員工作總結3
自從20xx年x月至今，一轉眼已經(jīng)在公司工作了將一年多了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，只是多了一份鎮定，從容的心態(tài)。
在公司的這一年多時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變成了一個(gè)能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，我不知道在寫(xiě)這份年終總結時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對自己在這一年多的時(shí)間里所做的事情的總結。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說(shuō)對于音響的制作過(guò)程：模具車(chē)間（x樓）——注塑車(chē)間（x樓）——噴漆車(chē)間（x樓）——xx成品車(chē)間（x樓），音響的構成：音響殼體喇叭、高音頭功放、吸音棉 、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我可以說(shuō)，我并沒(méi)有虛度，過(guò)分浪費上班的時(shí)間。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì )做得更好，因為有俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(cháng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。
自我剖析：從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚（因為作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認為就是要學(xué)會(huì )對于自己的新老客戶(hù)緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，還遠遠沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。
在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因為不管怎么說(shuō)我也是學(xué)習了x年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中，感謝公司對我的培養，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會(huì )以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新年，滿(mǎn)懷希望，努力做好自己的工作。
業(yè)務(wù)員工作總結4
來(lái)安家岔駕校參加工作已有幾年，這段時(shí)間里在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認真學(xué)習，嚴格履行工作責任，在工作期間，較好地完成了本職工作任務(wù)。現將20xx年的工作總結如下：
進(jìn)駕校以來(lái)，本人尊敬領(lǐng)導，與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺(jué)認真學(xué)習駕校、本部門(mén)、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照學(xué)校制定的工作制度開(kāi)展工作。能夠堅持學(xué)習崗位制定的職責、與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。積極參加部門(mén)里組織的各項學(xué)習活動(dòng)，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養都有所提高。
進(jìn)校以來(lái)，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時(shí)按量完成學(xué)校交待的任務(wù)，做到質(zhì)和量均有保證。積極與主管部門(mén)荊州市運管局的領(lǐng)導和相關(guān)工作人員做好溝通協(xié)調，保證在第一時(shí)間為我校的學(xué)員辦理學(xué)時(shí)卡及培訓記錄表，在給學(xué)員解答和處理一些矛盾時(shí)，努力做到微笑耐心服務(wù)。
年底，在學(xué)校領(lǐng)導的信任和支持下，負責一對一特色班的相關(guān)工作，雖然我也是在摸索著(zhù)前進(jìn)，但有我們工作人員的積極配合，我相信會(huì )越來(lái)越好，成為我校的一個(gè)亮點(diǎn)，同時(shí)我還接任了辦公室主任一職，這將對我又是一個(gè)新的挑戰，在新的一年里，我會(huì )學(xué)習各方面的知識，努力提高自身綜合素質(zhì)，做好個(gè)人工作計劃，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們駕校的興旺發(fā)達做出自己應有的貢獻。
業(yè)務(wù)員工作總結5
如果在一年前你問(wèn)我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)？我的答案絕對是否定的！業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問(wèn)我：讓你去做文職工作，你肯嗎？那我的答案肯定也是否定的！因為在一年的打滾里我已適應了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個(gè)角色之中。
沒(méi)錯，沒(méi)做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個(gè)崗位呆下去的，不會(huì )有什么波浪，也不會(huì )有大的收獲。在那個(gè)時(shí)候，心智仍然停留在大多數女孩的意識里，平平穩穩的工作，這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點(diǎn)私心，總覺(jué)得自己不能碌碌無(wú)為的過(guò)一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)！如何提升？那應該要從業(yè)務(wù)做起！有句話(huà)是這樣說(shuō)的：從一個(gè)公司的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作都嘗試過(guò)，那么當自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍！當我都嘗試了這些工作之后（老總及財務(wù)還沒(méi)嘗試），從一個(gè)角度來(lái)看，我是辛苦的，從另一角度來(lái)看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個(gè)性！
從剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確實(shí)不那么端正。反反復復的，總是覺(jué)得自己不適合這種工作，還是去找份安穩的工作吧，周而復始的延續那種日子吧，但這時(shí)也會(huì )有另一種聲音出現：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春！兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過(guò)是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò )通訊產(chǎn)品的，非傳統行業(yè)可比，通過(guò)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )招商，對客戶(hù)在另一頭的情緒變化無(wú)從得知，只能從電話(huà)里頭靠自己的能力來(lái)辨別，因為沒(méi)經(jīng)驗，剛開(kāi)始兩個(gè)月基本上沒(méi)出個(gè)單，靠公司養活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒(méi)找對方向，沒(méi)找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機會(huì )，慢慢的，我漸漸溶入這個(gè)職位之中，一個(gè)單，二個(gè)單，都來(lái)了，我終于也松了口氣。
技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)是個(gè)很重要的環(huán)節，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶(hù)半夜打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)也能隨口拈來(lái)、對答如流；心態(tài)是很重要的，每一個(gè)人都有惰性，這時(shí)候要有旁人的指引的，更多的靠自覺(jué)，凡事要旁人教，那一輩子也不會(huì )成長(cháng)！
一年來(lái)，足足一年，我曾經(jīng)無(wú)助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說(shuō)不上得心應手，卻也略有成績(jì)，最大的收獲在于令自己成長(cháng)了不少：
一、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對現有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì )、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達到4.8萬(wàn)元以上代理費（每月不低于1.2萬(wàn)元代理費）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的十一中秋雙節，還有XX奧運會(huì )帶來(lái)的無(wú)限商機,給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著(zhù)我對高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著(zhù)名商標》條件的客戶(hù)，做一次有針對性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著(zhù)名商標》，承辦費用達
7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標與著(zhù)名商標業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶(hù)公司的知識產(chǎn)權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習計劃。學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
以上，是我對XX年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望 XX年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。
業(yè)務(wù)員工作總結6
在年初我們對經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)過(guò)了一輪又一輪的評估、考核，留下來(lái)的或新?lián)Q的經(jīng)銷(xiāo)商都是比較合適我們公司發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商，都具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：
1、是當地實(shí)力數一數二的經(jīng)銷(xiāo)商;
2、具有管理能力與網(wǎng)絡(luò );
3、有配送能力;
4、容易溝通，有行銷(xiāo)能力;
5、具有強烈的合作意愿等。
產(chǎn)品在終端上銷(xiāo)售如何，與當地的經(jīng)銷(xiāo)商起著(zhù)至關(guān)重要的作用，不僅要在選擇階段把好關(guān)，在之后的市場(chǎng)運作上也要給予一定的支持。在這一年里，公司根據各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際情況，給予一定的政策傾斜，并針對部分銷(xiāo)量不高的經(jīng)銷(xiāo)商，進(jìn)行了業(yè)務(wù)跟蹤及市場(chǎng)培訓，效果比較明顯。
在競品激烈的終端，品相陳列就顯得尤為重要，這不僅可以促進(jìn)消費者的購買(mǎi)欲望，同時(shí)也代表了廠(chǎng)家形象。因此，對于如何生動(dòng)化陳列，做了專(zhuān)門(mén)的設計，并隨著(zhù)業(yè)務(wù)員的下訪(fǎng)市場(chǎng)逐漸推廣下去，并取得了不錯的效果。
在五一與十一兩大節日，公司推出了相對優(yōu)惠的經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)政策，與各大經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)手上演了促銷(xiāo)圣宴，處理了大部分的庫存，并使新產(chǎn)品順利的推到市常
存在的問(wèn)題
1、內外勤配合不好
報站、調度不合理，發(fā)貨不及時(shí)延誤銷(xiāo)售機會(huì )，讓人有種使不上力的感覺(jué)。
2、廣告宣傳不到位
當前銷(xiāo)售產(chǎn)品沒(méi)有規劃，沒(méi)有整套的促銷(xiāo)推廣方案，并不能很好的加深客戶(hù)對本品牌的印象。
3、竄貨
雖然公司一再禁止竄貨行為，但是市面上還是存在這種情況，使得在與客戶(hù)溝通的時(shí)候很被動(dòng)。
希望在下一年度，公司整體配合上可以更加輕松愉快，同時(shí)也相信，明年一定會(huì )更好!
業(yè)務(wù)員工作總結7
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿工作的同志都深深地體會(huì )到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷指導下成長(cháng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導、感謝同事們。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報自己過(guò)去一年來(lái)在外貿這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì )。
1.克服困難，在工作中邊學(xué)習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。
我不是外貿專(zhuān)業(yè)出身，最初轉到外貿崗位時(shí)，以為自己有從事內貿業(yè)務(wù)的基礎，外貿業(yè)務(wù)不會(huì )難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿易實(shí)際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習。但由于我們人手少，任務(wù)在身，不可能是先學(xué)習再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。所以在20xx年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強化外語(yǔ)、學(xué)習外貿專(zhuān)業(yè)知識上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習機會(huì )，時(shí)間長(cháng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會(huì )仔細記在本子上，班后再找時(shí)間細細消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(cháng)了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現，就直接導致我們公司結匯的風(fēng)險。所以用戶(hù)往往會(huì )為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì )存在一些開(kāi)證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會(huì )隱藏著(zhù)對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個(gè)人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會(huì )提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。20xx年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現有些條款不利于我們安全結匯，每一次我都會(huì )堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì )堅持自己的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì )在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現于我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿(mǎn)足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。
外貿合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習和把握的內容。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著(zhù)急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據議付，經(jīng)過(guò)反復調整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著(zhù)所有單據，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著(zhù)我餓了一天肚子。
經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。20xx年我共制單套，每一套都是數拾頁(yè)的單據和數不清的數據，按時(shí)、如數收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì )到不僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。
2.精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng )效益。
20xx年XX月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿經(jīng)營(yíng)權力和能力，而我們拿不到穩定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng )出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠(chǎng)采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠(chǎng)采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，20xx年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績(jì)的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。
20xx年XX月份，從包鋼友誼軋鋼廠(chǎng)采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠(chǎng)簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。
因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時(shí)卻發(fā)現了許多與合同規定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現場(chǎng)驗貨就有可能出現問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠(chǎng)的明細一一理貨，對于出現的問(wèn)題反復與工廠(chǎng)溝通、確認，最終得到了廠(chǎng)方的理解和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。
通過(guò)20xx年的工作總結，我的確有很多感受和體會(huì )，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì )是：新鋼聯(lián)的外貿比起首鋼國貿，比起其他專(zhuān)業(yè)外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì )造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰勝困難，就能創(chuàng )建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿事業(yè)。
20xx年是我公司外貿業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結20xx年的經(jīng)驗，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊伍建設初見(jiàn)成效的基礎上，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為我公司外貿事業(yè)做大做強而努力工作。
業(yè)務(wù)員工作總結8
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿工作的同志都深深地體會(huì )到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷指導下成長(cháng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導、感謝同事們。下面我分兩個(gè)方面向大家匯報自己過(guò)去一年來(lái)在外貿這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì )。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。
我不是外貿專(zhuān)業(yè)出身，最初轉到外貿崗位時(shí)，以為自己有從事內貿業(yè)務(wù)的基礎，外貿業(yè)務(wù)不會(huì )難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿易實(shí)際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習。但由于我們人手少，任務(wù)在身，不可能是先學(xué)習再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。所以在某某年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強化外語(yǔ)、學(xué)習外貿專(zhuān)業(yè)知識上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習機會(huì )，時(shí)間長(cháng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會(huì )仔細記在本子上，班后再找時(shí)間細細消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(cháng)了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現，就直接導致我們公司結匯的風(fēng)險。所以用戶(hù)往往會(huì )為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì )存在一些開(kāi)證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會(huì )隱藏著(zhù)對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個(gè)人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會(huì )提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現有些條款不利于我們安全結匯，每一次我都會(huì )堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì )堅持自己的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì )在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現于我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿(mǎn)足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。
外貿合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習和把握的內容。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著(zhù)急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據議付，經(jīng)過(guò)反復調整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著(zhù)所有單據，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著(zhù)我餓了一天肚子。
經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數拾頁(yè)的單據和數不清的數據，按時(shí)、如數收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì )到不僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng )效益。
20xx年某某月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在某某以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以某某頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于某某，他就希望從你這兒拿到某某的產(chǎn)品，規模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿經(jīng)營(yíng)權力和能力，而我們拿不到穩定的出口資源，這對于我們都是不利因素。可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng )出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從某某鋼廠(chǎng)采購歐標圓鋼某某某噸，某某鋼廠(chǎng)采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到某某和某某。加上上半年出口的某某產(chǎn)中板噸，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績(jì)的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。
當時(shí)從某某軋鋼廠(chǎng)采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。當時(shí)我公司與某某軋鋼廠(chǎng)簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵某某港，具備裝船條件。
因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月某日將我們所需要的貨物運到了，但當貨代理貨時(shí)卻發(fā)現了許多與合同規定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現場(chǎng)驗貨就有可能出現問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往某某港，與貨代一起按工廠(chǎng)的明細一一理貨，對于出現的問(wèn)題反復與工廠(chǎng)溝通、確認，最終得到了廠(chǎng)方的理解和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月某日前具備報關(guān)條件。
通過(guò)年的工作總結，我的確有很多感受和體會(huì )，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì )是：新鋼聯(lián)的外貿比起某某國貿，比起其他專(zhuān)業(yè)外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì )造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰勝困難，就能創(chuàng )建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿事業(yè)。
某某年是我公司外貿業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結年的經(jīng)驗，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊伍建設初見(jiàn)成效的基礎上，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為我公司外貿事業(yè)做大做強而努力工作。
業(yè)務(wù)員工作總結9
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，過(guò)去的20xx年，同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界是個(gè)多事之秋，雖然1年的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨。
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
（一）、業(yè)績(jì)回顧
1、整年度總現金回款11多萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作;
（二）、業(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的2萬(wàn)的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護）和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力小）;
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很差。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于9年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，9年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調節能力增強了;
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了;
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、1年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致1年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。通過(guò)對各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。
四、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作模式運作區域市場(chǎng)
根據公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著(zhù)一條適合自己的路子，真正把我們一開(kāi)始就倡導的“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過(guò)于嚴重、地方酒太強等;
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送、配合度”等辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù);
4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現到協(xié)銷(xiāo)的作用;
五、對公司的幾點(diǎn)建議
1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué)，在沒(méi)有品牌力的情況下一定要體現出“產(chǎn)品力”;
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性;
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場(chǎng)，真正做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”;
4、注重品牌形象的塑造。
總之20xx年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在1年的門(mén)檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
業(yè)務(wù)員工作總結10
今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和IBSS系統的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事的幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容，現在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責，“四個(gè)能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。 在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎。
業(yè)務(wù)員工作總結11
目前很多企業(yè)已經(jīng)深刻理解到與客戶(hù)談判的技巧和方法對業(yè)務(wù)拓展的影響及重要性。同樣，飼料業(yè)務(wù)員的談判技巧和方法與產(chǎn)品成功的銷(xiāo)售也有很大的關(guān)系。下面就針對飼料行業(yè)的特點(diǎn)，與飼料業(yè)務(wù)員分享幾招談判的技巧與方法。
第一招：營(yíng)造一個(gè)合適的談判環(huán)境
飼料業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商或終端養殖戶(hù)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商或養殖戶(hù)老板坐在辦公室的那個(gè)凳子上蹺著(zhù)個(gè)二郎腿，總覺(jué)得自己是一個(gè)角，感覺(jué)在自己的地盤(pán)比在別的地盤(pán)要橫，感覺(jué)自己很強勢，所以在與經(jīng)銷(xiāo)商或養殖戶(hù)老板談判的時(shí)候千萬(wàn)不要在經(jīng)銷(xiāo)商的店里或養殖場(chǎng)里談。店里和養殖場(chǎng)里干擾多，手機響完了座機響，座機響完了有人敲門(mén)，正說(shuō)著(zhù)另外一個(gè)飼料廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員來(lái)了，打斷你的話(huà)。我們與經(jīng)銷(xiāo)商或養殖戶(hù)談判需要一個(gè)相對封閉的環(huán)境，一個(gè)景色優(yōu)美、閑人免進(jìn)的環(huán)境。我們可以請經(jīng)銷(xiāo)商或養殖戶(hù)的老板去吃飯，或者去茶吧，如果沒(méi)有錢(qián)，就在賓館的標準間坐著(zhù)面對面的談。 沐足就是一個(gè)飼料業(yè)務(wù)員與客戶(hù)談判很好的地方，沐足店里的沙發(fā)跟普通的沙發(fā)不一樣，半坐半躺，姿勢很舒服，這時(shí)候客戶(hù)坐的時(shí)間也比較長(cháng)，環(huán)境也很安靜，這一個(gè)半小時(shí)他腳在水里就不能隨便走了，他也有可能接手機，但不會(huì )說(shuō)：“你先坐會(huì )我要走了”，而其他地方就會(huì )這樣說(shuō)。至少他要走，也要拿個(gè)腳布檫了再走，這樣飼料業(yè)務(wù)員跟他談就占了上風(fēng)。
第二招：靈活運用顧慮搶先法
有一天，我經(jīng)過(guò)服裝店，看到一個(gè)老太太在捏了捏一條條絨的褲子時(shí)，看了看，其實(shí)我一看，就知道老太太捏的是一件質(zhì)量不好的褲子，很薄，顏色染的也不均。當老太太還沒(méi)有說(shuō)出薄時(shí)，商販就說(shuō)：“薄，這是今年最流行的超薄條絨”，老太太沒(méi)有說(shuō)話(huà)了，老太太又拿著(zhù)褲子往太陽(yáng)底下看了看，小販又搶先說(shuō)：“這是水洗布，別的88這條108。”哪個(gè)知道水洗布是咋樣的？老太太就買(mǎi)了這條108元的回去了。這個(gè)小販就很好的利用顧慮搶先法打消了老太太的顧慮，還讓老太太覺(jué)得自己不懂什么。顧慮搶先法，就是把經(jīng)銷(xiāo)商或養殖戶(hù)要說(shuō)的話(huà)（顧慮）從你的嘴里先說(shuō)出來(lái)。我們在和經(jīng)銷(xiāo)商或養殖戶(hù)談判的時(shí)候，常常犯下一個(gè)低級的錯誤，有一些話(huà)題我們刻意的去回避。其實(shí)你回避對方，客戶(hù)是不會(huì )回避的。我們飼料業(yè)務(wù)員跟經(jīng)銷(xiāo)商或養殖戶(hù)談判也是一樣，當然也不是要你象那個(gè)賣(mài)衣服的小販把不好的產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)。當養殖戶(hù)看到這個(gè)新品，拿著(zhù)2kg的海洋生態(tài)營(yíng)養包晃了一下時(shí)，心理肯定有疑慮，會(huì )不會(huì )很麻煩？會(huì )不會(huì )影響到產(chǎn)品品質(zhì)等？千萬(wàn)不要讓他先說(shuō)出來(lái)，你一定要搶先說(shuō)：“張老板，這個(gè)包裝就是為了使海洋營(yíng)養精華不被揮發(fā)，在歐美規模化豬場(chǎng)早就開(kāi)始采用這種飼養方式，用起來(lái)也一點(diǎn)也不會(huì )麻煩”，這樣養殖戶(hù)就肯定認為自己幸好沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，覺(jué)得自己很外行。
第三招：善于做到厚而不憨
厚而不憨就是要求業(yè)務(wù)員千萬(wàn)別和你的客戶(hù)講江湖口，經(jīng)銷(xiāo)商與養殖戶(hù)最不愛(ài)聽(tīng)的一句話(huà)就是：您放心。在我們與很多經(jīng)銷(xiāo)商交往過(guò)程中，發(fā)現他們最害怕的就是聽(tīng)到“您放心”。很多飼料業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前講，
“您放心，您到時(shí)候賣(mài)不動(dòng)，我給您退貨，我給您促銷(xiāo)，我給投廣告，我們給您培訓”等，“您放心，產(chǎn)品一定能讓您滿(mǎn)意，效果不好，我退款，我不收錢(qián)，我們給您免費技術(shù)服務(wù)”等。他們一點(diǎn)不信那些話(huà)，一聽(tīng)就害怕，立即不舒服，因為他們聽(tīng)的太多了。每個(gè)飼料廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員都說(shuō)：“您放心”，“這個(gè)很簡(jiǎn)單”，“咱們是兩兄弟，怎么會(huì )騙你”都是類(lèi)似這種江湖口的話(huà)。客戶(hù)一聽(tīng)，心想：“你上就騙我了”。飼料業(yè)務(wù)員江湖口千萬(wàn)不要講，你要與客戶(hù)講必須要有理有據，精確到人、地、時(shí)、職責、量、把關(guān)目標。以×××為例，業(yè)務(wù)員給經(jīng)銷(xiāo)商談判就要做到工作的細化，業(yè)務(wù)員應這樣的說(shuō)：李老板，你1月1日進(jìn)新品×××5噸，1月3日我公司會(huì )派專(zhuān)車(chē)送到您店面，1月5日，我公司派1個(gè)業(yè)務(wù)員和1個(gè)服務(wù)專(zhuān)家，你安排一人，我們3個(gè)人利用一個(gè)周的時(shí)間全面地對xx鎮養殖戶(hù)排查一遍，從中選取3到5個(gè)有代表性的養殖戶(hù)為切入點(diǎn)。在1月12日的時(shí)候，開(kāi)始在這3到5個(gè)養殖戶(hù)做新品的推廣實(shí)驗，我們派一名業(yè)務(wù)員和2名服務(wù)專(zhuān)家，對實(shí)驗養殖場(chǎng)全面的跟蹤。在實(shí)驗期間，我們的廣告會(huì )在xx鎮全面落地，包括墻體、車(chē)體與空中的電視廣告。在1月22日我們會(huì )派2名國內服務(wù)專(zhuān)家，在xx鎮開(kāi)展2天科普講座，主要是豬場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、養殖技術(shù)方面的培訓及實(shí)驗結果的講解。1月25日，針對我們實(shí)驗豬場(chǎng)的情況，打造我們在xx鎮的第一批核心示范戶(hù)，給予獎勵。業(yè)務(wù)員講的越細，客戶(hù)就越相信，這樣客戶(hù)就更容易買(mǎi)你的賬。
第四招：善于運用mp、pmp、mpmp原則
多聽(tīng)多問(wèn)少廢話(huà)，把你想說(shuō)的話(huà)（主意）從經(jīng)銷(xiāo)商嘴里說(shuō)出來(lái)，把你
的主意變?yōu)樗闹饕猓嘤脝?wèn)句，少用陳述句。上帝給我們每個(gè)人兩個(gè)耳朵，一張嘴就是讓你多聽(tīng)多問(wèn)少廢話(huà)。飼料業(yè)務(wù)員在給客戶(hù)介紹新品時(shí)千萬(wàn)不要一、二、三……十一。準備的再充分，10分鐘就念完了，他也很難聽(tīng)明白。高手談判的最高境界，就是把我想說(shuō)的話(huà)從你嘴里釣出來(lái)。怎么釣呢？這有一個(gè)做業(yè)務(wù)的基本原則，mp、pmp、mpmp原則，就是馬屁、拍馬屁、猛拍馬屁原則，你問(wèn)李老板：“在你這個(gè)區，哪個(gè)階段的產(chǎn)品市場(chǎng)容量要大呢?”，他說(shuō)：“肯定是中大豬料”，你就說(shuō)：“高、高實(shí)在高！”。“根據我的市場(chǎng)分析，你一下就說(shuō)對了。還是前輩對這個(gè)區域市場(chǎng)了解的深”。你再說(shuō)：“我想請教您一下李老板，現在我們中大豬料的產(chǎn)品品質(zhì)比一些國際著(zhù)名飼料廠(chǎng)家要稍遜色一點(diǎn)，口碑也不怎么好。你看，是不是以我們具有明顯優(yōu)勢的小豬料或者母豬料作為切入點(diǎn)，先在你所在區域做一些樣板市場(chǎng)，然后復制到你所在區域的其他地方，再來(lái)拉動(dòng)我們中大豬料的市場(chǎng)銷(xiāo)量”。經(jīng)銷(xiāo)商聽(tīng)了之后覺(jué)得有道理，馬上他會(huì )說(shuō)，“其實(shí)我也這么想的”，“我們想到一塊了”。你再說(shuō)：“請問(wèn)你一下，我們在選擇以小豬料來(lái)做樣板市場(chǎng)，是不是要以鎮為突破口，利用你現在現有的客戶(hù)基礎來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的拓展”。這時(shí)候經(jīng)銷(xiāo)商覺(jué)得：“我們又想到一塊了”。這樣他肯定會(huì )多三分努力少三分推脫。
業(yè)務(wù)員工作總結12
一、鳳崗鎮工作總結
鳳崗鎮位于深圳和東莞的交界處，是深圳與東莞的交通要道，在過(guò)去的五月份，完成了公司給定的任務(wù)15萬(wàn)元，基本達到目標，為了以后的工作做得更好，做以下總結：
1、片區概況
鳳崗鎮50以終端總數共有148家，其中B、C類(lèi)商超25家，已開(kāi)發(fā)21家。中小平價(jià)小店120家，另有二批商35家，其中小平價(jià)，小店開(kāi)發(fā)100家，二批商開(kāi)發(fā)19家，已開(kāi)發(fā)特通3家，終端覆率達83%。
本鎮主要競爭品是陳村，陳村已開(kāi)發(fā)商超15家，中小平價(jià)，小店79家。終端覆蓋率70%，還有皇子、家鄉人、美意等品牌銷(xiāo)量很小，終端覆蓋率不足30%。終端維護工作重點(diǎn)，在于商超方面，加強本品在商超內陳列位置。品項齊全，爭取陳列排面最大化。
2、分析本鎮各品牌產(chǎn)品結構及價(jià)格體系，各自采取的促銷(xiāo)活動(dòng)等。
家鄉人價(jià)格規格桶米線(xiàn)30元/件1×12桶袋米線(xiàn)24元1×20包袋河粉20元1×20包五入米線(xiàn)25元1×12組桶米線(xiàn)袋主線(xiàn)袋河粉四入米線(xiàn)46元/件4×8組五入河粉40元/件5×8組30元/件32.5元/件31元/件1×12桶24包30+1包陳村米線(xiàn)的銷(xiāo)量以桶米線(xiàn)、袋米線(xiàn)、袋河線(xiàn)、袋河粉、四入米線(xiàn)、五入河為主，占總銷(xiāo)量的80%左右，商場(chǎng)促銷(xiāo)常見(jiàn)于堆頭，N架特價(jià)費，排面陳列費，二批促銷(xiāo)活動(dòng)常見(jiàn)于二十送一。
3、本鎮二批各自的銷(xiāo)量。
風(fēng)崗鎮現有二批總數35家，已開(kāi)發(fā)19家，其中銷(xiāo)量在100件以上有5家，永和批發(fā)150件，和信批發(fā)150件，集真批發(fā)100件，永升批發(fā)100件，它們的網(wǎng)絡(luò )覆蓋較廣，自銷(xiāo)能力強，是本地鎮重點(diǎn)維護的二批客戶(hù)，剩于14家二批商實(shí)力小，網(wǎng)絡(luò )不建全，是重點(diǎn)培養對象，全鎮二批總銷(xiāo)量在1500件左右。
4、分析本鎮內宣傳情況，陳列及銷(xiāo)量增長(cháng)點(diǎn)。
秀禾經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，已行成一定知名度，在風(fēng)崗鎮的終端覆蓋率為83%，小店以桶米，單包米線(xiàn)為主，平價(jià)店以五入米線(xiàn)，單米、桶米為主，B、C類(lèi)超市所有品項齊全，陳列位置突出，在陳列面積上，單包系列，有一組貸架陳列，桶裝系列有一組貸架，五入系列有一組貸架，秀禾米線(xiàn)今年銷(xiāo)量與20xx年相比有一定增長(cháng)，其增長(cháng)點(diǎn)為新點(diǎn)開(kāi)發(fā)和原有終端品項的增加。
二、鳳崗鎮20xx年下半年工作計劃
1、預計08年下半年競品動(dòng)向
首先從競品有新的人員加入和不斷加強賣(mài)場(chǎng)陳列的調整，說(shuō)明陳村正在加強風(fēng)崗市場(chǎng)的維護，從08年上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)來(lái)看，陳村單包米線(xiàn)、單包河粉在市場(chǎng)上占有率較高，得到了終端市場(chǎng)的認可，說(shuō)明其品牌價(jià)值是不可否定的。陳村五入河粉，四入米線(xiàn)與單包河粉、米線(xiàn)在價(jià)格上沒(méi)有明顯的差異，從而影響了五入裝河粉，四入裝米線(xiàn)的銷(xiāo)量為擴大知名度和市場(chǎng)占有率。08年上半年陳村推出一元沙河粉，但效果不好，應對市場(chǎng)價(jià)格高調整帶來(lái)的沖擊，針對五入裝產(chǎn)品，下半年陳村可能會(huì )推出減量五入裝過(guò)橋米線(xiàn)部品，陳村會(huì )加大對二批商超的開(kāi)了和維護力度，這樣在商超。秀禾和陳村競爭將更加殘酷。
2、08年下半年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和費用預算
①、渠道的改善
對于已開(kāi)發(fā)的二批客戶(hù)，日常例行拜訪(fǎng)同時(shí)，查看庫存清點(diǎn)日期，補訂新貨，還要了解每個(gè)二批客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )構成，貨物的流向，及網(wǎng)絡(luò )建設情況，不能放棄已開(kāi)發(fā)每個(gè)二批客戶(hù)，要及時(shí)為他們解決問(wèn)題，比如產(chǎn)品不好賣(mài)了。我們要去了解具體情況，是他的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題還是有了競品的市場(chǎng)鋪市，擠壓，那就應該及時(shí)為他們分貸讓他們的網(wǎng)絡(luò )繼續為我們服務(wù)，對于新二批發(fā)商的開(kāi)發(fā)，給他的網(wǎng)絡(luò )鋪市很重要，要開(kāi)發(fā)一個(gè)穩住一個(gè)，做強一個(gè)讓他感受到銷(xiāo)售人員的認真負責的態(tài)度，從而忠誠于我們的產(chǎn)品，本鎮下半年二批開(kāi)發(fā)重點(diǎn)在雁田（順源、葵興等）金鳳凰（胡山原等）。
②、終端陳列的提高
終端排面的陳列是我們產(chǎn)品銷(xiāo)量之源，如果沒(méi)有終端陳列再好的產(chǎn)品也賣(mài)不出去，為了提高終端貨架上，秀禾品項的陳列面，要使用一切可以使用的方法，例如對商場(chǎng)費用支持，搞好理貨員、領(lǐng)班上到采購的客情，多與他們交流溝通，幫他們解決工作上問(wèn)題和他們成為朋友，從而爭取到最好的位置，和更大的排面，匯佳百貨的陳列還需調整客情需要加強。
③、新點(diǎn)的開(kāi)發(fā)
“做市場(chǎng)只有更好，沒(méi)有最好”我們做市場(chǎng)要保持謙虛，好學(xué)的態(tài)度，對現狀永不滿(mǎn)足，市場(chǎng)總有空白點(diǎn)，要每個(gè)村，每個(gè)小店爭取，做成形象村，例如：五聯(lián)、金鳳凰的終端覆蓋率只有50%，需要花更大的力氣開(kāi)發(fā)，本鎮是工業(yè)鎮在特通上也有很大的增量空間。我的目標在下半年開(kāi)發(fā)：特通2家，二批4家，終端30家。
三、工作心得
我剛進(jìn)入秀禾公司時(shí)，對快速銷(xiāo)費品并不了解，基礎的排面陳列都不知道，在同事和領(lǐng)導的熱心教導下，引領(lǐng)我走入這一行，慢慢的我學(xué)到了相關(guān)業(yè)務(wù)知識，能獨擋一面，成長(cháng)為一名合格的銷(xiāo)售人員。
在秀禾公司這幾年的工作中，懂得了一個(gè)現念：做業(yè)務(wù)如做人，賣(mài)產(chǎn)品給客戶(hù)，首先讓客戶(hù)接受你這個(gè)人，你的.真誠、誠信，不曲不撓的精神打動(dòng)客戶(hù)，客戶(hù)接受了你，然后接受了你的產(chǎn)品。
現在我仍然感到自身有很多的不足，需要不斷的學(xué)習來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)更希望得到一個(gè)挑戰性自己的機會(huì )，讓我承擔更多的責任和義務(wù)，為社會(huì )創(chuàng )造更多的財富。
四、人生歸劃（三年內的目標）
腳踏實(shí)地做好當下本職工作，不計較一時(shí)得失，要看到遠景的希望，今年，在公司發(fā)展的同時(shí)，能得到一個(gè)提升自我的機會(huì )。
業(yè)務(wù)員工作總結13
xxxx年x月x日，是我加入xxx公司市場(chǎng)部的紀念日，也是我試用期開(kāi)始的日子。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來(lái)，以作為自己工作的一個(gè)階段性總結，同時(shí)向公司領(lǐng)導匯報我的工作，請領(lǐng)導審查并給予同意我的轉正申請。
工作成績(jì)與收獲
首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進(jìn)入xxx公司，并對我全方面的培訓，給予我在公司發(fā)展的機會(huì )。感謝x董事長(cháng)、xxx總經(jīng)理、xxx副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導和同事給予我無(wú)時(shí)不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識和信息，并得以提高。當我進(jìn)入xxx的第一天開(kāi)始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統知識的掌握。
1、認真學(xué)習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我xxx公司有了更深刻和完整的認識。xxx公司深厚的歷史底蘊、嚴謹的工作氛圍、科學(xué)的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著(zhù)公司的發(fā)展，自己也一定會(huì )有大的進(jìn)步。
2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學(xué)習公司整體情況及xx(產(chǎn)品)系統知識，熟練掌握了xx(產(chǎn)品)系統各部分的作用、工作原理、結構、特點(diǎn)、材料等等情況，能系統明了將整個(gè)xx(產(chǎn)品)系統詳細、順利、條理地向項目業(yè)主講解、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展而奠定堅實(shí)的基矗對公司介紹的學(xué)習過(guò)程中，深挖掘我公司與別的公司的區別與優(yōu)勢，自己組織語(yǔ)言，將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、業(yè)績(jì)等全面地介紹給業(yè)主。這也是x董事長(cháng)提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈怠。
3、在短時(shí)間內掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習補充行業(yè)知識的學(xué)習。不僅在學(xué)習期間努力學(xué)習行業(yè)知識，為自己盡快進(jìn)入工作角色而準備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出，融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，在工作過(guò)程中努力廣交朋友，學(xué)習行業(yè)知識，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學(xué)習，為在這個(gè)行業(yè)中長(cháng)期發(fā)展而努力。
4、仔細學(xué)習了商務(wù)知識。x總對業(yè)務(wù)人員的培訓不僅重視業(yè)務(wù)知識，對商務(wù)知識的培訓也絲毫沒(méi)有松懈，使得我們認識清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細節上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心。
5、在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過(guò)程中，我將安徽和河南兩省的項目信息進(jìn)行了拜訪(fǎng)，已經(jīng)和一些項目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。典型的項目有安徽合肥xx集團30萬(wàn)噸/年合成氨10萬(wàn)噸/年甲醇項目，安徽xxx有限公司60萬(wàn)噸/年甲醇，50萬(wàn)噸/年醋酸及30萬(wàn)噸/年醋酸乙酯項目，河南x(chóng)xx集團110萬(wàn)噸/年甲醇80萬(wàn)噸/年二甲醚項目等，都將在下半年和明年開(kāi)始招投標工作。并且重點(diǎn)拜訪(fǎng)了xxx工程公司(化三院)，在x總的幫助下，與xx院負責xx(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設計的xx(產(chǎn)品)項目對方將向業(yè)主推薦我們公司。在xx院設備采購部入網(wǎng)并通過(guò)審核，今后三院總包項目中如有xx(產(chǎn)品)系統，我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標。
6、成功中標山西xx股份有限公司10萬(wàn)噸苯加氫項目xx(產(chǎn)品)系統。在項目招標前四天接手，積極向xxx技術(shù)總經(jīng)理，xx技術(shù)部部長(cháng)，xx電氣工程師學(xué)習苯加氫xx( 產(chǎn)品)知識，在最短時(shí)間里詳細了解技術(shù)方案。立即與山西省xx有限公司的相關(guān)負責人取得聯(lián)系，了解了該項目的競標廠(chǎng)家，議標人員，設計單位，并且經(jīng)過(guò)溝通取的得招標公司相關(guān)人員支持，到達xx后，積極配合x(chóng)xx總經(jīng)理與xx相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通，爭得了xx相關(guān)領(lǐng)導的支持。開(kāi)標前積極準備述標。最終我公司順利中標。
工作表現——態(tài)度與感悟
1、感謝公司對我們業(yè)務(wù)工作的支持。公司為方便我們業(yè)務(wù)員的工作開(kāi)展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹ppt，產(chǎn)品系統工藝流程flash演示，使得我們在工作過(guò)程中查找項目和介紹產(chǎn)品信息提供了方便快捷。同時(shí)也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。
2、勤奮是業(yè)務(wù)工作的首要前提。在學(xué)習和準備期間，勤奮學(xué)習產(chǎn)品知識，認真學(xué)習公司組織的各類(lèi)培訓，并做好學(xué)習筆記、工作日記，反復組織語(yǔ)言練習講解系統。項目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，勤奮查找項目信息，總結、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到項目信息，更大幾率地取得成功。工作過(guò)程中，勤奮努力總結工作中的經(jīng)驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。
3、善于學(xué)習和總結。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，在工作過(guò)程中要善于對工作過(guò)程的事物進(jìn)行總結思考，對項目信息總結思考，對工作方法總結思考，對業(yè)態(tài)總結思考，都是工作并能取得提高的條件，如果一個(gè)人只是機械地工作而不去總結和思考，那他是不會(huì )進(jìn)步的。而總結思考之后不去實(shí)踐自己的想法，那也是無(wú)濟于事，于事無(wú)補的，等于空想，也不會(huì )取得進(jìn)步。
4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后，回顧前期的工作之后，總結出來(lái)，并予以踐行的。工作方法的改進(jìn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，而且更是一個(gè)不斷總結不斷改進(jìn)的過(guò)程。
5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個(gè)方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對我公司技術(shù)的認可，以在招標時(shí)獲得最終的成功。
崗位認識
1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡(jiǎn)單的先查找項目信息，再去跑甲方的工作，而是一個(gè)通過(guò)長(cháng)期工作經(jīng)驗而換來(lái)的經(jīng)過(guò)多種方法查找到有效信息，并通過(guò)各種方法獲得項目成功的關(guān)鍵所在，并結合我公司企業(yè)情況和xx(產(chǎn)品)系統介紹，獲得業(yè)主的認可和信任，最終取得項目的成功。
2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷(xiāo)售，更是公司形象的代表，營(yíng)銷(xiāo)工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著(zhù)關(guān)鍵作用。
3、營(yíng)銷(xiāo)工作的總結也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長(cháng)而制定的一項制度。作為業(yè)務(wù)人員更應該將工作總結作為工作的重要環(huán)節對待，“學(xué)而不思則罔”，為了更好的改進(jìn)今后的工作，必須對前期的工作不斷進(jìn)行總結。
4、營(yíng)銷(xiāo)工作是負責一個(gè)項目從開(kāi)始到結束完整的過(guò)程。從項目的前期溝通、招標、合同簽訂、制作安裝過(guò)程的跟蹤，回款等等，所以業(yè)務(wù)人員必須認真嚴格，一絲不茍的完成全過(guò)程工作，才能稱(chēng)得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。
5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來(lái)源的重點(diǎn)方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲得各種信息是，要及時(shí)將信息反饋回公司。
優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點(diǎn)表現在以下幾個(gè)方面：
優(yōu)點(diǎn)：
1、善于總結。工作經(jīng)驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習和總結中來(lái)彌補，所以要想成長(cháng)，必須進(jìn)行總結。
2、心細認真。工作經(jīng)驗的積累鍛煉成了心細認真的性格，對于業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，心細認真能夠及時(shí)學(xué)習到別人的優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)現業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質(zhì)。
缺點(diǎn)：
1、對xx(產(chǎn)品)系統技術(shù)細節的了解沒(méi)有熟練掌握。在xx苯加氫xx項目的招標過(guò)程中，我明顯感覺(jué)到，業(yè)主對一些細節問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)自己回答比較欠缺。
改進(jìn)措施：xx加氫xx(產(chǎn)品)系統的制作及安裝過(guò)程，我將全程進(jìn)行跟蹤和學(xué)習，相信經(jīng)過(guò)這個(gè)系統全過(guò)程的學(xué)習，我會(huì )對產(chǎn)品系統的細節了解的更為全面。
2、投標過(guò)程中的細節方面做的不是足夠好。制作標書(shū)時(shí)，按照招標要求制作了數量合適的標書(shū)，但是沒(méi)有給自己留存一份，以備自己的隨時(shí)查看和在詢(xún)標時(shí)候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí)，發(fā)現自己沒(méi)有準備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。
改進(jìn)措施:：通過(guò)xx的投標，學(xué)習了投標工作的全過(guò)程，相信今后的投標工作，自己會(huì )準備的充足。
“與誰(shuí)同行，決定你能走多遠！”——這是我的座右銘，我選擇xxx(公司)，堅信我和xxx(公司)能走的更好，明日更美好。
業(yè)務(wù)員工作總結14
工作總結時(shí)光荏苒，我來(lái)公司已有將近四個(gè)月，作為一名新員工，非常感 謝公司提供給我一個(gè)學(xué)習和成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習， 不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。回首過(guò)去的三個(gè)多月， 公司陪伴我走過(guò)了人生很重要的一個(gè)階段，使我學(xué)到了很多。在此我 向公司的各位領(lǐng)導和同事表示最衷心的感謝， 有你們的關(guān)心才能使我 在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一 個(gè)臺階。
我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內的事。在過(guò) 去三個(gè)多月里，我主要從測量的內外業(yè)兩個(gè)方面來(lái)提高自己，力爭做 到更好、 更精確。
下面就我三個(gè)多月的工作情況向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要的匯報。
一、努力學(xué)習，全面提升自身素質(zhì) 作為一名新員工，我首先學(xué)習了公司的各項管理制度，適應了公 司的工作環(huán)境，針對公司的主要承攬項目，重點(diǎn)加深學(xué)習了地籍測量 方面的知識，從最基本的操作儀器、成圖軟件的使用、勘界的內外業(yè) 技術(shù)規范和操作流程、數據的采集、編輯到最終成果報告的編制。
2.努力工作，順利完成各項任務(wù) 公司領(lǐng)導在會(huì )上強調，對于測量工作者，態(tài)度決定一切。這點(diǎn) 我在工作中深有體會(huì )，尤其在處理數據的時(shí)候，稍不留神，一個(gè)小數 點(diǎn)得錯誤可能給公司造成無(wú)法估量的損失，所以我在工作中，嚴格要 求自己，以認真的態(tài)度完成公司交給的每一項工作任務(wù)！ 下面我列舉近一個(gè)月的幾例具體的工作向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要的匯報。
1．外業(yè)方面 由于公司目前的大部分外業(yè)數據采集都是通過(guò)南方 RTK 來(lái)完成， 近幾個(gè)月我認真學(xué)習了 RTK 的操作說(shuō)明書(shū)， 現在能熟練操作儀器來(lái)完 成外業(yè)數據的采集， 包括儀器的日常檢查， 儀器的架設， 儀器的連接， 控制點(diǎn)數據的導入和校正，界址點(diǎn)數據的采集和保存等。
近期參加的外業(yè)項目如下
① 王寺鎮中隆寨村地類(lèi)界界址點(diǎn)的外業(yè)數據采集 ② 王寺鎮紀楊寨村地類(lèi)界界址點(diǎn)的外業(yè)數據采集 ③ 灃河治理高橋段外業(yè)數據的采集 2、內業(yè)方面 公司目前內業(yè)采用的軟件主要是南方測繪公司急于 CAD 二次開(kāi) 發(fā)的 CASS 成圖軟件，在公司各位領(lǐng)導和同事的指導下，本人已經(jīng)能 熟練操作 CASS 來(lái)完成外業(yè)數據的編輯和成圖。
近期參加的外業(yè)項目如下
① 藍田縣 1：:10000 土地利用現狀圖的矢量化 ② 灃河治理高橋段土地利用現狀圖草圖的繪制 ③ 陜北油井宗地圖（油井、道路宗地圖以及界址點(diǎn)成果表） 其次，進(jìn)過(guò)西北大學(xué)王超老師的培訓，對功能強大的 ArcGis 軟 件的使用有了初步的了解，現能利用 ArcGis 軟件對把 CAD 數據格式 轉換成 ArcGis 要求的數據格式，從而在 ArcGis 軟件里編輯，還能進(jìn) 行一些圖面的編輯等，目前自己正在學(xué)習中，爭取能盡快掌握我們公 司目前要用到的一些功能。
回顧進(jìn)入公司的這三個(gè)多月，發(fā)現我雖能愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)的 工作，取得了一些成績(jì)，但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善，還需我努 力并力求做得更好的地方。這主要表現在以下幾個(gè)方面
第一，在工作中由于經(jīng)驗不足，在編輯圖面時(shí)一些特殊的地物界 線(xiàn)和符號等處理不當，造成圖面累贅，影響出圖效果。
第二，外業(yè)時(shí)對一些結構物和地物地貌的特征點(diǎn)把握不準，不清 楚哪些點(diǎn)該采集，哪些點(diǎn)不用采集。
第三，在工作的認真態(tài)度上還需進(jìn)一步提高，爭取避免一些不必 要的錯誤。
最后，請容許我對公司提一點(diǎn)點(diǎn)建議，僅代表個(gè)人意見(jiàn)
第一、近幾個(gè)月的工作中發(fā)現，公司的測量成果數據管理有些混 亂，沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理資料和統計報表，造成數據存放混亂，經(jīng)常 是這個(gè)人電腦上一組數據，另一個(gè)人電腦上又一組數據，這樣我們在 查找和調用數據的時(shí)候很吃力，經(jīng)常要一個(gè)人一個(gè)人詢(xún)問(wèn)，甚至有數 據丟失的情況出現，在一定程度上影響工作效率。個(gè)人建議，要用一 臺專(zhuān)門(mén)的電腦和專(zhuān)人來(lái)存放和管理數據，并建立數據臺賬，根據項目 名稱(chēng)和成果報告類(lèi)型分別存放，這樣既方便數據的查找和調用，也能 防止數據丟失，進(jìn)一步考慮，還有可能為公司下一步業(yè)務(wù)的拓展提供 基礎數據。提高工作效率的同時(shí)還能給公司節約成本。
第二、現在是網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，人們越來(lái)越傾向于借助網(wǎng)絡(luò )的力量，為 了公司的長(cháng)遠發(fā)展，建議制作一個(gè)公司的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，這樣有業(yè)務(wù)需求 的客戶(hù)可能會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )找到公司并和公司業(yè)務(wù)部取得聯(lián)系， 在一定程 度上有利于公司的業(yè)務(wù)拓展。
盡代表個(gè)人意見(jiàn)， 因為我自己喜歡網(wǎng)絡(luò )， 經(jīng)常會(huì )看一些網(wǎng)絡(luò )方面的書(shū)籍，覺(jué)得借助網(wǎng)絡(luò )的力量，網(wǎng)站在一定程 度上會(huì )提高公司的知名度。
總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗！對公司要有責任心，對社 會(huì )要有愛(ài)心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！ 做最好的自己！以上就是我近三個(gè)多月在公司工作的總結，請領(lǐng)導批 評指正，希望我能迅速成長(cháng)，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻！
業(yè)務(wù)員工作總結15
新的挑戰就要開(kāi)始了，下半年將怎 時(shí)光荏苒，轉眼間半年的工作已經(jīng)結束，回顧一下，感觸頗多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過(guò)于在工作當中業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗的提高與收獲。
在上半年的工作當中，工作態(tài)度的問(wèn)題不只是體現在了節目上，在紀律方面，也一直是“典型人物”！以前學(xué)過(guò)的《西點(diǎn)軍校》中說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的！”確實(shí)是這樣的，在今后的工作中，我一定會(huì )遵守各項規章制度，堅決不會(huì )再犯以前犯過(guò)的任何錯誤！
下半年，在即將開(kāi)始的工作中，我要總結上半年的經(jīng)驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績(jì)！望領(lǐng)導和同志們監督指導！
新的挑戰就要開(kāi)始了，下半年將怎樣度過(guò)呢？我在心中也是反復思考，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！人們總是不停的忙碌著(zhù)。忙著(zhù)工作，忙著(zhù)吃飯，忙著(zhù)學(xué)習，忙著(zhù)娛樂(lè )，忙著(zhù)這忙著(zhù)那……，人的道路站在原地是看不到未來(lái)的。這個(gè)時(shí)候，我們只有不停的行走，只有不停的前行， 才可以發(fā)現，未來(lái)就在你身邊。不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛(ài)自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛(ài)自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以飽滿(mǎn)的精神，滿(mǎn)腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的人。 所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提，干一行，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì )把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完美！
懶散的行為作風(fēng)一直以來(lái)是制約我工作積極性的一個(gè)重要缺點(diǎn)，凡事總是慢人半拍。拖拉的問(wèn)題始終是個(gè)大問(wèn)題！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個(gè)問(wèn)題，但是凡事總得有個(gè)過(guò)程，我沒(méi)有持之以恒的堅持下來(lái)，今年在懶散上我有了一定的提高，我決定以后時(shí)刻提醒自己，凡事盡量提高效率，盡量避免拖拉，我有把握能夠把這個(gè)問(wèn)題給處理好。
【業(yè)務(wù)員工作總結(合集15篇)】相關(guān)文章：
新員工業(yè)務(wù)員工作總結-業(yè)務(wù)員工作總結12-21
業(yè)務(wù)員的工作總結12-21
業(yè)務(wù)員工作總結通用15篇01-03
業(yè)務(wù)員年度工作總結【精】01-03
【薦】業(yè)務(wù)員年度工作總結01-03