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非車險管理工作計劃（精選6篇）
時間稍縱即逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧�？墒堑降资裁礃拥墓ぷ饔媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編收集整理的非車險管理工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
非車險管理工作計劃 1
20xx年即將來臨，為完成了企業(yè)下發(fā)的各類指標值，提升工作態(tài)度基本建設，提升思想意識，認真落實企業(yè)各類條文，提升工作中的主動性和自覺性，提高車險理賠服務項目工作中，進一步提高主要工作業(yè)績，提高服務水平，現(xiàn)將本人20xx年工作計劃以下：
一、實際工作規(guī)劃
1、提高理賠服務時效性，嚴格遵守企業(yè)索賠要求的服務項目時間，確保顧客在最少的時間內(nèi)進行索賠，有效確保顧客利益。
2、提高服務質(zhì)量，提升服務水平，提高顧客滿意度。
二、關(guān)鍵工作舉措
1、努力學習有關(guān)專業(yè)知識，提升自己解決困難的工作能力，減少索賠周期時間，提升索賠時效性，簡單化索賠全過程。
2、合拼核損核賠職位，加速案子時效性，提升未結(jié)案子的服務支持，減少審結(jié)周期時間。
3、提升保險投保前的告之工作中。提升索賠時的一次性告之服務項目
4、降低車輛定損時的價差及修換矛盾。選用施工時間規(guī)范化，零配件服務器維護的方式，發(fā)布無價差理賠服務服務承諾，降低矛盾。
5、進一步提高索賠工作人員禮儀規(guī)范品牌形象，尤其在語言表達、個人行為、衣著、現(xiàn)場勘查車管理制度中碰到的一些難題。選用制訂規(guī)范，提升查驗的方式保證索賠工作人員的服務質(zhì)量精品化。
6、積極關(guān)注顧客，降低綜治辦舉報。認真落實保險理賠客戶維護規(guī)章制度，根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度短消息、賠償款短消息，提升審結(jié)滿意率電話回訪工作中。對有可能產(chǎn)生糾紛案件的案子，提前搞好預防措施。保證及時處理，立即整頓。
三、提高團隊精神，創(chuàng)建優(yōu)良團隊氛圍
與企業(yè)別的職工提高相互信任，保證業(yè)務流程溝通交流嫻熟。相互學習，共同奮斗，提高自己的專業(yè)能力和工作能力，真真正正變成領導干部的好助手，朋友的好伙伴。
四、塑造主人翁意識，積極主動為公司發(fā)展出謀劃策
企業(yè)經(jīng)濟收益的優(yōu)劣，立即牽涉到的是每一個人自身的共同利益。積極主動為公司發(fā)展出謀劃策，提意見和建議，塑造企業(yè)權(quán)益第一的觀念，克己奉公能夠更好地為公司發(fā)展作出貢獻。
五、提升服務項目工作效能，塑造優(yōu)良企業(yè)品牌形象
為了更好地更強的搞好服務項目工作中，全面提高當場服務項目高效率，采用個性化服務，加速工作中速率，提升服務水平，提升服務質(zhì)量。全方位塑造企業(yè)新品牌形象，真真正正產(chǎn)生高品質(zhì)文明行為高效率的'服務項目。
1、保證文明行為辦公室，保證自然環(huán)境干凈整潔，語言表達文明行為，文明禮貌服務項目，標準辦公室個人行為。
2、提升工作效能，從每個工作中階段都需要維持高效率，要使迅速簡單、靈便的工作態(tài)度獲得顧客的認同。
3、搞好服務支持，與顧客持續(xù)保持習慣性的不錯溝通交流，保證顧客的難題在最少的時間內(nèi)獲得處理。
在20xx年工作上，是我信心，在企業(yè)的恰當領導干部下，堅定信念，開拓進取，扎扎實實工作中，務實求真，改革創(chuàng)新，為我企業(yè)和保險行業(yè)的發(fā)展趨勢做出新奉獻。
非車險管理工作計劃 2
第一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系。
承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
3、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的'客戶服務平臺。
我們經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，所以在下一階段的在工作中，我們將會把它落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。
2、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
3、在20xx年6月之前完成xx營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
第三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。
根據(jù)20xx年中支保費收入xxxx萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展工作計劃 為實現(xiàn)全年保費收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
非車險管理工作計劃 3
一、組建非車險專業(yè)營銷團隊，加強展業(yè)人員素質(zhì)
非車險種類繁多，主要包括：企財險、工程險、責任險、貨運險、意外險、綜合險，各險種項下又包含多個險種,全部險種超百種，由此可見其展業(yè)的難度，對展業(yè)人員的素質(zhì)要求較高，所以，組建非車險展業(yè)團隊，加強培訓提高展業(yè)人員素質(zhì)勢在必行。
（一）選取綜合素質(zhì)較高的人員進行展業(yè)。對本單位職工、電話營銷人員、互動營銷人員、有資質(zhì)的個人代理人和中介代理機構(gòu)進行嚴格篩選。
�。ǘ┡嘤枙r應選定針對性強的教材。聘請專業(yè)知識強、展業(yè)技能高、社會經(jīng)驗多的老師采取靈活的授課方式，在學習保險專業(yè)知識的基礎上，拓寬知識面，提高銷售技巧。
�。ㄈ┘哟螵剟罟ぷ髁Χ�。對于給公司非車險業(yè)務發(fā)展做出貢獻的員工要給予獎勵，提高展業(yè)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。
二、細分市場，拓寬營銷渠道
非車險承保部門應高度重視非車險理賠業(yè)務，細分市場，多種銷售渠道并進，打開各險種的重點突破口。
�。ㄒ唬┘毞质袌�，提升展業(yè)技巧，創(chuàng)新發(fā)展模式。對非車險市場進行深入調(diào)查，了解本單位所在省、市的行業(yè)特點、主要企業(yè)性質(zhì)，根據(jù)行業(yè)、企業(yè)特點尋找各險種存在和發(fā)展的空間，并判斷其主要的盈利模式。例如：山西省的主要產(chǎn)業(yè)為煤炭行業(yè)，可以鎖定在煤礦責任保險、煤礦財產(chǎn)保險、建筑工程團體人身意外傷害保險、企業(yè)財產(chǎn)保險和工程保險業(yè)務上，不斷開拓非車險業(yè)務市場。
�。ǘ├没忧篱_展家庭財產(chǎn)保險、中小企業(yè)綜合保險等分散性業(yè)務。利用銀郵渠道開展住房抵押貸款保險業(yè)務及企業(yè)財產(chǎn)險業(yè)務，做到大小齊上，以大促小，整體推進，為客戶提供財產(chǎn)險、人身險多元化的保險服務，樹立公司多功能多保障的良好形象。
三、打造“優(yōu)質(zhì)非車險理賠”品牌效應，開拓非車險市場
�。ㄒ唬┙M建專業(yè)的理賠團隊。根據(jù)承保情況有目的'的組建專業(yè)理賠團隊，從普通查勘員到高級核賠人員層級分明，各司其責。
�。ǘ┘訌娎碣r團隊培訓。熟練掌握總公司各理賠條款，并針對不同險種理賠進行專業(yè)理賠知識的學習：組織理賠骨干人員到高等院校參加專業(yè)研修班，學習財務知識、建筑工程知識、人傷理賠知識等，并對普通查勘員、核賠員進行回授；聘請有關(guān)專家、行業(yè)權(quán)威人士、高等院校的教師到公司為理賠人員進行短期專業(yè)培訓，講解專業(yè)知識，傳授專業(yè)技能。
�。ㄈ┩晟评碣r程序。建立完善從報案到賠款支付的系統(tǒng)理賠流程，完善定損核賠過程中的查賬程序和記錄，完善對損余物資的處理，當年發(fā)生案件資料齊全后及時賠付、及時清理跨年案件。以事實為依據(jù)，理賠人員嚴格職責分工，各司其責，保證資料齊全、環(huán)環(huán)相扣、層層審核、及時賠付，做到公開、公平、公正、透明，公示所有險種的理賠程序，以便社會監(jiān)督。
非車險管理工作計劃 4
目標：
提升非車險業(yè)務占比，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)保費收入同比增長20%。
具體措施：
市場調(diào)研與產(chǎn)品創(chuàng)新
每季度開展行業(yè)需求分析，聚焦健康險、責任險、農(nóng)業(yè)險等高增長領域。
聯(lián)合第三方機構(gòu)開發(fā)定制化產(chǎn)品（如電商責任險、網(wǎng)絡安全險）。
渠道合作深化
與銀行、代理公司簽訂專屬合作協(xié)議，提供非車險產(chǎn)品培訓及銷售激勵。
拓展線上渠道，通過保險公司APP、第三方平臺推廣短期意外險、家財險。
客戶分層運營
對企業(yè)客戶推出“保險+風控”服務包，提供風險評估、防災防損建議。
針對個人客戶設計“家庭保障組合方案”，捆綁健康險、意外險產(chǎn)品。
績效考核調(diào)整
將非車險業(yè)務占比納入團隊KPI，權(quán)重提升至40%。
設立“創(chuàng)新產(chǎn)品貢獻獎”，激勵員工提出可行性方案。
時間節(jié)點：
第1季度：完成市場調(diào)研，確定3款重點推廣產(chǎn)品。
第2季度：簽約5家以上合作渠道，上線2款線上產(chǎn)品。
第3季度：開展客戶回訪，優(yōu)化服務流程。
第4季度：沖刺年度目標，復盤業(yè)務數(shù)據(jù)。
非車險管理工作計劃 5
目標：
降低非車險綜合成本率至85%以下，提升客戶理賠滿意度。
具體措施：
風險評估體系升級
建立企業(yè)客戶風險數(shù)據(jù)庫，動態(tài)監(jiān)測高風險行業(yè)（如建筑、化工）。
引入AI風險識別工具，對健康險、農(nóng)業(yè)險等業(yè)務進行承保前智能核保。
再保險策略優(yōu)化
對單筆保額超500萬元的業(yè)務，強制分保至專業(yè)再保險公司。
定期評估再保合約條款，確保風險轉(zhuǎn)移效率。
理賠流程標準化
制定《非車險理賠操作手冊》，明確責任險、健康險等案件的時效要求。
推行“小額案件快速賠付”，對2000元以下案件48小時內(nèi)結(jié)案。
反欺詐專項行動
聯(lián)合公安、醫(yī)療部門建立數(shù)據(jù)共享機制，打擊健康險騙保行為。
每季度開展理賠案例復盤，提煉欺詐特征并納入風控模型。
時間節(jié)點：
第1月：完成風險數(shù)據(jù)庫搭建，上線AI核保系統(tǒng)。
第3月：修訂理賠手冊，啟動反欺詐培訓。
第6月：評估再保合約，優(yōu)化分保比例。
第12月：綜合成本率控制在目標范圍內(nèi)。
非車險管理工作計劃 6
目標：
打造專業(yè)化非車險團隊，實現(xiàn)線上化業(yè)務占比超60%。
具體措施：
人才梯隊培養(yǎng)
每月組織“非車險產(chǎn)品知識”“行業(yè)法規(guī)解讀”專題培訓。
選拔骨干參與行業(yè)峰會，學習健康管理、ESG責任險等前沿領域。
數(shù)字化工具應用
部署RPA（機器人流程自動化）處理非車險保單錄入、續(xù)保提醒等重復工作。
開發(fā)客戶風險畫像系統(tǒng)，整合醫(yī)療、信用、氣象等外部數(shù)據(jù)。
客戶體驗提升
推出“非車險服務小程序”，支持在線投保、理賠進度查詢、健康咨詢。
建立VIP客戶專屬服務群，提供7×24小時理賠指導。
數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
每月分析業(yè)務數(shù)據(jù)，識別高虧損險種并調(diào)整費率或承保條件。
通過A/B測試優(yōu)化產(chǎn)品條款，例如健康險的等待期設置。
時間節(jié)點：
第1季度：完成RPA部署，上線小程序基礎功能。
第2季度：開展全員數(shù)字化培訓，試點客戶風險畫像。
第3季度：優(yōu)化高虧損險種，提升線上業(yè)務占比。
第4季度：評估團隊能力，制定下一年度培訓計劃。
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