辦公室秘書的電話禮儀介紹

　　■ 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。

　　■ 接起電話時首先應(yīng)自報單位名稱及所屬部門。

　　■ 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。

　　■ 當(dāng)對方要找的.人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

　　■ 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

　　■ 在電話中傳達(dá)事情時，應(yīng)重復(fù)要點，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。

　　■ 如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問："對不起，請問您是哪位?"

　　■ 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

　　■ 聽不清楚對方說話的內(nèi)容時，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。

　　■ 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄��?/p>

　　■ 掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。

【辦公室秘書的電話禮儀介紹】相關(guān)文章：

辦公室秘書電話禮儀06-11

辦公室秘書電話禮儀事項06-11

秘書的電話禮儀09-24

辦公室秘書接電話禮儀06-11

辦公室的電話禮儀介紹04-02

秘書打電話的禮儀04-11

秘書必備的電話禮儀06-11

辦公室秘書的禮儀06-12

秘書電話交談：商務(wù)禮儀06-13