接聽(tīng)國(guó)外客人的來(lái)電的禮儀

　　1、在看到有電話時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄、(這個(gè)是避免手忙腳亂）

　　2、接聽(tīng)后，禮貌的問(wèn)候"HELLO"，然后通常他會(huì)首先說(shuō)他要找誰(shuí)，你聽(tīng)到你的名字就說(shuō)"THIS IS xxx SPEAKING"(禮節(jié)性問(wèn)候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒(méi)找錯(cuò)人）

　　3、接下來(lái)他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話，這個(gè)時(shí)候很可能你沒(méi)有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài)、那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問(wèn)方式來(lái)回答，而不是敘述、你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說(shuō):"Excuse me，who is that speaking?"他會(huì)回答你名字，你記下來(lái)，然后問(wèn)他他"Where are you from，please?"知道他是哪國(guó)人、然后問(wèn)他"What is the matter with you?"然后他會(huì)說(shuō)關(guān)于哪方面的，通常打電話過(guò)來(lái)的都是最近和你電郵聯(lián)系過(guò)的，極少是新客人、如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過(guò)的`，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問(wèn)題啦，如果想不起來(lái)，那就聽(tīng)他講一下是關(guān)于哪個(gè)問(wèn)題的，如果你聽(tīng)到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話給他聽(tīng)，那他會(huì)對(duì)你說(shuō)的表示出"YES"或"NO"然后你再繼續(xù)提問(wèn)、(為找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來(lái)了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去）

　　4、在你判斷出你是否能夠了解他說(shuō)的，如果可以繼續(xù)，如果不可以你就說(shuō)"我了解您講的，但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下"I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please?"然后問(wèn)他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)過(guò)來(lái)、(這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你聽(tīng)不懂不要不停的說(shuō)NO，I DON’T KNOW或否定的詞，你就聽(tīng)，然后要求他發(fā)郵件、目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的，也是避免客人流失）

　　5、如果通過(guò)國(guó)名人名沒(méi)找到相關(guān)郵件，問(wèn)一句他是否先前有發(fā)過(guò)郵件給你"Have you sent the email to me before?"然后注意聽(tīng)"YES"還是"NO"(這個(gè)是方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒(méi)找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING"）

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