客服專(zhuān)員崗位職責范本
一、什么是客服專(zhuān)員
客服專(zhuān)員，是指承擔客服工作的專(zhuān)員。即通過(guò)電話(huà)，郵件等通訊方式對客戶(hù)提出的疑問(wèn)與建議做出相應的答復與受理。
二、客服專(zhuān)員崗位職責范本（精選14篇）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編整理的客服專(zhuān)員崗位職責范本（精選14篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服專(zhuān)員崗位職責范本1
1、通過(guò)電話(huà)、QQ及聊天工具與客戶(hù)及時(shí)溝通，確保客戶(hù)網(wǎng)站平臺項目按時(shí)按質(zhì)上線(xiàn)。
2、和客戶(hù)溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫存等，將產(chǎn)品數據包導入公司的淘寶分銷(xiāo)平臺。
3、跟進(jìn)客戶(hù)項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進(jìn)度，協(xié)調各技術(shù)環(huán)節人員按時(shí)完成項目。
4、完成老客戶(hù)的續費工作。
5、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)。
任職資格：(喜歡電商行業(yè))
1、普通話(huà)標準流利、聲音甜美、性格活潑開(kāi)朗、有良好的'人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責任感及較強的服務(wù)意識。
客服專(zhuān)員崗位職責范本2
1、負責受理客戶(hù)電話(huà)或email資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負責客戶(hù)電話(huà)的集中受理，接受用戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負責電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺客戶(hù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統一派單、限時(shí)處理，并對處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及幫助。
5、負責監控、統計和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情況，提供客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數據。
6、配合部門(mén)以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識，責任心強。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協(xié)調能力強。
3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責范本3
1、負責客戶(hù)服務(wù)標準、和流程的制定，規范客戶(hù)服務(wù)行為。
2、負責客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立，并監督實(shí)施。
3、負責主導客戶(hù)突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶(hù)檔案，負責客戶(hù)關(guān)系的維護與二次銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節對設備等的銷(xiāo)售)。
5、負責協(xié)作銷(xiāo)售部做好大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護和管理。
6、負責完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和統計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
8、負責客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監督檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
9、負責客戶(hù)檔案管理工作，并協(xié)作銷(xiāo)售部做好部分客戶(hù)調查方便銷(xiāo)售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。
11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時(shí)完成各項報表(通過(guò)對客戶(hù)驗收單和客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的統計得出分析結論)。
崗位要求：
1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先;
2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團隊意識;
3、曾經(jīng)從事過(guò)銷(xiāo)售或辦公室管理工作、熱愛(ài)行業(yè)，勇于挑戰。
4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力。
客服專(zhuān)員崗位職責范本4
1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗
2、熟練使用Office辦公軟件;
3、會(huì )網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應對多位客戶(hù)咨詢(xún)，溝通、協(xié)調能力強者優(yōu)先;
5、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上，能同時(shí)在線(xiàn)為5個(gè)客戶(hù)服務(wù)。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;
6、有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先。
任職資格：
1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執行等。
2、在線(xiàn)客服及導購，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶(hù)溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調整;
4、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售;
5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作。
客服專(zhuān)員崗位職責范本5
1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。
2.負責自有用戶(hù)使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。
4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。
客服專(zhuān)員崗位職責范本6
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數據分析。
3.本著(zhù)對客戶(hù)及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)。
4.能獨立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設計和圖片處理。
客服專(zhuān)員崗位職責范本7
1.接聽(tīng)電話(huà)、處理客戶(hù)提出的問(wèn)題并回復。
2.協(xié)調各個(gè)部門(mén)反饋處理結果并與客戶(hù)溝通。
3.收集整理客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)。
4.維護客戶(hù)資料，對客戶(hù)進(jìn)行幫助和管理。
客服專(zhuān)員崗位職責范本8
(1)工作認真、有耐心、責任心強;
(2)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn);
(3)將客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結匯報;
(4)完成公司領(lǐng)導交代的任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責范本9
1、負責會(huì )員卡推廣及辦理，會(huì )員積分審核;
2、負責會(huì )員活動(dòng)邀約，會(huì )員活動(dòng)組織安排;
3、負責接待處理客服及突發(fā)事件處理;
4、負責提供顧客咨詢(xún)、雨傘及車(chē)輛租借等;
5、協(xié)助其他部門(mén)工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責范本10
1、統籌對接售后部相關(guān)事宜;
2、制定并執行客服流程、服務(wù)標準，監督并指導客服工作日常;
3、在線(xiàn)/電話(huà)解決售中、售后訂單問(wèn)題處理、跟進(jìn)客戶(hù)在訂單過(guò)程中的.疑問(wèn)解答;
4、處理客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，做好部門(mén)的售后服務(wù)工作;
5、售后部人才培養;
6、跨部門(mén)溝通并總結售后問(wèn)題，給出解決方案，向上級反饋。
客服專(zhuān)員崗位職責范本11
1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問(wèn)，給予建議，推動(dòng)訂單轉化，處理日常店鋪訂單
2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應對并及時(shí)上報上級;
3、基礎數據收集匯總，售后相關(guān)數據統計，協(xié)助主管進(jìn)行數據的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開(kāi)展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個(gè)人數據分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板;
6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話(huà)/旺旺投訴問(wèn)題，解決顧客問(wèn)題，維護顧客滿(mǎn)意度
7、跟蹤處理客戶(hù)反饋信息，維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘性，提升品牌、客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員崗位職責范本12
1、負責收集優(yōu)質(zhì)會(huì )員資源，進(jìn)行深入溝通;
2、學(xué)習能力強，適應性好，談吐清晰，主動(dòng)積極;
3、適應能力強，靈活應變的溝通能力，會(huì )辦公軟件;
4、上級主管交辦的相應工作。
客服專(zhuān)員崗位職責范本13
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理日常銷(xiāo)售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運輸情況;
2、負責整理客戶(hù)訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷(xiāo)售合同有據可查，金額明細清晰;
3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成日常或展會(huì )期間客戶(hù)接待、回訪(fǎng)等售前售后工作、持續地維護老客戶(hù);
4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息，主動(dòng)有效地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，協(xié)助銷(xiāo)售人員擴展銷(xiāo)售業(yè)務(wù);
5、配合完成上級領(lǐng)導安排的其他銷(xiāo)售部門(mén)工作和任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責范本14
1.通過(guò)電話(huà)以及在線(xiàn)客服系統處理用戶(hù)的疑問(wèn)咨詢(xún)，并收集分析匯總;
2.跟進(jìn)公司下發(fā)的資源，進(jìn)行電話(huà)溝通并做好客戶(hù)維護以及信息反饋;
3.定期培訓金融產(chǎn)品知識，配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作指導;
4.根據業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作。
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