溝通從心開(kāi)始銀行柜員的演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、朋友們：
茅以升先生說(shuō)：“跨水架橋，意境之美，雕琢裝飾，千姿百態(tài)，也是體現我國審美觀(guān)的一種民族傳統。”確實(shí)，中國的橋體現了厚重的民族文化，承載著(zhù)博大精深的華夏文明。而在我們華夏兒女眼中，還有一座最重要的橋，它聯(lián)系著(zhù)人的心路，傳遞著(zhù)愛(ài)的心聲。或許，在不同的人的眼中，這座橋的構成與名字各個(gè)不同，但對于我們奉獻在銀行業(yè)的金融人而言，這座橋的名字就是服務(wù)！
說(shuō)到服務(wù)，現實(shí)工作，很多人把服務(wù)二字簡(jiǎn)單地理解為工作態(tài)度。認為工作態(tài)度好就等于是服務(wù)到位了。作為一個(gè)銀行柜員，經(jīng)過(guò)*年的工作實(shí)踐，我深刻地理解到，對于銀行人而言，服務(wù)有其更深刻的內涵。我認為，它是架在銀行與客戶(hù)之間的一道橋梁，是我們與客戶(hù)之間的紐帶！因為它不僅能促進(jìn)自身的發(fā)展，還能促進(jìn)企業(yè)效益。作為柜員，我們要與客戶(hù)面對面直接打交道。每天要面對形形色色的顧客，服務(wù)對我們而言，不僅僅是面帶微笑、不僅是文明有禮，還要捧出五顆心：熱心、細心、耐心、專(zhuān)心，有愛(ài)心。工作中熱心地根據客戶(hù)的需要提出建議，細心地進(jìn)行正確引導，專(zhuān)心專(zhuān)業(yè)地以嫻熟的技術(shù)，使客戶(hù)獲得最及時(shí)、最正確、最安全、最方便、最快捷的幫助。在實(shí)際工作中，經(jīng)常以換位思想去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的具體需求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內涵，做到以我真誠換客戶(hù)真情，真正實(shí)現服務(wù)承諾，從而在贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意、領(lǐng)導的肯定、同志們的'好評的同時(shí)，為公司創(chuàng )造更多的利潤！
愛(ài)是心的路， 愛(ài)是心的橋。當我們架起服務(wù)這座心橋，理念不斷更新，就能牢固樹(shù)立“服務(wù)就是競爭力”、“服務(wù)無(wú)小事”、“服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)意識，深入貫徹“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶(hù)提供差別化、人性化服務(wù)。當我們用服務(wù)架起這座心橋，不僅在我們與客戶(hù)的心貼得更近，而且能夠提升自己的素養，實(shí)現自己的人生價(jià)值，有效地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)的進(jìn)步！朋友吧，讓我們攜起手來(lái)，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，讓我們的工作生動(dòng)而多彩，為我們的人生增添一抹亮色吧！
我的演講完畢，謝謝大家！
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