物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責15篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責1

　　1、受理業(yè)主報修、咨詢(xún)、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪(fǎng)記錄；

　　2、負責區域內的通告、文件的發(fā)送；

　　3、接待日常客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；

　　4、業(yè)主/租戶(hù)接待及租戶(hù)的各項費用的收 取、催繳工作；

　　5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責2

　　1、對商戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén)；

　　2、跟進(jìn)轄區內商戶(hù)各項投訴的處理結果；

　　3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現違章裝修者，要及時(shí)上報；

　　4.、負責入戶(hù)抄水表工作及各種款項的收繳工作；

　　5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

　　6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén)；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責3

　　1、按照公司規范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無(wú)誤。

　　8、負責辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件（停車(chē)證、家政卡等）。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責4

　　1、負責外來(lái)客戶(hù)的接待工作，接聽(tīng)及解答各類(lèi)業(yè)主的'投訴及咨詢(xún)并及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　2、負責甲方物業(yè)費的收繳工作；

　　3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議對甲方要求及時(shí)傳達并進(jìn)行跟進(jìn)；

　　4、定期進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意率調查并及時(shí)處理甲方所提要求；

　　5、做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；

　　6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

　　7、項目領(lǐng)導安排的其他工作；

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責5

　　1. 熟悉所管區域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系;

　　2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理;

　　3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域客戶(hù)各項費用的催繳工作;

　　4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續的辦理;

　　5. 負責所管區域的客戶(hù)投訴處理，及所管區域客戶(hù)滿(mǎn)意率調查工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責6

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過(guò)現有途徑（網(wǎng)絡(luò )為主），監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；

　　4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析；

　　5、完成公司統一部署的其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責7

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主聯(lián)絡(luò );

　　4、負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責8

　　1、受理客戶(hù)投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)；

　　2、及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題處理工作中的突發(fā)事件；

　　3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統計工作；

　　4、協(xié)助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監督和日常報修；

　　5、參與物業(yè)服務(wù)部門(mén)各項服務(wù)的統籌協(xié)調工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決；

　　6、積極配合其他部門(mén)做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責9

　　1、負責小區業(yè)主的日常客服工作（接待/走訪(fǎng)/咨詢(xún)/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；

　　2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門(mén)或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)；

　　3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見(jiàn)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)并做好業(yè)主回訪(fǎng)。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責10

　　1、受理客戶(hù)投訴，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的培訓；

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4、負責大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環(huán)境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業(yè)主交付入住手續的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監管工作

　　3、負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉接

　　4、向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項目和標準，解答客戶(hù)垂詢(xún)

　　5、受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決

　　6、跟蹤客戶(hù)報修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息

　　7、參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系

　　8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量

　　9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責11

　　1、負責物業(yè)客戶(hù)接待、收費、客戶(hù)問(wèn)題處理、跟蹤、回訪(fǎng)等工作;

　　2、負責行政及物業(yè)前臺工作;

　　3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　4、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。

　　5、完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責12

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規文件的有關(guān)規定，積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、住戶(hù)的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫(xiě)房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪(fǎng)業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區文化活動(dòng)，搞好管轄區域精神文明建設。

　　8、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進(jìn)行客服回訪(fǎng),建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進(jìn)日常巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報相關(guān)部門(mén)協(xié)調處理。

　　6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現違規裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問(wèn)題的能力,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責,考慮問(wèn)題周全、細致,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務(wù)操作規程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責14

　　1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng);

　　3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監督工作

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責15

　　1、在客服主管的領(lǐng)導下負責服務(wù)臺的電話(huà)接聽(tīng)、轉接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動(dòng)紀律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、負責受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　4、負責智能化服務(wù)平臺各類(lèi)工單的派單、回訪(fǎng)等工作。

　　5、負責辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　6、負責門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。

　　7、負責各類(lèi)費用的催繳工作。

　　8、協(xié)助主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　9、負責對客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。

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