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人際關(guān)系沖突
人際關(guān)系沖突1
沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。 沖突管理即指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進(jìn)組織目標的達成，故管理者處理沖突的能力與管理成功與否，具有正相關(guān)。沖突管理即指在一定的組織中對各種沖突的管理。人際關(guān)系和沖突管理有著(zhù)密不可切的關(guān)系，學(xué)好沖突管理是學(xué)會(huì )人際關(guān)系的重要步驟，下面我為大家解讀如何學(xué)好沖突管理。
沖突的概念
第一種為傳統的沖突觀(guān)點(diǎn)，認為沖突是有害的，會(huì )給組織造成不利影響。沖突成為組織機能失調、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統觀(guān)點(diǎn)強調管理者應該盡可能避免和清除沖突。
第二種為沖突的人際關(guān)系觀(guān)點(diǎn)，認為沖突是任何組織無(wú)法避免的自然現象，不一定給組織帶來(lái)不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。既然沖突是不可避免的，管理者就應該接納沖突，承認沖突在組織中存在的必然性和合理性。
第三種是新近產(chǎn)生的沖突的互動(dòng)作用觀(guān)點(diǎn)。與人際關(guān)系觀(guān)點(diǎn)只是被動(dòng)地接納沖突不同，互動(dòng)作用觀(guān)點(diǎn)強調管理者要鼓勵有益的沖突，認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會(huì )使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新。
沖突管理要素構成
管理主體內部沖突、管理客體內部沖突和管理主體與管理客體交叉沖突事物的性質(zhì)和效能決定于事物的構成要素。管理主體和客體的狀況如何，直接決定著(zhù)管理的效能和效率。一般來(lái)說(shuō)，管理的高效能和高效率，來(lái)源于其主體狀況適應于客體狀況，來(lái)源于客體狀況易于被主體教化。二者各自?xún)炔繘_突及其交叉沖突是否屬于良性互動(dòng)，又起著(zhù)很重要作用。沖突若屬于良性互動(dòng)，組織界限就會(huì )越來(lái)越清晰，組織目標就會(huì )越來(lái)越明確，管理就會(huì )發(fā)揮強勢作用，就會(huì )取得理想績(jì)效。相反，沖突或屬于內耗性互動(dòng)，甚至于惡性互動(dòng)，組織界限就會(huì )越來(lái)越模糊，組織目標就會(huì )越來(lái)越喪失，管理就會(huì )難以發(fā)揮應有作用，就會(huì )出現低效甚至負效。對此，我們必須給以清醒認識。我們要力倡良性沖突互動(dòng)，力戒內耗性沖突互動(dòng)，確保沖突的性質(zhì)和質(zhì)量，使之為鞏固組織疆界、實(shí)現組織目標服務(wù)。
沖突的意義
沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。值得說(shuō)明的是，沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。從某種意義上講，沖突是企業(yè)創(chuàng )新的重要源泉。孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng )新帶來(lái)的副產(chǎn)物。
在企業(yè)中，如果兩個(gè)人總是意見(jiàn)一致，那么其中一個(gè)人肯定是不必要的。出現沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時(shí)，如何化沖突為共贏(yíng)、化干戈為玉帛？關(guān)鍵是基于立場(chǎng)（對與錯）還是基于利益（得與失）的處理方式，即競賽還是共贏(yíng)的問(wèn)題。如果要競賽，即導致沖突的升級。基于利益的沖突處理迫使人們走向雙贏(yíng)的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實(shí)現你好我好大家好。這就需拿出誠意，用同理心，采取適度的堅持，并注意妥善處理自己的負面情緒。
在處理方式上，要冷靜公正、不偏不倚，充分聽(tīng)取雙方意見(jiàn)。處理時(shí)要建立共同的目標，并要有嚴密的規章制度。在技巧上要曉以大義，交換雙方的立場(chǎng)，創(chuàng )造輕松的氣氛，同時(shí)注意冷卻降溫的妙用，最后要給雙方有臺階可下。切忌過(guò)度理性，對負面情緒視而不見(jiàn)，認為處理沖突是對人不對事；更不能認為處理沖突是一方的.責任，只有對方需要改變；也不能等對方先行動(dòng)才表達自己的善意。
沖突的具體策略
1、大餡餅：雙方如何各取所需？是否存在資源短缺？ 如何擴大關(guān)鍵性資源？創(chuàng )造性地將原先沖突的資源擴大，產(chǎn)生更多的資源。
2滾木法：我的重要和次要問(wèn)題是什么？雙方的重要和次要問(wèn)題是什么？我的重要問(wèn)題在對方是次要問(wèn)題嗎？對方重要問(wèn)題在我是次要問(wèn)題嗎？雙方是否都把可以分開(kāi)的問(wèn)題栓在一起？
3、交易法：對方的目的和價(jià)值觀(guān)是什么？我如何才能滿(mǎn)足對方的目的和價(jià)值觀(guān)？
4、減輕代價(jià)：我的建議給對方造成哪些風(fēng)險和代價(jià)？如何降低風(fēng)險、減輕成本？沖突時(shí)替對方考慮，如何讓對方能贏(yíng)。
5、目標升級：出現沖突時(shí)，提出一個(gè)新的高層次的共同目標，該目標不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達到的。
6、搭橋法：思考對方的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？我的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？在這些關(guān)切點(diǎn)中，雙方的優(yōu)先選擇是什么？怎樣才能滿(mǎn)足雙方的優(yōu)先選擇？總之，相互尋找共同點(diǎn)，建立沖突中的“橋梁”。
7、判法：雙方選出談判代表，訂定目標底線(xiàn)與期望上限，并在協(xié)議中我希望包括哪些內容？并彼此為對方找臺階下。同時(shí)雙方要明白天下沒(méi)有全贏(yíng)的談判，退一步海闊天空。
8、調解法：調解人要清楚說(shuō)明調解事由與目標，在立場(chǎng)上要扮演橋梁的角色，創(chuàng )造互信的氣氛，緩和沖突場(chǎng)面。調解時(shí)引導雙方尋找解決之道，不宜主動(dòng)提出解決的方案。應記錄雙方發(fā)言的重點(diǎn)，最后供對方確認；調解成功要將調解方案內容印發(fā)給雙方，并簽名負責。
9、權威法：這一般適用于情況緊迫時(shí)。當沖突雙方通過(guò)協(xié)商不能解決時(shí)，可以由上級主管部門(mén)作出裁決，按“下級服從上級”的組織原則，強制沖突雙方執行上級的決定或命令。總之，沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。
人際關(guān)系沖突2
冷靜一段時(shí)間
如果你發(fā)現自己正處于激烈的爭論中，此時(shí)你該做的是離開(kāi)一段時(shí)間冷靜一下。散散步或者找一個(gè)頭腦清醒的朋友談?wù)勑模宰屪约旱念^腦冷靜下來(lái)。如果你只是需要休息一下，那就打個(gè)小盹兒或者發(fā)會(huì )兒小呆。
在離開(kāi)之前深呼吸一下，并且告訴對方你稍后再和他討論這個(gè)話(huà)題，你離開(kāi)的原因是為了回來(lái)后可以更好地和他一起將問(wèn)題解決。
互相尊重
不管處于什么位置，始終要記得別人的好處。將他們的缺點(diǎn)壓在心底，將你希望得到的尊重無(wú)條件地施予他人。即使很生氣也盡量表現和藹。也許這樣做會(huì )讓你由嘶喊轉為哭泣，但你會(huì )發(fā)現自己越來(lái)越接近問(wèn)題的根源。當你找到問(wèn)題發(fā)生的根源時(shí)才會(huì )開(kāi)始解決問(wèn)題。
先從自己身上找原因
先問(wèn)問(wèn)自己在爭論中該負的責任。你是怎樣成為這場(chǎng)爭論的“幫兇”？你能為平息這場(chǎng)爭論做些什么？哦道歉嗎？知道怎么道歉嗎？以下是我學(xué)來(lái)的3步道歉法：
對不起。
都是我的錯。
我能做些什么來(lái)彌補我的錯誤？
都是為什么？
從你的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，這場(chǎng)爭論究竟是因為什么？別人會(huì )認為這場(chǎng)爭論是因為什么呢？你們有沒(méi)有一些共同的觀(guān)點(diǎn)呢，那也可以用來(lái)作為解決爭論的簡(jiǎn)單而有效的方法。
必要和需要
明確自己需要什么。然后問(wèn)自己“什么是我真正必須的？”。追求自己必須的，至于需要的東西可以靈活取舍。必須的是指沒(méi)有就難以生存的，而需要的大多數是指個(gè)人偏好的東西。在人際交往中你可能不會(huì )擁有所有你需要的東西，但是卻很可能得到你必須的一切。如果你沒(méi)有得到你所必須的，那么這段關(guān)系就需要重新考慮一下了。
同情和換位思考
站在別人的角度考慮一下他人的感受。坦白說(shuō)，他們可能掩藏在憤怒背后的是怎樣的恐懼？從他人的角度考慮他們的目的是什么呢？
智慧和力量
他最好的品質(zhì)是什么？他擁有怎樣的智慧？你可以從對方身上學(xué)到些什么呢？每個(gè)人都有他所擅長(cháng)的方面，你可以將話(huà)題轉向他所擅長(cháng)的，以此幫助你們解決矛盾和爭論。
愉快好過(guò)正確
如果放任矛盾發(fā)展下去會(huì )對一段關(guān)系造成極大的傷害。讓我們整體回顧一下：你真正想要的是什么？你的目的`是什么？在生命的最后你會(huì )怎樣看待這場(chǎng)爭論？你希望當時(shí)的自己是怎么做的？你是怎樣從這場(chǎng)爭論中掙脫出來(lái)回歸到明亮寧靜的生活中去？
互相關(guān)心
你想給父母什么樣的好東西呢？你是怎樣幫他們得到他們想更要的，就像積極地獲得自己想要的一樣？
共度好時(shí)光
我們經(jīng)常和家人或朋友發(fā)生點(diǎn)矛盾卻很少能找得到時(shí)間和他們分享快樂(lè )。所以，當一場(chǎng)緊張的矛盾解決或者至少暫時(shí)解決時(shí)，采取點(diǎn)行動(dòng)，這會(huì )讓你長(cháng)久受益。有計劃并定期地和家人共度快樂(lè )時(shí)光。每周一次是個(gè)不錯的安排。將這段時(shí)間定為“只許娛樂(lè )”時(shí)間，不許討論嚴肅的話(huà)題，只是消遣，享受！
人際關(guān)系沖突3
人際關(guān)系的沖突簡(jiǎn)介
可廣義屆定為兩種沖突：
（1）在某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上的不相容的利益；
（2）包含負面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。
雖然兩類(lèi)沖突通常互相作用，混雜在一起，但處理兩類(lèi)沖突的方法卻有很大的區別。處理前者必須著(zhù)重問(wèn)題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進(jìn)沖突雙方的利益；而對待后者則強調修正沖突雙方的觀(guān)點(diǎn)和正面關(guān)系的培養。一般來(lái)說(shuō)，第三者的介入可以幫助解決上述兩種沖突，例如勞資沖突之間的調停者或仲裁者，部門(mén)之間沖突中的總經(jīng)理等，都是解決沖突的力量，沖突管理有各種方法，包括回避、平滑、強迫、妥協(xié)與合作。
管理方法
妥協(xié)
妥協(xié)是指在沖突雙方互相讓步的過(guò)程中以達成一種協(xié)議的局面。在使用妥協(xié)方式時(shí)應注意適時(shí)運用，特別注意不要過(guò)早采用這一方式，如果過(guò)早會(huì )出現以下問(wèn)題：
（1）管理者可能沒(méi)有觸及到問(wèn)題的真正核心，而是就事論事的加以妥協(xié)，因此缺乏對沖突原因的真正了解。在這種情況下妥協(xié)并不能真正的解決的問(wèn)題。
（2）也可能放棄了其他更好的解決方式。
妥協(xié)這是談判的一個(gè)組成部分，談判是指兩個(gè)以上的個(gè)人或團體彼此有著(zhù)共同且相互排斥的利益，通過(guò)討論各種可能達成協(xié)議方案的過(guò)程。根據維斯（M.Ways）有關(guān)妥協(xié)在談判中的作用的觀(guān)點(diǎn)：“談判已成為自由社會(huì )中不可缺少的必要程序。它使我們在妥協(xié)彼此的利益沖突時(shí)，了解到彼此的共同利益，而這種方法幾乎比人們截至目前為止所采取的其他方法更為有效。”
這種解決沖突的管理方式適用于一下情況：
（1）對雙方而言，協(xié)議的達成要比沒(méi)有達成協(xié)議更好。
（2）達成的協(xié)議不止一個(gè)。
回避
回避是指在沖突的情況下采取退縮或中立的傾向，有回避傾向的管理者不僅回避沖突，而且通常擔當沖突雙方的溝通角色。當其被要求對某一爭論表示態(tài)度時(shí)，他往往推托說(shuō)：“我還沒(méi)有對這一問(wèn)題作深入的了解”，或“我必須收集到更多的資料”等等。管理者采取這一態(tài)度并不能解決問(wèn)題，甚至可能給組織帶來(lái)不利的影響，但在以下情況下采取回避的管理方式可能是有效的：
（1）沖突的內容或爭論的問(wèn)題微不足道，或只能暫時(shí)性的，不值得耗費時(shí)間和精力來(lái)面對這些沖突。
（2）當管理者的實(shí)際權力與處理沖突所需要的權力不對稱(chēng)時(shí)，回避的態(tài)度可能比較明智。例如，作為一名中低層管理者面對公司高層管理者之間的沖突時(shí)，采取回避的方式可能會(huì )好一些。
（3）在較分權的情況下，下級或各單位有較大的自主權。
平滑
平滑是指在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方的差異，更強調雙方的共同利益。采取這一方式的主要目的是降低沖突的緊張程度，因而是著(zhù)眼于沖突的感情面，而不是解決沖突的實(shí)際面，所以這種方式自然成效有限，當一下情況發(fā)生時(shí)，采取平滑的管理方式可有臨時(shí)性的效果：
（1）當沖突雙方處于一觸即發(fā)的緊張局面。
（2）在短期內為避免分裂而必須維護調和的局面。
（3）沖突的根源由個(gè)人的人格素質(zhì)所決定，企業(yè)目前的組織文化難以奏效。
強迫
強迫是指利用獎懲的權力來(lái)支配他人，迫使他人遵從管理者的決定。在一般情況下，強迫的方式只能使沖突的一方滿(mǎn)意。經(jīng)常采用此種管理方式來(lái)解決沖突是一種無(wú)能的表現，有此傾向的管理者通常認為沖突是一方輸另一方必然贏(yíng)，當處理下級的沖突時(shí)，經(jīng)常使用諸如降級、解雇、扣發(fā)獎金等威脅手段；當面臨和同級人員之間的沖突時(shí)，則設法取悅上級以獲得上級的支持來(lái)壓迫沖突對方，因此經(jīng)常采用這種解決沖突的管理方式往往會(huì )導致負面的效果。在以下情況下，這種方式具有一定的作用：
（1）必須立即采取緊急的行動(dòng)。
（2）為了組織長(cháng)期的'生存與發(fā)展，必須采取某些臨時(shí)性的非常措施。
合作
合作是指沖突雙方愿意共同了解沖突的內在原因，分享雙方的信息，共同尋求對雙方都有利的方案，采用這一管理方式可以使相關(guān)人員公開(kāi)的面對沖突和認識沖突，討論沖突的原因和尋求各種有效的解決途徑。在下述情況下適于采取合作的管理方式：
（1）相關(guān)人員具有共同的目標并愿意達成協(xié)議。
（2）一致的協(xié)議對各方有利。
（3）高質(zhì)量的決策必須以專(zhuān)業(yè)知識和充分的信息為基礎。
采取合作管理方式應遵守的原則：
（1）在焦點(diǎn)問(wèn)題上，雙方要相互溝通和反饋。
（2）在分析問(wèn)題和制定可行性方案之后考慮妥協(xié)。
（3）在認真檢查自己想法的基礎上，了解對方的想法。
（4）不要事先設定對方的人格，如缺乏涵養、粗暴無(wú)禮、神經(jīng)病等。
（5）目前所做的永遠比過(guò)去重要。
利用合作的方式有效管理沖突必須以上述原則為依據。雖然合作的方式被認為是最佳的方式，但前四種也有其適用的情況。對沖突的雙方來(lái)講，有時(shí)需要通過(guò)第三者的協(xié)助來(lái)促進(jìn)達成合作的方式。
使我們感到困惑的是，為什么采取合作方式解決沖突明顯有效，但卻不被廣泛采用呢？其主要原因是：
（1）由于時(shí)間的限制，沖突雙方難以徹底了解和面對隱藏在沖突沖的內在的問(wèn)題和原因。
（2）采用合作方式的過(guò)程與群體的規范不相容。
此外，采用合作方式還要受到組織文化和領(lǐng)導形態(tài)的影響，一般來(lái)講，實(shí)施參與管理的組織中的管理者比采用集權式的管理者易于采用合作的方式。而且及時(shí)在世和合作的組織文化中，合作的方式也只是在計劃，政策制定等方面最為有效，當沖突內的情緒化因素過(guò)多時(shí)，采用合作的管理方式反而會(huì )導致更大的沖突。
人際關(guān)系沖突4
■首先明確人際關(guān)系不是工作的全部。
腳踏實(shí)地做事，勤勤懇懇地工作，多創(chuàng )造業(yè)績(jì)，才能使自己得到職場(chǎng)的認同。想在職場(chǎng)中站住腳跟，實(shí)力是關(guān)鍵。
■積極面對“人際沖突”
主動(dòng)和不同部門(mén)的同事建立起友好的關(guān)系——和諧的人際關(guān)系不僅會(huì )讓工作愉快，還能在你需要的時(shí)候助你一臂之力。
■避免被卷入到人際關(guān)系斗爭的圈子里
。若是一旦被動(dòng)地卷入到爭斗的漩渦中，最好的方法是裝聾作啞，待事態(tài)明朗后抽身而出。
■始終牢記，努力工作。
因為實(shí)力才是職場(chǎng)中最堅固的權力基礎!
■理解感悟企業(yè)文化。
當團隊文化達到理想模式時(shí)，不僅能包容性格不同的人，而且能給予克服困難的毅力。
交談技巧怎樣運用
不一心兩用。與他人交談時(shí)，就不要擺弄手機，電腦等產(chǎn)品，不要想著(zhù)你午飯準備吃什么，要積極地融入到談話(huà)中去，這是談話(huà)時(shí)對他人最基本的尊重。
要談便談，不想談便結束對話(huà)，一心兩用不是好習慣。不好為人師。談話(huà)是雙方的，你不要想著(zhù)一個(gè)人主導全場(chǎng)，每個(gè)人都可能是某方面的專(zhuān)家，有時(shí)你的好為人師在他人看來(lái)就是一場(chǎng)笑話(huà)。
給他人發(fā)言的權利。讓對方去描述，去思考對某件事情的看法，你會(huì )從他身上的到與自己不同的答案，這也是一種吸取知識的方式。
認真傾聽(tīng)。有時(shí)候說(shuō)的越多錯的越多，停下來(lái)去聽(tīng)一聽(tīng)對方的看法，針對他的話(huà)語(yǔ)進(jìn)行反駁或表示贊同，也是一種不錯的方式。
不知道就是不知道。謹言慎行，人要對自己的話(huà)負責任，所以不知道就是不知道，打腫臉充胖子，丟臉的總是自己。
如何提高你的溝通技巧
多讀
所謂多讀就是要博覽群書(shū)，無(wú)論什么方面的.書(shū)你都有看，通過(guò)讀書(shū)來(lái)獲取你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)驗并不斷積累使你掌握各種知識點(diǎn)，為溝通打下堅實(shí)的語(yǔ)言和文字基礎。
多看
所謂多看就是通過(guò)經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過(guò)看電視、看電影、看報紙、看雜志來(lái)獲取當今社會(huì )的熱點(diǎn)信息，為溝通冷場(chǎng)時(shí)找話(huà)茬，從而找到共同感興趣的話(huà)題而引導至你要表達的主題上去;
多寫(xiě)
所謂多寫(xiě)就是通過(guò)多練寫(xiě)鋼筆(毛)字、寫(xiě)文章來(lái)提高自己的書(shū)法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎。
我們怎樣好好與人相處
你要經(jīng)常引用別人高尚的思想和動(dòng)機。每個(gè)人都希望被別人認為是寬宏而無(wú)私的。如果你希望別人有所改善，那么你就做出仿佛他已經(jīng)擁有了這些優(yōu)良品質(zhì)的模樣。那樣，他會(huì )盡一切可能不讓人失望的。
你盡可能不要批評別人，不得不批評的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向對方表明，你真心喜歡他也愿意幫助他。你永遠也不要以書(shū)面形式批評別人。
你要允許別人偶爾自我感覺(jué)良好。你不要吹噓，而要承認自己也有缺點(diǎn)。你要謙虛謹慎戒驕戒躁。如果你想樹(shù)敵，你就處處打擊別人。如果你想得到朋友，你要得饒人處且饒人。
當你犯了錯誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉;當你要受到指責的時(shí)候，你最好主動(dòng)負荊請罪。你要多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
當別人發(fā)怒的時(shí)候，你要表示理解。他人的怒火常常只是為了引起你的注意。你要給予別人足夠的同情和關(guān)注――他們需要這些。你要盡可能少說(shuō)話(huà)。你要給別人訴說(shuō)的機會(huì )，而自己甘做一個(gè)好的聽(tīng)眾。
說(shuō)話(huà)太沖傷人怎么辦
反思，當我們發(fā)現自己說(shuō)了傷人的話(huà)以后，可以反思一下，并且盡量避免自己下次說(shuō)出同樣的話(huà)，給自己一些心里暗示。
內心給自己暗示，在預想自己即將說(shuō)出傷人的話(huà)得時(shí)候，可以給自己暗示，并且知道自己經(jīng)常會(huì )有這種想法，可以在生活中給自己一些暗示。
想好了在回答，抑制住自己的沖動(dòng)，在面對問(wèn)題的時(shí)候，給自己一些思考的時(shí)間，不管是什么事情，都要想好了再回答。
換位思考，在知道自己即將說(shuō)出傷人的話(huà)的時(shí)候，不妨換位思考一下，如果你是對方，你處于對方的境地，是不是還好意思說(shuō)出這樣的話(huà)。
請朋友監督，可以請身邊比較親密的朋友監督一下，這樣慢慢改掉自己的這種壞習慣，但是一定要是比較親密的朋友。
對什么樣的人說(shuō)什么樣的話(huà)，傷人的話(huà)不是不可以說(shuō)，而是要在對的場(chǎng)合，并且對方確實(shí)有觸犯到我們。
人際關(guān)系沖突5
大學(xué)生在日常的學(xué)習和生活中，由于個(gè)體利益關(guān)系不一、溝通技巧和個(gè)體的特質(zhì)各異，在與他人的人際交往過(guò)程中往往容易引發(fā)一些沖突。雖然大部分的沖突被大家視為是人際交往過(guò)程中的一種消極行為，會(huì )破壞和瓦解原來(lái)和諧、暢順的人際關(guān)系，使交往雙方產(chǎn)生苦惱和隔閡。但是近年來(lái)的研究表明，人際交往過(guò)程中個(gè)體之間的沖突，卻是反映個(gè)體心理健康的一種方式，也是每個(gè)個(gè)體社會(huì )化的一種表現。大學(xué)生正處于少年后期、青年初期，亦即心理學(xué)家所稱(chēng)的“心理斷乳”階段，行為和情緒往往飄忽不定，容易與他人產(chǎn)生各種各樣的沖突，這是大學(xué)生作為一個(gè)個(gè)體社會(huì )化以及實(shí)現心理健康的一個(gè)重要途徑。
一、大學(xué)生人際沖突處理策略的特征
在眾多的沖突處理策略研究模型中，以托馬斯的五因素模型和羅賓斯的解決策略模型最具有廣泛性。結合上述學(xué)者提出的模型，筆者根據自身工作過(guò)程中的觀(guān)察與思考發(fā)現，當今大學(xué)生的人際沖突處理策略特征主要分為以下三種：
（一）共贏(yíng)策略
共贏(yíng)策略指大學(xué)生的人際交往過(guò)程中，發(fā)生沖突的雙方在一定的情境作用下，力圖滿(mǎn)足雙方的利益，尋求共贏(yíng)的局面。這尤其顯現在大學(xué)畢業(yè)年級的學(xué)生身上。當雙方在發(fā)生人際交往沖突時(shí)，大多數人都采取共贏(yíng)策略來(lái)化解沖突。選擇該種策略的大學(xué)生群體往往是經(jīng)過(guò)相當一段時(shí)間的相處，或者彼此對對方的個(gè)性特點(diǎn)有一定的了解，在沖突過(guò)程中為保全各自利益而自發(fā)地選擇一種折中的方式。
（二）遷就策略
遷就策略是指大學(xué)生在發(fā)生人際交往沖突時(shí)，以犧牲自身的利益來(lái)滿(mǎn)足或實(shí)現對方的利益，或者說(shuō)遵從于對方的意愿。大學(xué)二、三年級的學(xué)生多采取該種策略來(lái)妥善解決人際交往沖突。由于該階段的大學(xué)生在經(jīng)歷了一段時(shí)間的熟悉和交往，對彼此之間的相處方式產(chǎn)生了一定的判斷，當矛盾和誤會(huì )產(chǎn)生進(jìn)而演變成沖突的時(shí)候，則多會(huì )采取遷就的形式來(lái)化解矛盾和誤會(huì )，避免沖突的“白日化”。
（三）強迫策略
強迫策略則是發(fā)生沖突的一方只考慮自身的利益，為了實(shí)現和達到自己的目標，要求對方服從自己，無(wú)視對方的利益。大學(xué)新生之間的人際交往沖突解決多為強迫策略。由于經(jīng)過(guò)高考的洗禮，大一新生往往對大學(xué)生活有一定的憧憬，當與他人發(fā)生誤會(huì )或者沖突時(shí)，會(huì )更在意自己的感受，希望對方能率先妥協(xié)，進(jìn)而將沖突變成一方妥協(xié)、另一方得意的狀態(tài)。
二、大學(xué)生人際關(guān)系沖突處理策略分析
依據上述大學(xué)生人際關(guān)系沖突處理策略的特征，如何緩解和解決學(xué)生的人際關(guān)系沖突，提高學(xué)生的沖突應對能力和技巧，以促進(jìn)學(xué)生社會(huì )化的順利進(jìn)展和身心的健康發(fā)展，為以后的學(xué)習、工作和生活奠定堅實(shí)的基礎，筆者建議可從以下四個(gè)方面來(lái)著(zhù)手：
（一）開(kāi)展沖突教育
高校要根據大學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)來(lái)積極開(kāi)展相關(guān)的沖突教育，幫助各年級的大學(xué)生合理地看待沖突的發(fā)生，并認識到雙方?jīng)_突即將導致的結果。通過(guò)相應的情景教學(xué)和情境活動(dòng)幫助大學(xué)生把握共贏(yíng)、遷就和強迫策略的利弊以及使用的'場(chǎng)景，使大學(xué)生能夠根據具體的人際關(guān)系沖突選擇恰當的策略將沖突完滿(mǎn)解決。引導大學(xué)生在發(fā)生人際沖突的過(guò)程中設身處地地多為對方考慮，明白沖突取決于雙方的態(tài)度和處理方式，化阻力為動(dòng)力，通過(guò)尋求合理的解決策略來(lái)化解雙方的矛盾。
（二）加強心理輔導
在大學(xué)的不同階段，根據各年級的大學(xué)生開(kāi)展相應的心理輔導課程和活動(dòng)，使心理輔導生活化、常態(tài)化和規律化。開(kāi)展人際關(guān)系訓練和輔導不僅可以在一定程度上預防人際關(guān)系沖突的發(fā)生，而且還能促使大學(xué)生人際交往往和諧方面發(fā)展。在心理輔導的過(guò)程中，可以將輔導的內容模塊化，如情緒管理模塊，移情管理模塊、行為正激勵管理模塊等等，通過(guò)各個(gè)管理模塊分別開(kāi)展針對性的訓練，進(jìn)而提高心理素質(zhì)，發(fā)掘人際能力，增強大學(xué)生個(gè)體之間的人際適應和交往。
（三）實(shí)施育人管理
學(xué)校文化包括物質(zhì)文化、制度文化和管理文化等。作為培養和見(jiàn)證大學(xué)生成長(cháng)的高校，理應通過(guò)學(xué)校文化來(lái)影響和規勸大學(xué)生。優(yōu)化校園育人環(huán)境，實(shí)施大學(xué)生沖突管理，對大學(xué)生的人際交往沖突的動(dòng)態(tài)過(guò)程進(jìn)行監控和有效排解，減少沖突的不良影響，提升人際交往沖突的建設高度有著(zhù)不可或缺的正激勵作用。與此同時(shí)，打造一支高素質(zhì)的心理輔導工作人員隊伍，通過(guò)采取不同的沖突管理措施，一方面可以避免發(fā)生沖突的學(xué)生雙方關(guān)系進(jìn)一步惡化，另一方面也可避免過(guò)多不合理干涉學(xué)生人際交往的行為。
（四）滲透融入教學(xué)
大學(xué)生接受學(xué)校教育，很大程度上是依靠教師的專(zhuān)業(yè)知識授課過(guò)程來(lái)實(shí)現的。教學(xué)工作是高校各類(lèi)工作的重中之重，是高校工作的中心。而把沖突教育校本化并融入專(zhuān)業(yè)學(xué)科教學(xué)中，是個(gè)一舉兩得的合理途徑。教師在課堂上可以通過(guò)營(yíng)造互助性的課堂氛圍引導大學(xué)生理解、分析辯證地看待人際交往過(guò)程中的沖突的發(fā)生和解決，提供相應的情境作為平臺，鼓勵大學(xué)生盡可能地尋找和構建和諧的人際關(guān)系，潛移默化地幫助大學(xué)生形成正確的沖突觀(guān)和獲取沖突解決策略。
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