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護士處理人際關系-交際禮儀
護士處理人際關系：護士與病人家屬的關系
護士與病人家屬的關系是處理好護患關系的先決條件，在護理過程中要特別重視病人家屬的作用，因為他們與病人的關系最密切，他們的言行比護理人員更能影響病人心理。取得他們的配合是促進病人康復的重要條件。病人住院時，其家屬多表現(xiàn)為焦慮、恐懼、急躁、痛苦等，護士應理解他們的心情，寬容其過激言行。對醫(yī)院的規(guī)章制度，如探視時間、陪住制度、衛(wèi)生要求等應耐心解釋，具體指導，以取得他們的理解和支持，對某些醫(yī)療和護理措施應向家屬耐心說明，取得他們的配合。
護士處理人際關系：醫(yī)護關系
在病房管理工作中科主任和護士長要帶頭搞好醫(yī)護關系。對醫(yī)與護要同等對待不偏一方。早期的護理學認為護士是醫(yī)生的助手和工具，形成了機械性地執(zhí)行醫(yī)囑、護理常規(guī)和技術操作的模式。現(xiàn)代護理學強調護理學已是一門獨立的實用學科，有其完整的理論體系，不再是從屬于醫(yī)療的技術性職業(yè)，它與醫(yī)療的關系不是指導與被指導的從屬關系，而是彼此不可分離、相互依存、相互協(xié)作的平等關系。他們共同的目標是為病人的健康服務。工作中的醫(yī)護關系是合作的互補，是相互尊重和信任、團結和諒解、制約和監(jiān)督的關系。護士應密切觀察病情，要理解執(zhí)行醫(yī)囑的目的，正確執(zhí)行醫(yī)囑，主動收集病人有關資料，及時反饋醫(yī)囑執(zhí)行過程中的信息和效應，對治療提出合理化的建議。
護士處理人際關系：護際關系
護際關系是護理人員之間的關系，要處理好此關系，首先要具有為病人服務第一的思想和理解他人為重的原則。護士長與護士長之間，要理解和掌握職能與職責的尺度，上級分配下級的工作是職能，下級按上級布置的工作去做則是應盡職責。青年護士應尊重老年護士，老年護士要為人師表，言傳身教，愛護和培養(yǎng)下級護士。各護理單元之間，應一切為病人著想，相互學習、相互促進，取人之長補己之短，只有這樣才能使護理工作保證質量。
護士處理人際關系：護患關系
護患關系是做好護理工作的基礎。在醫(yī)院中，護理人員約占衛(wèi)生技術人員的一半，從病人就診、住院直至痊愈出院，各項工作均需護理人員參與。所以在臨床工作中，與病人接觸最多，關系最為密切。處理好護患關系，護理人員處于主導地位，因此，必須加強護理人員素質教育，從自身做起。
（1）樹立高尚的醫(yī)德。護理人員要自覺遵守護德原則和道德規(guī)范，以強烈的同情心與高度的責任感對待病人。要尊重病人，理解病人，以病人需要為主，改善服務態(tài)度，良好的服務態(tài)度是融洽護患關系的關鍵。
（2）心理護理是改善護患關系的手段之一。不要把病人看作是簡單的醫(yī)療對象，而應視為具有復雜心理活動的生物整體，要有感情地從心理上與病人進行溝通。要深入病房，多與病人接觸交流，從語言及神態(tài)上了解其心理狀態(tài)及心理變化，幫助他們盡快進入病人角色，有的放矢地給予心理援助。在藥物治療的同時，進行心理治療即精神支持治療，解除病人緊張、焦慮、恐懼及悲觀的心理狀態(tài)。
（3）護士的自身素質是影響護患關系的重要因素。在臨床實踐中，護士要不斷加強自身修養(yǎng)，提高自身素質。通過神態(tài)表情、言談舉止、儀態(tài)行為等給病人以安慰、鼓勵、疏導及暗示，達到良好的心理治療效果，從而改善護患關系。
（4）努力提高業(yè)務能力及技術操作水平，不斷更新知識。護士只有掌握豐富的醫(yī)學知識及嫻熟的技術操作，才能取得病人的信賴和尊重。
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